Почему Авито отклоняет отзывы
Вы активно пользуетесь сайтом Avito.ru, как одним из основных источников продаж? В таком случае вам должно быть известно, насколько важны отзывы для продвижения на Авито. Регулярность и качество написания, в совокупности с оценками в профиле, стимулируют рост покупательского спроса. Но что, если далеко не всегда оставленные о вас комментарии появляются в зоне видимости сервиса?! Такое случается, причем все чаще и чаще. Поэтому-то и настало время узнать, почему Авито отклоняет отзывы.
Вас приветствует Агентство по управлению репутацией 100Review. И тема нашей предыдущей статьи была — почему не появляется отзыв на Авито. С ней мы тоже рекомендуем вам ознакомиться, но сегодня речь пойдет о другом.
Почему Авито не пропускают отзывы
Начнем с того, что на разных интернет-площадках время на рассмотрение и проверку комментариев отличается. На Авито оно составляет не так уж мало, а если быть точнее, то — до 7 дней. То есть волноваться раньше этого срока не имеет смысла. Хотя большинство комментариев, так сказать, вне подозрения, проходят модерацию гораздо быстрее. Чтобы понимать, чего нельзя делать при написании, и что вообще оказывает влияние на одобрение комментария, расскажем вам про правила публикации.
Почему Авито блокируют отзывы, причины
Понятное дело, что для продвижения большинство компаний хочет купить отзывы на Авито и, собственно, делает это. И, разумеется, отзывы на заказ носят положительный характер. Тем не менее и они могут не соответствовать правилам платформы. Об этом мы вам обязательно расскажем. Плюс к тому, добавим информацию, которая мало имеет отношение к комментариям на заказ, зато напрямую связана с отказом в публикации.
Правила Авито, которые не стоит нарушать
- Нарушение Законодательства РФ неприемлемо, что сюда входит, рассказывать не будем, так как это — достаточно обширная тема.
- Любая ненормативная лексика может стать причиной отклонения. Чаще всего, конечно, она направлена в адрес продавца. А сам комментарий написан либо недовольным клиентом, либо по заказу конкурентов. В первом случае клиент не добьется желаемого, во втором происки конкурента не дадут результата.
- Нельзя писать отзывы на каком-либо языке, кроме русского. Все англоязычные и другие иностранные высказывания будут отклонены.
- Автоматически отклоняют все, что является рекламой других организаций, сайтов, товаров или услуг, а также то, что похоже на рекламу.
- Мнение о другом покупателе не опубликуют, так как отзывы нужны, чтобы оставлять отклики на продавца и его товар. Обращаться к сервису Авито и оценивать качество его работы через комментарии продавцу тоже нельзя.
- Запрещено размещать в тексте или прикрепленных фото какую-либо личную информацию продавца или покупателя. Сюда входят контактные данные, паспортные, скриншоты и детали личной переписки, и любые ссылки.
- Содержание отзыва не доказывает, что общение между покупателем и продавцом было. То есть не прослеживается даже связь с целью договориться о покупке, не говоря уже о совершении сделки.
- Когда автор отзыва указал в типе отзыва, что сделка состоялась, а на самом деле до нее не дошло.
- Есть подозрения, что отзывы накручены. Причем признаков у накрутки много. К ним относятся невнятные короткие высказывания, лишенные содержания, слишком часто публикуемые положительные отзывы не очень хорошего качества. Но также проблема может быть и в том, кто пишет комментарий. То есть, если автор сам заподозрен в накрутке.
Ну и самое главное, любой написанный отзыв должен быть содержательным и полезным. Выражаться это может по-разному, как в публикации существенной информации относительно товара, так и относительно общения с продавцом. Если отзыв не полезен, то он может быть отклонен даже только поэтому. Так что внимательно стоит выбирать компании по продаже отзывов, если вы решили продвигать свой профиль на Авито.
