2 exception occurred whoosh что делать

В этом случае оставьте его на ближайшей парковке, они отмечены знаком P на карте в приложении.

Если ближайшая парковка далеко, то катить самокат до нее не нужно. Оставьте вушбайк так, чтобы он никому не мешал. После напишите в поддержку о том, что случилось, и отправьте в чат фото самоката. Мы поможем завершить аренду и сделаем перерасчет, если это нужно.

В начале поездки рекомендуем проверять вушбайк. Если аренда длилась меньше минуты и проехали не более 100 метров, то деньги не спишем.

Не получается завершить поездку

Для начала проверьте, действительно ли вы на парковке — их отмечаем знаком Р на карте приложения. Вне парковки завершить поездку никак не получится.

Если уверены, что находитесь в нужном месте, попробуйте перезапустить приложение и снова завершить поездку. Иногда геолокация не обновляется вовремя из-за слабого сигнала сети или нестабильного интернета. Если не помогло, напишите в поддержку — поможем с завершением аренды.

Почему не вернулся депозит?

Возможно, банк, который выпустил вашу карту, еще не обработал операцию разблокировки. Со своей стороны депозит или его остаток разблокируем сразу после оплаты поездки.

Чтобы проверить, в каком состоянии депозит, запросите квитанцию по операции. Если там депозит в статусе «Обрабатывается банком» или «Авторизовано», нужно подождать. Если депозит отмечен списанным, пришлите квитанцию в чат с поддержкой — всё проверим.

Как получить промокод?

Можно пройти Школу вождения в приложении или на сайте. А еще можете подписаться на аккаунты в социальных сетях и e-mail рассылки — там регулярно бывают приятные бонусы.

Как работает тариф на день?

Он дает неограниченное количество поездок в рамках общего лимита. Важно: с 81 минуты аренды будем считать поминутно. Если нужно продолжить ехать по тарифу на день, рекомендуем на 80 минуте завершить аренду и начать ее заново на этом же скутере или на другом.

Если решите арендовать несколько самокатов одновременно, тариф применится только для первой поездки в группе. Это же правило работает, если во время поездки на одном скутере забронировать второй — тогда спишем деньги за поминутную аренду.

Начало поездки
Как взять самокат в аренду?

Для начала нужно установить приложение Whoosh, ввести e-mail и номер телефона или авторизоваться через Apple/Google ID. Затем добавить карту — с неё спишем и вернём 11₽ для проверки.

Если самокат рядом, считайте QR-код на руле, нажав большую жёлтую кнопку в центре главного экрана. Если не получается, введите название (4 буквы или цифры), оно написано под QR-кодом на руле или на карте. После приложение подскажет, что делать.

Если самоката рядом нет, можно выбрать подходящий на карте приложения и дойти до него. Чтобы в это время вушбайк не арендовал кто-то другой, его можно забронировать.

Как снять самокат с подножки?

Поставьте одну ногу на деку, возьмитесь за руль и толкните самокат от себя. Подножка сложится — можно ехать.

Поставить на подножку тоже легко: прижмите её к земле одной ногой и потяните вушбайк за руль на себя.

Как работает бронирование?

Самокат можно забронировать на 10 минут, это бесплатно. Если через 10 минут не начать поездку, скутер вновь будет доступен для других вушеров.

Для бронирования выберите самокат на карте в приложении и нажмите кнопку «Бронь» в правом нижнем углу экрана. После этого заблокируем депозит 300₽ или 500₽ для гарантии оплаты поездки. Если отмените бронирование или его время истечет, депозит автоматически разблокируем.

Для старта поездки после бронирования нужно быть рядом с самокатом.

Как арендовать несколько самокатов на один аккаунт?

Для этого нужно выбрать первый вушбайк и начать на нем поездку. После в приложении появится символ «+ Взять еще» — через него можно добавить второй и третий самокат. Больше арендовать одновременно не получится.

Для каждого вушбайка нужен будет депозит, и на каждом нужно завершить поездку отдельно. Тот, кто управляет аккаунтом, должен быть рядом с самокатом в момент, когда его паркуют.

Не могу найти самокат — нет на месте, отмеченном на карте

Вушбайк должен стоять в ближайшей к нему точке парковки. Порой координаты могут немного отклоняться, но всегда стоит ориентироваться на место со знаком Р.

