Количество корректных уникальных элементов меньше чем 100

Как исправить ошибку валидации заголовка в файле CRM сегмента в Яндекс.Аудиториях

Яндекс.Аудитории позволяют создавать сегменты не только на основе данных из Яндекса, но и использовать собственные данные. Например, выгрузить список контактов из CRM или ID мобильных устройств. В этой статье поговорим о распространенных ошибках загрузки файлов.

Яндекс.Аудитории помогают настроить показы рекламных объявлений на собственную аудиторию в Яндекс.Директе, Яндекс.Дисплее и ADFOX. Можно задавать сегмент по существующей базе и персонализировать предложения — познакомить клиентов с новым товаром, запустить кросс-продажи или найти похожих клиентов с помощью технологии Look-alike.

Чтобы маркетологу использовать инструментарий, потребуется подготовить файл со списком контактов и загрузить таблицу в Аудитории. Однако, загрузка часто сопровождается ошибками, решение которых не очевидно. Попробуем разобрать популярные ошибки и подготовить файл к загрузке.

Какие ошибки загрузки файлов встречаются

Встречаются две ошибки при загрузке списка с электронными адресами и телефонами:

1. Ошибка валидации заголовка в файле CRM сегмента;
2. Количество корректных уникальных элементов меньше, чем 1000.

В первом случае предупреждение возникает когда некорректно указан разделитель столбцов или используется неверный формат заголовков столбцов. В записи должно быть хотя бы одно из полей phone или email, а поля записи отделяются друг от друга запятой.

Вторая ошибка более очевидна — загружаемый на сервер документ не соответствует требованием по количество контактов. Исправить проблем легко — нужно расширить число телефонов или эмейлов клиентов до 1 тысячи или более.

В любом случае — перед отправкой файла внимательно проверьте, соответствует ли документ основным рекомендациям Яндекса.

Какие требования Яндекс предъявляет к файлам

Требования к файлам Яндекс описал в официальной справке. Коротко перечислим их и мы:

• Формат файла — CSV;
• Максимальный размер — 1 Гб;
• Требования к формату записей: в первой строке указываются названия полей, отделенные запятой;
• Обязательные поля в записях: phone или email;
• Количество записей — от 1000;
• Кодировка файла — UTF-8 или Windows-1251.

Не забывайте, что в номере телефона нельзя использовать пробелы и дополнительные символы, а в поле email запрещается использовать прописные буквы — используйте только строчные.

Как должен выглядеть правильный список контактов

Правильная таблица с контактами состоит из двух столбцов — phone и email. В номерах телефона запрещено использовать «+», пробелы и круглые скобки, а электронные адреса обязательно в нижним регистре.

Посмотрите на пример таблицы — два столбца с данными.

Список должен быть сохранен в формате CSV (разделители — запятые). Такой формат можно выбрать в Excel при сохранении файла.

Однако не все так просто — в Windows файл часто сохраняется по каким-то собственным правилам: в качестве разделителя вместо запятой ставится точка с запятой. Подмена настраивается на уровне операционной системы. Поэтому загрузка завершается неудачей — мы видим надпись «Ошибка валидации заголовка в файле CRM сегмента».

Как исправить ошибку валидации заголовка в файле CRM сегмента

Исправить ошибку можно двумя способами. Первый способ потребует изменений в настройках формата числа операционной системы, во второй случае можно отредактировать поля с помощью блокнота.

Первый вариант устранения проблемы на Windows 10 записан на скринкасте. Ниже найдете подробный путь до нужных настроек.

• В Windows 10: Настройка языка → Дата и время → Формат даты, времени и региона → Дополнительные параметры даты и времени → Изменение форматов даты, времени и чисел → Дополнительные параметры.
• В Windows 7: Панель управления → Часы, язык и регионы → Изменение форматов даты, времени и чисел → Дополнительные параметры.

В поле Разделитель элементов списка вместо точки с запятой укажите запятую и примените настройки.

После сохранения вернитесь к исходному файлу с контактами и пересохраните файл в CSV формате еще раз. Если все хорошо, то загрузка списка на сервер Яндекса пройдет без ошибок.

Если же метод не помог и ошибка никуда не делась, то рекомендую открыть документ программой Notepad++ (или стандартным блокнотом Windows) и проверить корректность написания заголовков и разделителей столбцов.