Почему Авито удаляет отзывы после публикации
Случается такое, что комментарий уже опубликован, а потом внезапно пропадает из зоны видимости. И поначалу кажется, что это какая-то случайность или ошибка. Но на самом деле, и у таких событий есть логичные объяснения. Опустим ситуацию, когда автор комментария сам его удаляет. Допустим, он под впечатлением от покупки написал хороший отзыв на Авито, а спустя некоторое время разочаровался в товаре. Помимо добровольного собственноручного удаления автором, есть 2 главные разновидности поводов для удаления, скажем несколько слов о каждой из них.
Жалоба на отзыв
Когда покупатель пытается дискредитировать продавца через отзывы, то он может использовать разные способы. Но любой из перечисленных выше признаков вполне подходит, чтобы пожаловаться на отзыв. Делает это, соответственно, продавец. И как раз такие обращения чаще всего становятся причиной того, что происходит удаление отзыва на Авито после публикации. То есть, например, покупатель указал, что сделка состоялась и ему крайне не понравилось качество товара. Но на самом деле ее не было. В таком случае продавец обращается в службу поддержки и, прилагая доказательства, добивается того, что отзыв скрывают. Это, кстати, самая лояльная мера, так как могут применить и санкции против автора.
Подозрение в накрутке
Такое случается, в том числе, из-за обращения к недобросовестным авторам или пользование услугами биржи. Ведь если на автора комментариев часто поступают жалобы, то его «творения» удаляют отовсюду на сайте. В том числе, под удаление попадут и комментарии, написанные в вашем профиле. Даже если, кроме как от этого недобросовестного исполнителя, других откликов вы не покупали. Обидно, но факт, что так происходит довольно часто.
Второй момент — подозрение в накрутке отзывов непосредственно продавца. Здесь уже сваливать вину не на кого. Даже биржи не особо виноваты в том, что отзывы в лучшем случае удалят. В худшем случае, кстати, профиль компании могут заблокировать, и вы больше не сможете пользоваться этим каналом продаж. А почему биржи не виноваты, тоже ответить просто. Вы же сами хотели сэкономить и вместо профессионального SERM агентства обратились туда, где дешево.
Почему пропадают отзывы на Авито, выводы
В нашей статье мы рассмотрели ситуации, как с положительными комментариями, так и с негативными. Но если вы используете продвижение отзывами, то вас интересуют все-таки положительные мнения, которые внезапно исчезают. Так что резюмируем все вышесказанное по части полезности для тех, кто хочет купить отзывы на Авито:
- Не пользуйтесь услугами бирж или фрилансеров, которые плодят «шлак» и «фейк» дешево. Вы должны понимать, что они пишут не только для вас, а пострадать можете вы. Это — как русская рулетка, их заподозрили в накрутке, а вас заблокировали и лишили источника продаж.
- Стоит разработать стратегию продвижения с выбором оптимальной периодичности публикации «мнений покупателей», то есть отзывов на заказ. Если через каждый пару часов пытаться опубликовать комментарий, то это не приведет ни к чему хорошему для вас.
- Подумайте о своей целевой аудитории, поставьте себя на ее место, читая отзывы на Авито. Вы верите написанному? Вам это полезно? Если нет, то стоит задуматься о том, чтобы обратиться, наконец, в надежное Репутационное агентство.
100Review не берет предоплату за отзывы. Помимо этого, мы предоставляем гарантию на 30 дней, что комментарий не будет удален. То есть, по сути, вы абсолютно ничем не рискуете, обращаясь к нам. А дополнительным стимулом для вас является то, что сотрудничество мы начинаем даже с покупки всего одного отзыва. Ну и, конечно же, всегда готовы разработать для вас индивидуальную стратегию продвижения отзывами. Причем не только на Авито, а на всех эффективных площадках Рунета.
Что делать, если Авито отклоняет отзыв по причине накрутки
Оставили совершенно безобидный отзыв на Авито, а система его отклонила с сообщением «Отзыв на Авито отклонен за накрутку» — знакомая ситуация? С такой несправедливостью сталкиваются многие пользователи Авито — как те, кто и в самом деле накручивает отзывы, так и те, кто не замышлял ничего дурного.