В поисках может помочь кнопка «Бип-бип» в левом нижнем углу карточки самоката. После нажатия скутер будет моргать фарой и издавать звуковой сигнал некоторое время.

Во время поездки
Где можно ездить?

В разрешенной для поездок зоне, ее показываем на карте приложения. Согласно ПДД для России установлены такие приоритеты для проезда на СИМ:

Велосипедная дорожка и любой другой вид велоинфраструктуры.
Если нет велоинфраструктуры — двигайтесь по тротуару.
Если пешеходной зоны нет, то можно ехать по обочине.
Если нет и её — по правому краю дороги.

Мне нужно заблокировать самокат и отойти по делам

Поставьте самокат так, чтобы он никому не мешал, а затем нажмите на кнопку паузы. Она находится посередине нижней части карточки поездки. Самокат блокирует колесо, а значит никто не сможет воспользоваться вушбайком, пока вас нет.

Минуты в ожидании стоят дешевле. Цена паузы, как и аренды, зависит от ситуации в городе. Первые три паузы в поездке считаем по низкой цене. За сутки можно взять 10 таких. С подпиской режим ожидания длится до 30 минут, без нее — 20. Можно и больше, но уже без скидки — по тарифу обычной аренды.

На сколько хватит заряда?

Это индивидуально для каждого самоката, поэтому прогноз в километрах показываем в приложении. Он примерный и зависит от внешних факторов: как и кто едет, по какой местности и в какую погоду.

Как только самокат начнет разряжаться, приложение отправит пуш-уведомление. Это значит, что пора двигаться в сторону парковки.

Нужно ли надевать шлем?

Мы рекомендуем надевать шлем во время поездки, особенно новичкам. ПДД России не требуют носить шлем для управления устройствами типа наших самокатов, но безопасность прежде всего. Есть шлем — захвати его, направляясь к самокату!

Завершение поездки
Где и как парковать самокат?

Места парковки отмечены на карте в приложении знаком Р. Нужно подъехать к нему и поставить самокат на подножку так, чтобы он никому не мешал. Затем нажать на красную кнопку «Завершить» в правом нижнем углу экрана поездки.

Как завершить поездку, если сел телефон?

Оставить самокат на парковке, как можно быстрее зарядить телефон и завершить поездку. После этого напишите в поддержку об этой ситуации — рассмотрим возможность перерасчета стоимости.

Если понимаете, что не сможете воспользоваться телефоном в ближайшее время, напишите в поддержку сразу — поможем завершить поездку. Обязательно укажите номер телефона аккаунта, с которого арендовали самокат.

Альтернативные способы связи: номер +74954143026 или сообщение в чат приложения с другого аккаунта.

Не получается завершить поездку

Если уверены, что находитесь на парковке, попробуйте перезапустить приложение и снова завершить поездку. Иногда геолокация не обновляется вовремя из-за слабого сигнала сети или нестабильного интернета. Если не помогло, напишите в поддержку — поможем с завершением аренды.

Оплата, тариф, депозит
Из чего складывается стоимость поездки?

Стоимость поездки складывается из:
— стоимости старта;
— стоимости минуты, умноженную на количество минут аренды;
— стоимости страховки, если не отключали её.

Важно, что у нас динамическое ценообразование: стоимость минуты аренды зависит от спроса, заряда и даже местоположения самоката.

Тариф для конкретного самоката показывает приложение. После выбора вушбайка видно, какой будет стоимость старта и минуты и применится ли страховка.

Как работает тариф на день?

Почему не вернулся депозит?

Чтобы проверить, в каком состоянии депозит, запросите квитанцию по операции.
Если там депозит в статусе «Обрабатывается банком» или «Авторизовано», нужно подождать. Если депозит отмечен списанным, пришлите квитанцию в чат с поддержкой — всё проверим.

О самокатах
Какие у вас самокаты?

Наши вушбайки разгоняются до 25 км/ч, заряда батареи хватает на 30+ км. У них устойчивые пневматические колёса и два вида тормозов: электрический и механический.

Скутеры закупаем с завода производителя и сильно кастомизируем, превращая в устройство интернета вещей (IoT). Это значит, что вушбайки всегда на связи с облачной платформой, а сенсоры, GPS и GSM модемы мгновенно сообщают о состоянии и местонахождении устройства.