На скриншоте заголовок первого столбца содержит кавычки — удаляем их и сохраняем изменения.

Не забудьте перепроверить корректность разделения столбцов. Во всех строках значения должны разделяться только запятой, но никак не точкой с запятой.

Если все верно, то сохраняйте файл с данными и загрузите ещё раз в Аудитории. Уверен, что теперь все получится.

Загрузить список в формате XLSX получится?

К сожалению, нет. Формат файлов табличного типа XLSX не подойдет для загрузки контактов в Яндекс.Аудитории. Причины очевидны:

1. CSV — это стандарт сохранения табличной информации в текстовый файл с разделителями;
2. CSV не имеют ограничений по строкам, а вот Excel позволит записать не более 1 миллион строк данных;
3. Файлы в CSV могут быть открыты и прочитаны машинами, а также любым текстовым редактором, с XLSX такое невозможно;
4. CSV не могут содержать форматированные данные и прочую информацию помимо самих данных.

Заключение

Статья получилась объемной, поэтому в заключение выделю главные правила работы со списками в Яндекс.Аудиториях.

1. Внимательно проверяйте заголовки и разделители между значениями в строках;
2. Если список готовите в Excel, то для сохранения файла выберите формат CSV (разделители — запятые);
3. Проверьте настройки формата разделителя числа в вашей ОС, возможно операционная система по умолчанию проставляет точку с запятой;
4. Если проблема не решается — откройте файл блокнотом или Нотпадом и проверьте корректность оформление таблицы;
5. Для загрузки используйте формат CSV, а не XLSX.

Надеюсь, что материал оказался полезным. Если остались вопросы, то пишите в комментариях ниже. И не забывайте делиться ссылкой с коллегами.

Что важного в диджитал на этой неделе?

Каждую субботу я отправляю письмо с новостями, ссылками на исследования и статьи, чтобы вы не пропустили ничего важного в интернет-маркетинге за неделю.

Статьи по теме:

• Как отключить показы объявлений в мобильных приложениях в Google Ads
• Прямые заходы с высоким процентом отказов или как бороться со спамным трафиком
• Исследование: Как меняется эффективность рекламы в РСЯ на автостратегиях во времени
• Как сравнить трафик сайта с трафиком конкурентов в Вебмастере
• Как изменения покупки рекламы на поиске отразились на ставки в Директе? Отвечает сотрудник Яндекса Евгений Ломизе

Автор */ Константин Булгаков —> Опубликовано 12/12/2020 20/02/2023 Рубрики Материалы, Практикум

Ошибка валидации заголовка в файле CRM сегмента на Windows 11, 10, 7

Чтобы загрузить данные из CRM в Яндекс Аудитории, как это ни странно?, понадобится файл с контактными данными — номерами телефонов и/или email.
Столбцы нужно озаглавить phone и email. И сохранить файл в формате CSV, разделитель — запятая.

Тут ничего сложного, но дальше, при загрузке в Яндекс Аудитории, Вы, скорее всего, столкнётесь с ошибкой “Ошибка валидации заголовка в файле CRM сегмента”.

Проблема в том, что в настройках Windows разделитель элементов списка — это точка с запятой, а должна быть запятая. Но, если внести эти изменения, то работать ничего не будет, т.к. в параметрах Разделитель целой и дробной части — тоже запятая.

Чтобы все работало корректно, нужно сделать такие настройки:
Разделитель целой и дробной части — «.»
Разделитель элементов списка — «,»
А потом просто пересохранить файл в CSV.

Где внести эти изменения в зависимости от версии Windows

Windows 11

Время и язык → Язык и регион → Административные языковые параметры → Форматы → Дополнительные параметры

Windows 10

Настройка языка → Дата и время → Формат даты, времени и региона → Дополнительные параметры даты и времени → Изменение форматов даты, времени и чисел → Дополнительные параметры.

Windows 7

Панель управления → Часы, язык и регионы → Изменение форматов даты, времени и чисел → Дополнительные параметры

Яндекс.Аудитории: все возможности с примерами

В рекламной сети Яндекс можно рекламироваться не только на тех, кто уже был на вашем сайте, но и на тех, кто о вас ничего не знает. Это позволяет сделать сервис Яндекс.Аудитории. Благодаря его возможностям можно расширить охват аудитории в несколько раз.

