Служба поддержки Apple
Выберите продукт, и мы подберем для вас лучшее решение.
Моя поддержка
Получайте актуальные сведения о продуктах Apple в одном месте, включая информацию о ремонтах, обращениях по поводу технической поддержки и многом другом.
Остерегайтесь подделок!
Аккумуляторы и адаптеры питания сторонних производителей, иногда выдаваемые за продукцию Apple, по причине неверной конструкции могут представлять угрозу безопасности. Обращаясь по поводу замены аккумулятора в авторизованный сервисный центр компании Apple, вы можете быть уверены в том, что будет установлена оригинальная запасная часть Apple. Если вам нужен новый адаптер для зарядки устройств Apple, рекомендуется приобрести адаптер питания производства Apple.
Неоригинальные дисплеи могут ухудшить качество изображения на устройстве и работать некорректно. Ремонты экранов, сертифицированные Apple, выполняются надежными специалистами, которые используют оригинальные запасные части Apple.
Моя поддержка
Для вас собрана актуальная информация о ремонтах, назначенных встречах и обращениях в службу технической поддержки.
Получить поддержку
Мы поможем вам найти оптимальный вариант поддержки.
Приложение «Поддержка Apple»
Получите персонализированный доступ к решениям для ваших продуктов Apple.
Apple
Apple списал у меня с банковской карты деньги
31 января 2023
Apple.Com/bill совершенно безосновательно списал у меня с банковской карты деньги за покупки которых не было, с банковской карты которая даже не привязана ни к телефону, ни к планшету. К Apple привязана совершенно другая карта. Прошу Apple срочно вернуть деньги на мой счёт.
Профиль бренда
Apple До сегодняшнего дня профиль бренда не создавался.
Поскольку компания Apple не создавала профиль, она не отвечает на жалобы и отзывы и не общается со своими клиентами. Каждая компания может создать свой профиль на сайте Xolvie.
Вопросы и ответы: популярные запросы
Узнайте, что думают другие и поделитесь своим мнением
Я купил новый Apple iPhone, но столкнулся с проблемой быстрого разряда аккумулятора. Что мне делать?
У меня смартфон Apple iPhone, но он постоянно теряет сеть или Wi-Fi. Что мне делать, чтобы решить эту проблему?
Мой телефон Apple iPhone начал зависать и периодически выключаться. Что мне следует предпринять, чтобы исправить эту ситуацию?
Я купил ноуотбук Apple MacBook, но у меня возникли проблемы двойных нажатий и неотзывчивости клавиш на клавиатуре. Как мне решить проблему?
Мой ноутбук Apple MacBook часто перегревается и зависает. Какие шаги мне нужно предпринять, чтобы улучшить производительность?
Cенсорный экран на планшете Apple iPad не всегда реагирует на касания. Что мне делать, чтобы исправить эту проблему?
У меня Apple iPad, на нем перестала работать зарядка . Что делать, чтобы решить проблему с зарядкой?
Мои умные часы Apple Watch быстро разряжаются. Как увеличить время работы батареи и уменьшить потребление энергии?
У меня проблемы с соединением умных часов Apple Watch и телефона iPhone. Что мне делать, чтобы установить стабильное соединение?
Мои наушники AirPods не всегда автоматически подключаются к моему телефону. Как настроить автоматическое подключение?
Показать больше
Часто задаваемые вопросы
Что делать, если iPhone сломался?
Определив ближайшего к вам официального дилера Apple, вы можете записаться на прием на официальном сайте бренда и получить техническую поддержку непосредственно от консультанта Apple в день и время встречи.
Какой код для проверки оригинальноcти iPhone?
Найдите серийный номер или IMEI на своем iPhone, iPad или iPod. Перейдите в «Настройки»> «Общие» и нажмите «О программе». Ищите серийный номер. Возможно, вам придется прокрутить вниз, чтобы найти IMEI / MEID и ICCID. Чтобы вставить эту информацию в формы регистрации или поддержки Apple, нажмите и удерживайте номер, который нужно скопировать.
Как найти авторизованный сервисный центр Apple в вашем городе?