Режимы скорости самоката и как ими управлять

Самокат может работать в трёх режимах: Спорт, Драйв и Эко. В режиме Спорт самокат разгонится до 25 км/ч, в Драйв — до 18 км/ч, а Эко позволит ехать не больше 12 км/ч. Переключить режим получится в приложении — достаточно выбрать один из трех вариантов на экране аренды.

Как правильно тормозить на самокате?

На левой и правой ручках руля самоката есть рычаги. Левый включает механическое торможение переднего колеса и электрический тормоз. Правый рычаг включает механическое торможение заднего колеса и электрический тормоз.

Чтобы затормозить, надо зажать один из рычагов. Для экстренного торможения нажимать можно сразу на оба.

Как работают звонок и фара?

Звонок находится слева на ручке руля. Это кольцо, которое звенит, если его прокрутить.

Фара скутера включается автоматически, если поездка начинается вечером или ночью. Днем она не работает. Выключить или включить фару можно кнопкой с иконкой фонарика в карточке поездки.

Страховка
Как работает и сколько стоит страховка?

Страховка стоит 35₽, оформляется отдельно для каждой поездки. Стоимость страховки спишем в конце аренды вместе с оплатой по тарифу.

Она покроет до 500 000₽ ущерба здоровью того, кто арендовал самокат, до 100 000₽ ущерба имуществу (смартфон, ноутбук и т.д.), до 300 000₽ ущерба здоровью или имуществу третьих лиц, пострадавших от действий застрахованного во время поездки. Подробнее можно узнать в оферте.

Как отключить страховку?

Это можно сделать в приложении, после выбора самоката на экране будет ползунок. Для переключения нужно на него нажать. Ползунок зеленый — страховка применится к поездке, серый — страховка отключена.

Что делать, если наступил страховой случай?

Нужно зафиксировать всё, что произошло, на фото и видео, собрать нужные справки и передать всю информацию о ситуации в страховую компанию. Это можно сделать, заполнив форму: alfastrah.ru/accident/scooter-accident. Еще поможет сориентироваться эта памятка.

Понадобится полис страхования — найдете его в приложении, раздел «История поездок» меню. Нужно выбрать поездку, во время которой произошел несчастный случай, и скачать файл с полисом.

Подписка Whoosh Pass
Что дает подписка Whoosh Pass?

С подпиской старт поездки 0₽ на любое количество поездок, даже групповых. Без подписки плата за старт составит от 30 до 50₽ в зависимости от региона и текущего тарифа. А еще она позволяет бесплатно бронировать самокат на 20 минут вместо привычных 10.

Обычно доступны два вида подписки: Whoosh Week Pass и Whoosh Month Pass. Недельная выгодна для тех, кто совершает около десяти поездок в неделю. Вариант на 30 дней подойдет, если совершаете больше десяти поездок в месяц.

Узнать актуальную стоимость подписки в твоём регионе можно в приложении Whoosh, раздел «Подписка».

Что будет с подпиской, когда закончится сезон?

Действующая подписка встанет на паузу, если по какой-то причине уберём самокаты с улиц. Активируется, когда совершите первую поездку, а срок подписки продлим на то время, что не было возможности ехать.

Как выключить автопродление подписки?

В меню приложения есть раздел «Подписка». Там можно управлять автопродлением с помощью специального тумблера.

Автопродление можно отключить в любой момент, при этом подписка продолжит действовать до окончания оплаченного периода, а следующего списания уже не будет.

2 exception occurred whoosh что делать

Коды ошибок электросамоката

Кроме замены подшипников, корпусных деталей, ремонта тормозной, рулевой системы, аккумулятора, датчиков, есть и более серьезные поломки электросамокатов – системные ошибки. Возникать они могут по причине устаревшего программного обеспечения, поэтому ПО нужно периодически обновлять. Если владелец этого не делает, то ему не избежать ошибок электросамоката.

Коды ошибок

Иногда на дисплее загораются ошибки, которые обозначаются буквой E (сокращение от Error). По цифре можно понять, что произошло с техникой. Рассмотрим на примере список системных ошибок электросамоката Kugoo для общего понимания того, что означает та или иная поломка:

Error 1 – нарушение работы двигателя (может быть поломка как самого мотора, так и проводки к нему).

Error 2 – сбой обмена данных в контроллере.

Error 3 – нарушение работы контроллера, отвечающего за управление частотой вращение мотора, защиту двигателя и др.