В этой статье мы рассказываем обо всех способах создания сегментов в Яндекс.Аудиториях, как их использовать на конкретных примерах, а также о новых фишках.

Алгоритм создания сегмента

Принцип: вы выбираете, как отбирать аудиторию – из собственной базы, данных системы или внешних. Сервис связывает их с пользователями Яндекса и создает список анонимных идентификаторов. На них вы настраиваете рекламу в РСЯ.

1) Откройте сервис;
2) Нажмите кнопку для создания сегмента:

3) Выберите данные, которые хотите использовать:

4) Заполните нужные поля в диалоговом окне – подробнее об этом далее;
5) Сервис обрабатывает запрос 1,5-3 часа.

Чтобы настроить показ объявлений в Директе, при его создании или редактировании добавьте условие подбора аудитории на уровне группы объявлений.

Выберите пункт «Сегмент Аудиторий» и конкретный сегмент:

Цель объявлений – дополнительные или повторные продажи лояльным клиентам, специальные предложения и скидки тем, кто не покупал давно или не завершил заказ на сайте.

Настроить сегмент можно только при условии, что охват в выбранном сегменте – не менее 20 000 уникальных пользователей за последние 28 дней до планируемой даты запуска рекламной кампании.

Далее рассмотрим разные типы сегментов, как их создавать и что учитывать.

Сегмент на основе данных CRM

Используйте этот вариант, если у вас есть контакты целевой аудитории (email, номера телефонов). Их можно выгрузить из CRM, email-рассыльщика и т.д.

Так как Яндекс не проверяет источники и пропускает даже «левые» базы, брать данные для парсинга можно откуда угодно.

Подготовьте список в формате csv.
В файле – не менее 100 записей!

Такой способ подходит, в основном, для средних и крупных рекламодателей. Однако Яндекс идет навстречу: можно создавать сегменты на основе и базы email, и номеров телефонов в одном файле. Так собрать минимальные 100 записей для таргетинга проще.

Заполните название, добавьте файл и отметьте согласие с правилами:

При выборе опции «Хэшированные данные» все поля строк должны быть захэшированы в md5.
Когда всё готово, нажмите желтую кнопку.

Сегмент на основе ID мобильных устройств

Для этого типа сегмента нужны данные в списке csv или txt.
Необходимый минимум такой же: 100 записей.

Как Яндекс.Аудитории шифруют данные?

Пример: из 3 351 электронных адресов мы получили 15 962 анонимных ID. Это не реальные контакты, а зашифрованные идентификаторы. Поэтому их можно использовать только для настройки рекламы в Яндексе.

За счет чего Аудитории увеличивают охват в разы?

Это те же пользователи из вашего файла, только в разных браузерах, устройствах, мобильных приложениях. Допустим, вы зашли в Яндекс с планшета и с десктопа. Сервис фиксирует 2 контакта.

Здесь работает кросс-браузерный и кросс-девайсный принцип. Не важно, где и с чего зарегистрировался пользователь, Яндекс его везде найдет. Отсюда охват больше, чем количество импортируемых контактов.

Сегмент на основе данных Метрики

Обязательное условие – гостевой доступ на редактирование к счетчику.

Вы можете создавать сегменты по любым параметрам из Метрики: средний чек, срок работы с продуктом, целевое действие.

Укажите название, счетчик и параметры аудитории:

Минимальный охват – 1 000 идентификаторов.

Внимание! Если владелец счетчика закрыл доступ или поменял на гостевой доступ на чтение, показ рекламы для сегмента прекращается.

Сегмент на основе данных AppMetrica

Для пользователей мобильного приложения используйте счетчик AppМетрика:

Сегмент на основе геолокации

Вы можете выделить пользователей, которые:

• Находятся в определенном районе сейчас;
• Бывают регулярно;
• Были столько-то дней в течение последней недели, 1 или 3 месяцев.