В данной статье мы разберемся в причине, почему Авито пишет «Накрутка отзывов», узнаем, как площадка борется с накруткой отзывов и покажем на примерах, как следует правильно писать комментарии на этой площадке, чтобы они не были заблокированы системой.
Причины блокировки отзывов на Авито
Прежде всего стоит разобраться, действительно ли ваш отзыв заблокирован. Возможно, он еще не успел пройти модерацию, а потому не высвечивается в нужном месте. К примеру, модерация одного отзыва на Авито может занимать до 7 дней. А следовательно, если с момента отправки отзыва неделя не прошла, переживать раньше времени не стоит. Также вы будете лишены возможности оставить отзыв, если не привязали к профилю номер мобильного телефона. Если же Авито заблокировало ваш отзыв, значит, вы нарушили одно из правил. Давайте разберемся в причинах, почему Авито блокирует отзывы пользователей. Правила площадки, из-за которых ваш отзыв могут заблокировать:
- Нарушение законов Российской Федерации. Довольно обширный пункт, который может включать в себя продвижение запрещенных товаров, различную пропаганду, дискредитацию вооруженных сил и так далее.
- Ненормативная лексика также может послужить причиной не прохождения модерации отзыва. Причем матерные слова могут быть даже не направлены в адрес продавца или покупателей. Достаточно один раз употребить бранное слово, чтобы отзыв был заблокирован.
- Отзыв написан не на русском языке. Авито допускает отзывы, написанные только на русском языке и только кириллицей. Даже если вы используете русский язык, но пишете на латинице, отзыв модерацию, скорее всего, не пройдет.
- Реклама других сервисов и площадок. Любая ссылка, указанная в комментарии, может быть триггером для модерации. Если ссылка ведет на сторонний и не информационный сайт, то, будьте уверены, отзыв не пройдет модерацию — его отклонят. При этом информационные ссылки, приведенные для общего сведения, могут пропустить, но тогда, как правило, модерация отзыва занимает значительно больше времени.
- Запрещена оценка услуг и товаров другого продавца. К примеру, если вы пытаетесь написать в отзывах к товару продавца, что у другого продавца такой же товар дешевле, отзыв будет заблокирован.
- Нельзя обсуждать и тем более осуждать действия Авито. То есть, другими словами, любая оценка действий самой компании Авито может быть причиной отклонения отзыва.
- Раскрытие личной информации. Если в отзыве вы пытаетесь указать личные номера телефонов продавца, его социальные сетки, фотографии документов, скриншоты переписок или любые другие ссылки, напрямую не имеющие отношения к товару, отзыв будет заблокирован. Публиковать личную информацию нельзя. Если вас обманул продавец и вы хотите восстановить справедливость, лучше обратиться к модераторам Авито, чтобы они проверили продавца на честность, а также написать заявление в правоохранительные органы.
- Оценочные суждения в отношении компании Авито или определенного продавца также будут причиной блокировки комментария.
- Описание опыта взаимодействия с продавцом без доказательств. К примеру, если вы зарегистрировали свежий аккаунт, с которого ранее не было совершено ни единой покупке, а сразу целенаправленно перешли по конкретной ссылке и оставили там гневный или, наоборот, положительный комментарий, отзыв будет заблокирован. Авито публикует только достоверные отзывы. Если между вами и продавцом не прослеживается взаимосвязи (совершенная сделка, переписка и так далее), отзыв не будет размещен.
- Указание ложной информации. Например, если покупатель напишет, что сделка состоялась, а на самом деле это нигде не зафиксировано, отзыв не пройдет модерацию.
- Неинформативные комментарии. Если отзыв не имеет отношения к товару или продавцу, не несет ценности для других пользователей или просто написан не по теме, то модерацию он не пройдет. К примеру, часто бывают случаи, когда в комментарии приходят сторонние юзеры, чтобы порассуждать о целесообразности покупки определенного товара, посетовать на высокие цены или просто пофлудить. Такие комментарии, конечно, не будут опубликованы.