Error 4 – проблемы с системой тормозов.

Error 5 – батарея полностью разряжена (уровень разряда ниже допустимой нормы), в результате чего сработала защита.

Error 6 – нарушение связи мотора с контроллером.

Error 7 – данные не выводятся на дисплей по причине потери связи с контроллером.

Коды ошибок и их расшифровка для электросамокатов Ninebot:

Ошибки 10–13, 16–20, 26–29 – неисправность панели управления. Это может быть отсутствие связи между панелью управления и прибором, недостаточность тока, неисправность контроллера аккумулятора, ошибка напряжения, короткое замыкание и др.

21–23 – проблемы с аккумулятором (отсутствие соединения, неверный серийный номер, невозможность считывания кода и др.).

Основные ошибки на Xiaomi:

10 – нарушение обмена с главным модулем.
11, 12, 13 – нарушение фазы двигателя А, В и С соответственно.
28, 29 – ошибка калибровки датчиков тока или проблема с силовыми ключами.
35 – неправильный серийный номер.
39 – ошибка датчика температуры батареи.
40 – перегрев/ошибка датчика температуры контроллера и др.

Решение проблемы

Некоторые ошибки можно исправить самостоятельно:

если проблема в защите от зарядки аккумулятора, тогда нужно выключить самокат, отсоединить внешнюю бату, оставить устройство в покое на 12 часов, а затем подключить зарядное устройство, не включая самокат с кнопки;
не удается считать код аккумулятора – необходимо произвести замену аккумулятора;
ошибка в серийном номере – произвести замену аккумулятора.

2 exception occurred whoosh что делать

Registration only takes a minute. You need to enter and confirm your e-mail, phone number and add a payment method — link your card directly or via Apple Pay / Google Pay. You must be at least 18 to register. That’s it, you can rent a scooter and get going!

Which smartphones does the app support?

Whoosh app is supported on iOS devices running version 10.0 and higher, and on Android devices with version 5.0 and higher.

Unfortunately you will not be able to use the app if your smartphone OS does not support Google services, such as Google Maps.

How can I rent an electric scooter?

Register on the app and add your payment method. If a Whoosh scooter is already near you, just scan the QR on the handlebar. Then the app will tell you what to do.

If there is no Whoosh scooter nearby, open the «Find scooter» tab in the app and select a scooter that you want to rent on the map. Then go find it and scan the scooter’s QR code. If you can’t scan the QR code, just enter its name (4 letters or numbers). It is written under the QR code on the handlebar or on the map in the app.

The service is available 24/7.

How can I book a scooter?

You can book a scooter for 10 minutes. It’s free. If the trip has not started after 10 minutes, the booking will end, and the scooter will be available for other Whooshers.

In order to book, select a scooter on the map in the app, press the yellow round Whoosh button, then press Book (Забронировать). A countdown counter will appear in the app, counting the time until the end of the booking.

To start the trip after the booking, stay next to the scooter, press Start and scan the QR code on its handlebar — then the trip will begin and you can open the lock. To cancel a booking, click on Cancel Booking (Отменить бронь) on the scooter booking, swipe left to confirm the cancellation, and the booking will end.

At the beginning of the booking, a deposit of RUB 500 is blocked on the Whoosher’s account to secure payment for the trip. If you don’t have enough funds, you won’t be able to book a scooter. If there is a cancellation or the booking time runs out, the deposit will be released automatically.

Up to 3 Whoosh bikes can be booked on a single account. Each will need a deposit at the beginning and each will require a separate start/completion of the trip.

Can I rent several scooters on a single account?

You can rent 3 scooters at a time with the same account. To do this, you need to select the first one, start the ride, and then the + symbol will appear in the app. Using it, you can add the second and third Whoosh scooter.

Each scooter will require a RUB 500 deposit at the beginning and each will need a separate trip completion, including taking photos. The person who manages the account must be near the scooter when it is parked.

In the case of a group trip, the person whose account was used to rent the scooters is responsible for all the scooters that have been rented, even if the scooter was used by another person.

I can’t find the scooter — it’s not available at the place shown on the map

A Whoosh scooter is parked at the parking point («P» sign on the map), most likely, at the one closest to it. Unfortunately, the coordinates may vary slightly, but the scooter is always parked more or less in a place with a «P» sign.

The scooter may beep. Click on the scooter on the map, then you will see a Beep button on scooter screen — just click on it. The scooter will flash the headlight and beep for a while to make it easier to find it.