Как настроить гиперлокальный таргетинг? Есть 2 варианта:

1) Окружности
Выберите способ, как добавить местоположение:

Внимание! Когда вы добавляете список, учитывайте, что удалятся все ранее добавленные места.
Можете увеличить радиус охвата, чтобы учитывать окрестности:

Отметьте частоту посещений:

Важно! При первом варианте сегмент определяется по данным за последние 45 дней.
Для третьего условия: несколько посещений за день – это одно посещение.
Ограничение – не более 1 000 мест на сегмент (для условия «N дней за период» – не более 100).
Для одного сегмента невозможно настроить несколько радиусов и настроек посещения.
2) Полигоны

Полигон – новый вариант настройки сегментов по геолокации. На карте вы можете выбрать район с любой конфигурацией, а не только окружность.

Чтобы его задать, отметьте минимум 3 точки. Каждая с предыдущей образует прямую линию. Чтобы удалить точку, дважды кликните по ней. Чтобы завершить построение, нажмите на любую точку и на «Завершить».

Внимание! Стороны не пересекаются. Максимальная площадь – 10 км 2 .
В сегмент можно добавить не более 10 полигонов.
Доступные варианты настройки:

• Регулярно посещает, живет или работает;
• Был N дней за период.

Сегмент на основе пикселя Яндекс.Аудиторий

Код пикселя позволяет отследить, кто видел ваш медиабаннер в сети Яндекса. Не кликал, а просто видел! Достаточно его добавить в этот баннер, и чтобы площадка для размещения это допустила.

В сегмент попадают ID пользователей, которые смотрели рекламные материалы с пикселем внутри за последние 1-90 дней. Дополнительно можно указать, сколько раз.

Подходит для рекламодателей с большими объемами трафика.

Сегмент на основе данных провайдеров (DMP – Data Management Platforms)

На ваш выбор – данные мировых баз по возрасту, полу, интересам и т.д. по разной стоимости (CPM – стоимость за тысячу показов) и с разным охватом. Некоторые бесплатные.

Этот источник можно применять только для рекламы в ADFOX.
Подробную информацию о сегментах можно запросить у провайдеров.

Для сегмента этого типа нельзя смотреть статистику, создавать похожий или давать доступ другим пользователям.

Если провайдер данных отключает или удаляет сегмент, он больше недоступен. Рекламные кампании с ним приостанавливаются после 30 дней с этого момента.

Если провайдер отменяет доступ к сегменту, вы увидите статус «Ошибка».

Сегмент на основе данных Опроса в Яндекс.Взгляде

Создать сегмент можно также по данным опроса в Яндекс.Взгляде. Как работать с этим сервисом, мы рассказывали в этой статье.

Если вы пока не создавали опрос, ссылка в Яндекс.Аудиториях приведет вас на страницу создания.

Похожий сегмент (на основе look-alike)

Можно расширить охват за счет пользователей с такими же интересами и поведением в сети, как у отдельного сегмента вашей ЦА.

Используйте эту кнопку рядом с нужным сегментом:

Важно! Технологию Look-alike можно применять только к сегментам, которые вы сами создали.
Либо идите по стандартному пути:

По нашему тестовому сегменту в 15 962 элементов сервис собрал охват в 600 000.

Совет: при подборе выбирайте точность вместо охвата. Так объем аудитории меньше, но выше вероятность, что именно эти пользователи конвертируются в клиентов.

По умолчанию распределение по городам и типам устройств сохраняется. Например, если половина пользователей – владельцы Nokia, остальные – LG, в новом сегменте будет так же.

Если база Яндекса не позволяет сохранить исходное распределение, сервис при поиске не учитывает города и устройства.

Примеры использования Яндекс.Аудиторий

Сегмент на основе загружаемых данных

Можно спарсить email-адреса застройщиков из 2ГИС и отправить их в кейс как увеличить заявки на покупку элитного жилья на 125% за 1 месяц (идея из нашей практики).

Или даже из ВКонтакте. С помощью парсера (допустим, Target Hunter) можно собрать телефоны / емэйлы подписчиков из определенного сегмента. Например, мам детей до 3 лет для продажи детской одежды.

Учитывайте, что в данных из ВК будет значительная доля «мусора». В полях телефон / емэйл пользователи сети часто пишут абракадабру, либо левые номера. Однако, попробовать стоит.

Похожая аудитория

Чем специфичнее у вас продукт, тем вероятнее, что люди с похожими интересами им заинтересуются.