Перейдите на страницу обращения в службу поддержки Apple и выберите раздел iPhone. На странице «Какая проблема возникла с устройством iPhone» выберите раздел «Аккумулятор, энергия и зарядка». На открывшейся странице выберите пункт «Тема отсутствует в списке». Система предложит описать проблему. Вы пишите: «Добрый день! Где в [название_города] расположены авторизованные сервисные центры Apple?». Затем нажмите «Продолжить». На открывшейся странице «Как вы хотите получить помощь?» выберите «Чат». Система запросит ввод серийного номера, IMEI или MEID вашего iPhone. На последней странице создания запроса укажите ваше имя, фамилию и адрес электронной почты и нажмите «Продолжить». Нажмите «Начать новый сеанс чата» — это позволит уменьшить ожидания ответа.
Что такое iOS, macOS, watchOS и tvOS?
iOS, macOS, watchOS и tvOS — это операционные системы, разработанные компанией Apple для различных устройств. iOS: iOS (ранее известная как iPhone OS) — это мобильная операционная система, разработанная специально для устройств Apple, таких как iPhone, iPad и iPod Touch. iOS обеспечивает интерфейс пользователя, управление приложениями, мультимедийные возможности, встроенные приложения и доступ к магазину приложений App Store. macOS: macOS (ранее известная как Mac OS X и OS X) — это операционная система для персональных компьютеров Mac компании Apple. Она предлагает широкий набор функций и возможностей, включая многозадачность, управление окнами, встроенные приложения (например, Safari, iTunes) и мощные инструменты разработки для программистов. watchOS: watchOS — это операционная система, разработанная для умных часов Apple Watch. Она обеспечивает интерфейс пользователя, взаимодействие с устройством через сенсорный экран и цифровую коронку, мониторинг здоровья и фитнес-функции, уведомления, доступ к приложениям и другие возможности. tvOS: tvOS — это операционная система, разработанная для медиаплеера Apple TV. Она обеспечивает удобный интерфейс для просмотра видео, потоковой передачи контента из различных сервисов (например, Apple TV+, Netflix), доступ к музыке и приложениям из App Store, а также интеграцию с другими устройствами Apple. Каждая из этих операционных систем разработана специально для своего устройства, чтобы обеспечить оптимальную производительность, функциональность и пользовательский опыт на соответствующей платформе.
Что такое Apple Pay?
Apple Pay — это мобильная платежная система, разработанная компанией Apple. Она позволяет пользователям совершать безопасные платежи через свои устройства Apple, такие как iPhone, iPad, Apple Watch и Mac. Apple Pay использует технологию бесконтактных платежей, в основе которой лежит технология NFC (Near Field Communication). Пользователи могут связать свои банковские карты или кредитные карты с Apple Pay и использовать их для проведения платежей. Для совершения платежа с помощью Apple Pay необходимо просто приложить устройство Apple к считывающему устройству на кассе и подтвердить платеж с помощью Touch ID (датчик отпечатков пальцев) или Face ID (технология распознавания лица). Некоторые устройства Apple, такие как iPhone и Apple Watch, также могут использовать функцию Apple Pay для проведения онлайн-платежей в мобильных приложениях и на веб-сайтах, поддерживающих эту технологию. Apple Pay обеспечивает высокий уровень безопасности путем использования токенов, которые представляют собой уникальные коды, заменяющие реальные данные карты во время транзакции. Таким образом, реальные данные карты не передаются продавцам, что делает платежи более защищенными от мошенничества. Apple Pay поддерживается многими банками и кредитными учреждениями, и его использование распространено во многих странах. Он предоставляет удобство и быстроту платежей, особенно в ситуациях, когда нет необходимости использовать физическую карту или вводить платежные данные вручную.
Какая гарантия на устройства Apple?
Apple предоставляет гарантию на свои устройства на протяжении определенного периода времени, обычно 1 год с момента покупки. Гарантия покрывает дефекты в материалах и изготовлении устройства.
Какой номер телефона службы поддержки Apple?
Техническая поддержка: 8–800–555–67–34.