Where can I read the user agreement?

You can find the full text of the user agreement in the Whoosh app under the «About Us» tab. We suggest you to read it and confirm your agreement with the service terms and conditions when registering each user. Or on the site in the User Agreement section.

During the trip
Where can I ride?

You can find the parking zones and riding zones on the app map.

Stay on bike lanes, be as careful as possible on sidewalks. Avoid the roadway, and get off the scooter at road crossings.

What should I do if I left the permitted riding area?

The app and the scooter will make a signal that you are crossing the border. Turn around and drive back. The scooter’s motor will shut down as soon as you drive out of the permitted driving zone. The map in the app will help you to orient yourself — the zone with accessible parking areas and the zone for trips are marked there.

If the scooter continues to move away, that means that we suspect the user is attempting to steal the scooter. The Whoosh platform will lock all the wheels and permanently deactivate the battery of the scooter, and the user will be fined.

I need to go inside of a building, what should I do?

In the app, on the active trip screen, there is a button with a lock symbol — this button blocks the scooter. If the lock on the icon is closed, the wheels are locked, and the acceleration lever does not work. If it is open, the wheels are unlocked, and the acceleration is working — you can go.

If you need to enter a building, but you don’t want to end the trip, leave the scooter on the street in a place where it does not block anyone’s way, lock the scooter using the lock button in the app and feel free to go. When you return, unlock the lock with the lock button and continue your trip. In this case, the rental cost per minute will not change.

It is not allowed to bring the scooter inside a building. There is a fine for this according to Whoosh rules.

Is it possible to go down on the subway with a scooter?

No. You cannot bring or ride our scooter in the subway. There is a fine for this according to Whoosh rules. If you need to take the subway, leave the scooter at the bike parking marked on the app map and end the trip.

The scooter is damaged/broken/won’t go. What should I do?

Notify the Whoosh tech support in the app chat.

If the scooter has a screen on the handlebar, it will be great if you can tell what error (red number) it indicates.

How long will the charge last?

In the app, we display the expected time in minutes and the distance in kilometers. Of course, it is approximate and depends on external factors: how and who is riding, and even on the temperature outdoors.

As soon as the scooter starts running out of power, the app will send a push notification that it’s time to park. You need to start moving towards a parking area.

As soon as the charge becomes low, the scooter will go into economy mode — it will still be powered by the motor, but the speed will be limited to 15 km/h.

When the battery charge is critically low, the scooter will turn off the motor. You will only be able to ride by pushing with your foot or by rolling the scooter alongside yourself.

Where are other scooters?

During a trip, you can see where other Whoosh scooters are parked. To do this, click the filter icon on the map → it is in the upper right corner. Then check everything that you want to be displayed on the map. «Show other scooters» — if you activate this function, then during a trip you can see the other scooters that are available for rent.

End of trip / parking
Where can I park a scooter?

Parking places are displayed on the map in the app before and during the trip. They are marked with a «P» sign. You can only complete your trip in such an area.

Most often, «P» sign on the map indicates the area with a city bicycle parking area or a Whoosh branded parking area — they are marked «P» on a red background.

There are virtual parking areas as well — they have «P» on a yellow background. There is no parking structure in this place, and the scooter can simply be left at this point, there is no need to secure it.

I’m at a «P» point on the app map — there is no scooter parking here!

If the parking icon in the app is yellow, this is virtual parking. The point is marked on the app map, but there is no structure at this place. That’s OK. Just put the scooter on the kick stand at this point so that it does not block anyone’s way.

Real bike parking facilities are sometimes moved or completely dismantled, so there is nothing unusual about this. We would be grateful if you report this in the app Support Chat.

Why are bike rental stations or other kick-sharing stations not suitable for parking?

These stations are equipped with special spots — places / connectors, which can be used only for a bike or a scooter of this particular service. If you park a Whoosh scooter there, the users of another service will not be able to park their equipment there. This is quite unpleasant, and sometimes results in damage to Whoosh scooters. If you are at a «P» point that is marked on the app map, it means that there is a parking area somewhere nearby, which is better suited than the stations of other services.

How do I park my scooter?

The parking place is marked on the app map with a «P» sign. You need to drive up to it and press «Finish» (Финиш). The app will tell you what to do — follow the instructions in the app.