Сегмент на основе данных Метрики

Можно настроить показы на пользователей, которые в прошлом совершали покупки на большие чеки, но давно не заходили в интернет-магазин или не запускали приложение.

Пример: напоминание об окончании действия ОСАГО для автомобилистов или о техобслуживании для клиентов дилерских центров.

Сегмент на основе геолокации

Что важно для аудитории? Чем ближе, тем лучше. Это относится к парикмахерским, кафе, фитнес-клубам, сервисам доставки еды, автомойкам, мастерским по ремонту телефонов и т.д.

Поэтому так и пишите в объявлении: мы рядом, в стольки-то минутах от вас.

• Указывайте местоположение в заголовке и тексте объявления;
• Используйте корректировку ставок по геотаргетингу в поиске;
• Сегментируйте рекламные кампании по радиусу действия;
• Объединяйте соседние адреса в один радиус;
• Не используйте слишком маленькие радиусы;
• Разделяйте мобильный и десктопный трафик.

Более подробно о всех возможностях гиперлокального таргетинга — как его настраивать в Яндексе, Google, ВКонтакте — мы рассказали в этой статье.

Сегмент на основе пикселя Яндекс.Аудиторий

Что делать с этой аудиторией?
1) Корректировать ставки на поиске.
2) Запустить ретаргетинг – «догонять» в РСЯ тех, кто видел баннеры в медийной сети.

Полученный сегмент можно совмещать с другими для более точного ретаргетинга. Допустим, выделить пользователей, которые видели медийный баннер и часто бывают в определенном районе. Или относятся к похожей аудитории по конкретному признаку (стиль жизни, интересы, профессия).

Главное, не перегибайте палку: слишком узкий таргетинг не приносит ощутимых результатов.

Сегмент на основе данных из внешних источников

Где взять данные о ЦА, если у вас бизнес в оффлайне? Варианта 2:

• Частные базы Яндекс.Аудиторий. У сервиса найдутся выборки для любой тематики в B2B.

Внимание! Не повторяйте такое с базой конкурентов, так как это, как минимум, не принесет лояльных откликов, как максимум – нелегально.

• «Купите» трафик близких по тематике ресурсов. Это могут быть сайты MFA (made-for-adsense), цель которых – получение поискового трафика для монетизации через рекламные блоки РСЯ или AdSense, форумы или нужные разделы новостных порталов. Попросите владельцев сделать аудиторию из целевого для вас трафика, в зависимости от охвата сегмента. Они от этого только в плюсе, так как это дополнительный заработок.

Другие фишки сервиса

1) Степень схожести пользователей

Сегмент в Аудиториях можно строить по уровню схожести пользователей. Насколько одинаково они ведут себя в сети как по сравнению с исходным сегментом, так и между собой. Чем больше сходства, тем лучше сработает на нем технология look-alike.

Рекомендация: применяйте look-alike для построения аудитории с четко выраженными интересами. Допустим, вы организуете вебинары для маркетологов. Эта публика отличается по своим интересам от всех пользователей Рунета. А вот пластиковые окна заказывает кто угодно, и создавать из этого сегмента похожую аудиторию бессмысленно.

2) Полигоны в гиперлокальном таргетинге

Выбор области показа рекламы стал максимально гибким. Теперь можно прицельнее таргетировать аудиторию и экспериментировать с текстами и форматами на разных территориях.

Новая опция позволяет выбирать жителей конкретного квартала, посетителей торгового центра или стадиона, студентов и при этом исключать нерелевантную территорию. Например, ближайшую трассу или железную дорогу. И наоборот: если это для вас целевая аудитория, можно включить в сегмент определенный участок дороги.

Как построить полигон, мы рассказали в разделе «Сегмент на основе геолокации».

3) Пиксель Аудиторий

Он позволяет отслеживать не только тех, кто кликнул по баннеру, но и тех, кто просто его видел.

4) Графики «Интересы» и «Категории»

Вы увидите, насколько интересы аудитории из вашего сегмента отличаются от интересов среднестатистических пользователей Рунета. 100% – то же самое, что «среднее по больнице», а 140% говорят о повышенном интересе.

Также алгоритм помогает определить категорию, которая преобладает в сегменте.

5) Интеграция с аналитикой

Теперь вы можете отслеживать число представителей сегмента, которые посещали сайт / открывали приложение и достигали целей за последние 90 дней. Достаточно привязать счетчик Яндекс.Метрики / AppМетрики.