- Субъективный отказ модерации. Модераторы могут отклонить отзыв без весомых причин — в таком случае можно обратиться в службу поддержки с жалобой, чтобы выяснить, почему отзывы не пропускаются без объяснения причин. Нужно заполнить форму жалобы и ждать ответа.
- Низкая уникальность и шаблонность текста. Если отзыв скопирован из другого источника или написан слишком шаблонно и без указания деталей, модерация может посчитать его накрученным. О причинах отказов в размещении отзыва по причине накрутки поговорим в следующем разделе.
Когда отзыв отклонен модерацией, вы можете видеть его отрицательный статус:
Почему Авито отклоняет отзыв по причине накрутки
Если ваш отзыв прошел модерацию, но спустя время был удален и заблокирован, значит, случилось одно из двух: либо на ваш отзыв пожаловались пользователи, либо комментарий был удален за накрутку.
Авито упорно борется с накрутками любых комментариев, как положительных, так и отрицательных. Так, положительные отзывы накручивают продавцы, которые хотят набить себе плюсовой рейтинг. А отрицательные комментарии накручивают те, кто хочет устранить конкурента или насолить недобросовестному продавцу.
Такое сообщение может получить пользователь, отзывы которого заблокировали из-за накрутки:
Основные причины, по которым Авито может считать отзыв накрученным и, следовательно, отклонить его:
- Отзыв оставлен со свежесозданного профиля без истории покупок.
- Однотипность, шаблонность и неуникальность отзывов. Если отзывы копируются из других источников, или множество отднотипных отзывов размещается за короткий промежуток времени, Авито посчитает их накрученными.
- Отзывы без доказательств. Если кроме текста, к комментарию ничего не прикреплено, модерация посчитает отзыв заказным. Отзывы должны содержать фото товара, подробности сделки и так далее.
- Нет связи между продавцом и покупателем. Если у продавца и покупателя нет даже личной переписки, очевидно, что положительный отзыв будет выглядеть подозрительно.
- Массовые отзывы оставляются с разных аккаунтов, но с одного IP.
Также нередко для накрутки отзывов используются биржи фриланса — и тогда активности под лотами продавцов выглядят вдвойне подозрительно. Например, лоты продавца могут месяцами оставаться без отзывов, а в один день туда посыпятся десятки довольных отзывов от либо только что зарегистрированных юзеров, либо же от тех, кто географически относится к другим регионам (в случае, если товар продается по месту, а не через доставку).
Как Авито борется с накруткой отзывов
Модераторы Авито активно борется с накруткой ненастоящих отзывов, которые она выявляет по признакам, описанным в предыдущем разделе. Впрочем, известны случаи, когда настоящие отзывы, написанные не шаблонно, реальным человеком, приложившим все необходимые чеки и доказательства, все равно считается накрученным и не публикуется.
Несмотря на то, что площадка активно борется с накрученными отзывами, продавцы используют десятки способов, чтобы накрутить отзывы и при этом не остаться замеченными администрацией. Например, они используют биржи фриланса, создают фейковые аккаунты и делают переписки сами с собой, оставляют оценки по бартеру с другими продавцами, просят довольных покупателей оставить отзыв с двух аккаунтов, привлекают к комментированию друзей, знакомых и родственников.
Как написать отзыв на Авито, чтобы его не заблокировали
Чтобы отзыв на Авито не был заблокирован, он должен быть реалистичным, информативным, содержательным. Давайте разберемся подробнее.
Развернутый текст
«Все хорошо, товар классный, берите» — такие отзывы выглядят нереалистично, не несут информативности, выглядят накрученными. Чтобы не вызвать подозрение у модерации и точно пройти проверку, опишите, когда и как проходила покупка, какие преимущества есть у товара, чем запомнилось обслуживание продавца, какие советы можете дать магазину и так далее. Чем больше информации в тексте, тем лучше.