The app will ask you to take photos of the place where the scooter is parked for us to record the fact that the scooter is OK and it is has been parked correctly.

According to the rules of the service,there may be a fine if there are no photos and the scooter has been parked improperly (for example, a scooter is not at point «P») .

There is no lock on the scooter. What should I do?

It’s OK. Just put the scooter in the parking area on the kick stand in a way that it does not block anyone’s way, and take photos in the app as usual.

About the rates, deposit, and discounts
What does the trip cost include?

The rate for a particular scooter is shown by the app — after you select a scooter, but before the start of the trip, the scooter screen will show the start fee and the cost per minute, and whether insurance will apply. As a result, the cost of the trip is composed of the start fee, the cost per minute multiplied by the number of minutes and the cost of insurance, if it is not disabled.

The current base rate in the region is displayed in the app in the «Payment» (Оплата) tab. It consists of the start fee and per-minute cost of the trip.

In some cities, dynamic pricing applies. The rental cost per minute may increase during periods of high and very high demand, and decrease for scooters with a low charge.

By clicking on the «Start the ride» button (Начать поездку) the user agrees with the current pricing for the trip on this scooter.

About the RUB 500 deposit

To guarantee payment, RUB 500 will be blocked on the user’s account at the beginning of the trip or at the time of booking. The amount will be released only after full payment of the cost of the trip according to the applicable rate.

After paying for the trip, the deposit is automatically released, and the funds will be available on the account as soon as the cardholder’s bank processes the release operation. You can check whether the deposit has been released by looking at the card account statement — if the transaction is still being processed by the bank, please wait. If it shows that the deposit has been charged, please send the statement and your account number to support@whoosh.bike – we will check the status of this transaction.

If we are unable to charge the total cost of the trip after the end of the trip, the deposit will be used towards the price of the trip.

Why does the rate change?

The rate consists of the start fee and payment for each minute. This means that the first minute includes the start fee and the cost per minute, and after that, the ride is charged only per minute.

We have dynamic pricing — the start fee and the cost per minute may vary depending on how many people want to ride and how many scooters are available at the moment, the charge of the scooter, and other factors.

We have different rates in different cities. You can check the current rate at the time you want to ride the scooter in the app — just click on the scooter and data on the applicable rate will be shown. The rate will not change during a trip.

Insurance may be included in the cost of each trip. This is optional, and the user can opt out.

Why is there a start fee?

We have chosen a pricing model that includes start fee and per-minute billing. If the start fee is RUB 50, and per-minute price is RUB 5, then the first minute is RUB 55, and the following minutes are RUB 5 each. This pricing model enables us to develop our service and maintain a good level of service quality.

I don’t understand why kicksharing costs so much

We use this money to develop the service: we buy new scooters, pay for the work of the drivers and mechanics, we charge, wash and repair scooters, and install parking facilities. We are trying to make the service more affordable, however, at the moment certain technical restrictions do not allow us to reduce the cost of a trip. We hope that technological breakthroughs will make it possible to do this in the near future.

Promo codes, bonuses and discounts

A promotional code with a discount on the start fee of the first trip is sent in an email immediately after registration.

You need to activate the promo code before the start of the trip in the app on «Promo codes» tab. The number of times the promo code can be added is usually limited, so if you add a promo code and then delete it, you won’t be able to use it again.

You can get a promo code during promotions on social networks.

Payment or refund receipts

As soon as a trip has been paid for, a receipt is automatically sent to the email linked to the account.

In case of a refund (full or partial) of the cost of the trip, the same thing happens, but with a refund receipt. The speed of refund depends on your bank — unfortunately, it is beyond our control, but usually the money will be credited to your account within three to seven days.

When the RUB 500 deposit is frozen or released, such transactions do not require receipts, since this is not a debit transaction. A receipt is not issued in these cases. But you can always ask for an account statement and check the status of the transactions.

Safety first
Can I ride if it rains?

Yes, you can, but be very careful — do not speed up on slippery surfaces. And please avoid puddles — the scooter is not afraid of the rain falling from the sky, but riding into a puddle means sending the scooter to the repair shop (

How can I stop a scooter?

The only brake is the lever on the left handle of the scooter. Pressing the lever activates two types of brakes at once — mechanical (disc) and electric (motor).

The rear fender of the scooter is not a brake. Stepping on it can break the fender, but most important, the scooter will not slow down. Use the lever on the handle to slow down.