О Apple
Apple — американская международная корпорация, занимающаяся разработкой и производством электроники, программного обеспечения и онлайн-услуг. Она была основана Стивом Джобсом, Стивом Возняком и Рональдом Уэйном в апреле 1976 года. Apple стала одной из самых успешных и влиятельных технологических компаний в мире. Основными продуктами Apple являются iPhone, iPad, Mac, Apple Watch и Apple TV. Они пользуются огромной популярностью и признаны инновационными и высококачественными устройствами. Компания также разрабатывает и выпускает операционные системы iOS, macOS, watchOS и tvOS, которые обеспечивают интеграцию между устройствами Apple и обеспечивают удобство использования. Apple также предлагает широкий спектр онлайн-услуг, таких как App Store, iTunes Store, Apple Music, iCloud и Apple Pay. Они позволяют пользователям покупать и скачивать приложения, музыку, фильмы, хранить свои данные в облаке и осуществлять безопасные платежи.
В истории компании было несколько значимых прорывов. Например, в 1984 году Apple выпустила первый персональный компьютер с графическим интерфейсом пользователя и мышью — Macintosh. В 2001 году компания представила iPod, революционное устройство для хранения и проигрывания музыки, которое привело к развитию iTunes Store. В 2007 году Apple выпустила первый iPhone, изменивший представление о мобильных устройствах. Затем последовали iPad, Apple Watch и другие инновационные продукты. Apple славится своим фокусом на дизайн и качество, и их продукты известны своей простотой использования и стильным внешним видом.
Компания активно развивает экосистему, где разные устройства и сервисы работают вместе, обеспечивая удобство и безопасность для пользователей. Компания Apple имеет глобальное влияние на технологическую индустрию и бизнес. Ее успехи стали источником вдохновения для многих других компаний. Apple продолжает инновационное развитие и стремится предлагать новые технологические решения, улучшая жизнь людей и меняя способность, которым мы взаимодействуем с технологией.
Бесплатная поддержка
Бесплатная поддержка оборудования подразумевает поддержку по телефону по основным вопросам настройки, установки, сборки и подключения. Дополнительную информацию см. в справочных материалах, входящих в комплект поставки продукта Apple.
Бесплатная поддержка программного обеспечения подразумевает поддержку по телефону по вопросам установки, запуска или переустановки (без восстановления данных) при условии, что оборудование соответствует минимальным системным требованиям для рассматриваемых программ. Дополнительную информацию см. в справочных материалах, входящих в комплект поставки продукта Apple.
Права, предоставляемые ограниченной годовой гарантией Apple и соглашением AppleCare, дополняют положения закона о защите прав потребителей. Чтобы узнать подробности, нажмите здесь.
В каком объеме предоставляется бесплатная поддержка?
Для большинства программных и аппаратных продуктов Apple предоставляется неограниченная бесплатная поддержка при обращении в течение 90 дней с момента приобретения устройства или в течение большего срока, если это предусмотрено применимым законодательством. Для Apple Watch Edition и Apple Watch Hermès предоставляется 2 года бесплатной поддержки. Дополнительную информацию о поддержке см. в справочных материалах, входящих в комплект поставки продукта Apple, или на странице продуктов AppleCare.
Ваш оператор беспроводной связи имеет партнерские отношения с Apple и обеспечивает техническую поддержку iPhone. Чтобы получить дополнительные сведения, обратитесь к оператору беспроводной связи, у которого было приобретено устройство iPhone.
Права, предоставляемые ограниченной годовой гарантией Apple и соглашением AppleCare, дополняют положения закона о защите прав потребителей. Чтобы узнать подробности, нажмите здесь.
Как компания Apple определяет понятие «обращение в службу поддержки»?
Компания Apple определяет понятие «обращение в службу поддержки» как конкретную отдельную проблему, решаемую путем выявления одной ее первопричины. Компания Apple по собственному усмотрению определяет, что считать обращением в службу поддержки. Обращение в службу поддержки считается решенным, если клиенту предоставлена следующая информация:
- сведения, помогающие решить проблему;
- описание способа получения программного решения, которое поможет решить проблему;
- уведомление о том, что проблема вызвана известной нерешенной проблемой или связана с несовместимостью с поддерживаемым продуктом;
- информация, характеризующая проблему как решенную путем обновления поддерживаемого продукта до более поздней версии;
- уведомление о том, что проблема отнесена к разряду проблем с аппаратным обеспечением;
- информация о том, что проблема выявлена на уровне продукта стороннего производителя, не предусматривающего поддержку Apple.