При этом не следует слишком нахваливать продавца, если есть какие-то негативные моменты в продаже, которые вам запомнились, не будет лишним их упомянуть. Однако при этом не раскрывайте личные данные продавца и не переусердствуйте с негативом.
Также не стоит лить воду и писать информацию, которая напрямую не относится к процессу покупки, товару и непосредственно продавцу. Отзыв должен нести в себе полезную информацию для читателей.
Доказательства
Если у отзыва нет фото-доказательств, модерация может посчитать его сомнительным. Подкрепите текст фотографиями покупки и использования товара. Чтобы текст не выглядел накрученным, описывайте реальные свойства купленного товара. Чем больше пруфов, тем лучше.
Но не перестарайтесь, ибо можете получить блокировку за распространение персональной информации. По возможности, не добавляйте скриншоты переписке с продавцом и не разглашайте его личную информацию.
Не публикуйте отзыв с другого аккаунта
Если вы совершили сделку с одного аккаунта, а отзыв оставили со второго, то есть вероятность, что его не пропустят. Причина — отсутствие взаимодействия с продавцом именно с того аккаунта, с которого вы оставили отзыв. Совершайте покупку и оставляйте отзыв в рамках одного профиля.
Не оставляйте несколько отзывов под одним товаром
Запомните простое правило: 1 объявление — 1 отзыв. Если вы начнете спамить дополнительными отзывами, то не только получите отказ в публикации, но еще и привлечете ненужное внимание со стороны модераторов к другим вашим объявлениям. Оставляйте 1 отзыв к 1 товару и заранее продумывайте текст.
Также обратите внимание, что оставить второй отзыв можно только после удаления первого, то есть предыдущего.
Не используйте персональные данные в биржах фриланса
Если вы все таки решили накрутить отзывы через биржи фриланса, то не используйте в них ту же информацию, что и в Авито. Модераторы могут проверять биржи на предмет заказов по накрутке, и если они обнаружат имя заказчика, схожее с именем продавца на Авито, то шанс блокировки увеличивается.
Вопрос AVITO — не проходят отзывы
Эмитирую поиск, совершаю действия, оставляю отзыв. До какого-то предела отзывы проходят. Потом все отклоняются системой, которая борется с накрутками.
Есть какие-то нюансы при накрутке отзывов?
Про прокси.
Авито помоему вообще пофигу на них, так как я размещал до 500 аккаунтов на одном IP и отзывы проходили с переменным успехом. То же самое с отпечатками браузера, антидетектом. Авито пофигу все это.
Сейчас пришел к выводу, что вся фишка в их автоматической системе. Если ее обмануть, то отзыв пропускают в 100% случаев. Но тут тоже непонятно. Можно с человеком переписываться 3 дня, оставить развернутый отзыв с конкретикой и он отклониться этой самой системой, а можно просто задать 1 вопрос и оставить отзыв, который пройдет.
Хотел бы у вас узнать, как вы успешно размещаете отзывы?
Рейтинги и отзывы
Покупатели могут оценить опыт общения с продавцом и рассказать, как прошла сделка. Оценки отобразятся в публичном профиле и помогут пользователям выбирать продавцов, которым можно доверять.
Покупатель может оставить отзыв не только после заключения сделки, но и в том случае, если она не состоялась. Отзыв включает оценку — от 1 до 5 баллов — и комментарий. Можно рассказать, как быстро продавец выходил на связь, вовремя ли приехал на встречу, соответствовал ли товар описанию.
В публичном профиле будет показан рейтинг продавца и все оставленные отзывы. Система модерации Авито отклоняет комментарии, в которых содержатся личные данные продавцов, нецензурная лексика или реклама, а также борется с накрутками и заведомо ложными отзывами.
Пока можно поставить оценку только частному продавцу. Рейтинги и отзывы для профессионалов будут запущены позже.
Подробнее о рейтингах и отзывах вы можете узнать в Помощи.
Жалуйтесь на объявления, которые нарушают правила или кажутся вам подозрительными, с помощью кнопки внизу объявления
Вы стали жертвой
мошенников?