Why are children not allowed to ride Whoosh scooters?

Our scooters are too big and powerful for children. They operate in just one mode and can speed up to 25 km/h — a child may lose control of the scooter. Therefore, scooters can only be used by users who are 18 years old.

Why can’t two of us ride on a single scooter?

Two or more people on a scooter is a load that the scooter is not designed for. It may break down while moving. It’s also unsafe, because operating a scooter is much more difficult in this case. A fine may be issued if two people ride a single scooter.

I’m just wondering what happens if someone tries to steal a scooter?

It won’t be good. Whoosh scooters are always connected to the cloud platform. This magic automatically controls the condition and location of the scooter. And the scooter itself is a smart Internet of Things device with sensors, GPS and a GSM modem.

If the platform or a scooter itself suspect an attempted theft, they will begin to prevent it in various ways. For example, a security team will go to the scooter’s coordinates.

If a theft takes place, the platform will literally ruin the scooter. It will ruin all its electronics, battery and motor, which then cannot be repaired.

It is just not worth stealing them. Better to ride and enjoy the service. And we will make sure that everything runs smoothly.

What is the weight limit?

Important — only one person can ride a scooter, regardless of the total weight of the two Whooshers. Do not take passengers on a scooter — it is not safe.

About scooters and models
How can I stop a scooter?

The only brake is the lever on the left handle of the scooter. Pressing the lever activates two types of brakes at once — mechanical (disc) and electric (motor).

The rear fender of the scooter is not a brake. Stepping on it can break the fender, but most important, the scooter will not slow down. Use the lever on the handle to slow down.

Bell and flashlight

The bell is located on the handlebar on the left. It is either a «bell» or a ring on the handle that makes a sound when you roll it.

The scooter’s headlight is switched on automatically if the trip starts in the evening or at night. It does not switch on during the day. You can turn the headlight on and off using the flashlight icon on the scooter trip screen.

What kind of scooters does Whoosh have?

Whoosh scooters accelerate to 25 km (15.5 miles) per hour, the battery lasts for 30 km (18.5 miles) or more. They have stable pneumatic wheels and two types of brakes: electric and mechanical (disc) brakes. The trip will be smooth and safe.

We buy scooters directly from the manufacturer and customize them heavily. We have turned the scooters into Internet of Things (IoT) devices — they are always in touch with the Whoosh cloud platform. Sensors, GPS and GSM modems constantly update the condition and location of the device.

What is the difference between S, M and L models?

Whoosh currently has three scooter models: S, M and L. There will be different quantities of them available in different cities. The models differ in size, wheel diameter and travel distance they can go on a full battery charge. By clicking on the scooter in the app, you can read about the features of the selected scooter. The maximum speed for all scooter models is 25 km/h. Each of them is easy to operate and equipped with reliable brakes.

The rental price does not depend on the chosen model.

Who takes care of charging the scooters and how?

The scooters are serviced by the city service team. They work 24/7. As soon as the scooter runs out of power, we change the battery or pick it up for charging and maintenance. As soon as the scooter is ready for new trips, it appears on the map in the app.

How does the insurance work and how much does it cost?

An insurance policy is issued and paid for separately for each trip on a scooter. The trip insurance costs RUB 35 and it will be charged with the trip fee.

You can disable insurance before starting your trip: once you’ve selected a scooter, but before starting your trip, a large button will appear on the screen.

The insurance covers health, life and/or property damage to the person who has rented a scooter, as well as third-party victims who have been injured during and as a result of the trip. It will cover up to RUB 300,000 in damages to health and up to RUB 300,000 in property damage.

What do I have to do if there is an accident?

There is a Guide in the app, or you can find it using the link.

Don’t forget to capture everything that happened on photo and video, and to collect all the required information statements. It is important to provide all information about your case to the insurance company within 3 days. You will need an insurance identification number — it is displayed in the Trip History (Истории поездок) in the Whoosh app. You need to click on the trip during which the incident occurred.

For additional information, please call the insurance company hotline from your mobile phone at *0999.

Interesting stuff
What cities does Whoosh operate in?

The service is currently operating in Sochi and Krasnodar.

The service is on winter holiday in Moscow, St. Petersburg, Novosibirsk Academic Town, Novosibirsk, Ufa, Tyumen, Tula, Kazan, Izhevsk, Yekaterinburg and Voronezh. We will return the scooters in the spring.

Do I need to charge my scooter myself?

No, users do not need to charge their scooters. Charging and maintaining scooters are done by the Whoosh team in each city.

What does «‘whoosh» mean and who are «whooshers»?

«Whoosh» is the rush of the wind, which is heard at a high speed. This is a sound that means that all of a sudden you are no longer here, but there. This is our name.

Whooshers are Whoosh users who share our values. We really love them very much.

Why is scooter sharing needed?

We made it easy to share Whoosh electric scooters so that you can travel a few kilometers easily and simply. From your metro station to your office. From your office to the coffee shop where you meet with your friends. Even if the traffic jams are off the charts, you can get to any meeting on time with us!

An electric scooter is 5X faster than a pedestrian, and 3X faster than a car or public transport during rush hour.

And just riding a scooter is a real pleasure!

No answer to your question? Where can I ask?

Contact us, we are happy to help! We are in touch through Support Chat (Поддержка) in the app and through @whoosh_bot on Telegram. If you want to write us an email, no problem: send it to support@whoosh.bike

What is an electric scooter according to traffic regulations?

Unfortunately, the current legislation has no clear answer to this question. The current version of the traffic regulations contains no definition of an electric scooter. The closest definitions are for a bicycle and a moped. A bicycle is characterized by the following indicators: it has a speed of up to 25 km/h, can be equipped with a motor with a rated maximum power in continuous load mode up to 250 W and is driven by human muscle power. A moped has a speed of up to 50 km/h, is driven by an electric motor, and equipped with an engine with a rated maximum power in continuous load mode from 250 to 400 W.

In our opinion, Whoosh scooters are closest to the definition of a bicycle. The speed is limited to 25 km/h, it can’t go any faster. They are set in motion by the muscular power of a person — the engine will start only if you kick-push it and start moving at the speed of 3 km/h. Whoosh scooters have different motors, with a rated maximum power in continuous load mode up to 250 W. By the way, it is comfortable to drive uphill with the help of the motor. The motor is also used for braking, because in addition to the mechanical brakes, Whoosh scooters have motor braking. In addition, the electric motor is used to limit the speed when driving downhill, to maintain maximum speed of 25 km/h — since the speed is limited, it is not possible to ride faster than 25 km/h on our scooters.

The definitions and characteristics are taken from the current legislation, in particular, the Traffic Regulations of the Russian Federation, approved by Decree No.1090 of the Government of the Russian Federation dated October 23, 1993. The draft Decree of the Government of the Russian Federation amending the Traffic Regulations may change the situation concerning identification of the status of electric scooters and the rules for their use, since it provides for the introduction of special rules regarding the use of «Personal Mobility Devices» or «PMD», which presumably will include electric scooters. In the draft Decree, an electric scooter is treated similarly to a bicycle in terms of the rules of its use.

Whoosh 100₽ и 50₽ на баланс

На 4pda качни «Parallel space» штуку. Она простая как 2 пальца, создаешь в ней клон вуша и там не будет такой ошибки. Рут телефона не нужен.
Иногда правда, после нескольких клонов, всеравно возникает 2 exception occurred. Я просто очищаю полностью весь кеш и т.д. параллел спейса ну или тупо переустановка помогает.

Makar

Бог флуда

Дней с нами 2.079 Розыгрыши 6 Сообщения 1.011 Репутация 18 Реакции 726 Telegram cashmeister_bot
Они сгорают?

ilyasa

Бог флуда

Дней с нами 1.137 Розыгрыши 0 Сообщения 1.119 Репутация 35 Реакции 1.896

Правильно понимаю:
— Два промо вместе ввести нельзя?
— Сначала один откатать, потом другой?
— Причем надо запарковаться после первого и только потом использовать второй, который просто сгорит на «старт»?

Тогда это какой то мазахизм…

———Двойное сообщение соединено: 17 Апр 2022 ———

А как вы аккаунты создаете? Попробовал — что вуш, что юрент не смс шлют, а звонят с номера. Получается, что только реальные симки?

2 exception occurred whoosh что делать

2 exception occurred whoosh что делать

2 exception occurred whoosh что делать

2 exception occurred whoosh что делать

Whoosh 100₽ и 50₽ на баланс

Makar

Бог флуда

ilyasa

Бог флуда

Добавить комментарий Отменить ответ