Это помогает оценить эффективность таргетинга на этот сегмент.
Сегменты в Яндекс.Метрике: создание и применение
6) Обучаемые сегменты

Также в сервисе есть возможность построить обучаемые сегменты – сегменты на основе пользовательских данных.

От всех остальных они отличаются тем, что помогают определить, что для конкретного бизнеса является «хорошей» конверсией, а что – «неудачной». «Хорошие» конверсии – это сегменты потенциальных клиентов, которые максимально готовы к совершению целевого действия.

На обучаемые сегменты, как и на любые другие из Яндекс.Аудиторий, можно настраивать показы рекламы и добавлять корректировки ставок.

Специалисты Яндекса разработали этот механизм на основе математической модели. которую вывели в результате исследования рекламодателей из разных сфер деятельности: медицины, путешествий, юриспруденции и других. Каждый предоставил данные по 50 тысяч идентификаторов конверсий разного качества.

Кейс от Яндекса: отель «Имеретинский» в Сочи смог повысить отдачу от рекламы на поиске. И это в самом конце сезона и в условиях неопределенности на рынке туризма. Вот рекламное объявление.

Что сделали?

Настроили повышающие и понижающие корректировки ставок для аудиторий с высокой и низкой вероятностью конверсии соответственно.

В результате получили на 13% больше конверсий по цели «Бронь», а средний показатель CPA упал в 2 раза. Показатель конверсий вырос на 35%.

Пока эта функция доступна в открытой бете. Поучаствовать в тестировании может каждый, у кого собрано минимум 50 тысяч конверсий за последние 2 года. Естественно, чем больше данных – тем полезнее сегмент будет для решения задач.

Второе условие – понятные шаги воронки продаж. Посетил сайт – оставил заявку – оплатил заказ. И всё в этом роде.

Чтобы протестировать обучаемые сегменты, нужно передать от 50 тысяч идентификаторов конверсий в хешированном виде, одним из 3 доступных способов:

Как заполнять карточки товара на Озон самостоятельно: пошаговая инструкция по наполнению и оформлению товарных карточек на Ozon

Создание товарных карточек – первое, что необходимо сделать предпринимателю после завершения регистрации на маркетплейсе Озон. От качества и полноты наполнения зависит не только конверсия в покупку, но и позиция во внутреннем ранжировании. В инструментарии Ozon есть масса удобных функций, позволяющих объединять и копировать карточки, трансформировать их в лендинги и добавлять другие элементы, оказывающие положительное влияние на динамику сбыта. Рассказываем, как заполнять карточки на Озон, какой контент использовать и каких ошибок стоит избегать.

Как создать товарные карточки на Озон

Товарные карточки создаются из личного кабинета, к услугам селлера – более 5 вариантов для быстрого оформления как вручную, так и с помощью автоматизации. Во внутренней базе знаний доступны пошаговые инструкции, позволяющие научиться заполнять карточки на Озон: рассмотрим каждый способ.

Самостоятельное создание через личный кабинет

Самостоятельное создание вручную – хорошее решение для добавления небольшого количества карточек, например, 5-10 штук. Для начала нужно найти раздел «Товары и цены» (из этого окна загрузка выполняется с помощью всех перечисленных методов, нужно лишь выбрать подходящий), кликнуть на «Добавить товар» и «Добавить новый товар», после чего откроется окно с полями, которые необходимо заполнить.

Копирование существующей карточки

Маркетплейс предлагает два способа копирования:

• копия карточки из своего магазина. Необходимо открыть «Перечень товаров» и выбрать «В продаже», дальше – «Сделать копию» с предварительным указанием нового наименования. Все старые параметры в карточке можно корректировать – от цен до характеристик товара;
• копия карточки другого продавца. Функция доступна только в том случае, если селлер не защитил карточку от копирования. Если копирование открыто, то после завершения процедуры можно изменить цену и налог на добавленную стоимость, артикул. Рекомендуется редактировать скопированные карточки, чтобы не создавать 100% дубли для своего магазина. Опытные селлеры советуют отказаться от этого метода в пользу загрузки и оформления уникальных карточек.

Копирование тоже подходит для работы с единичными карточками, если их много – лучше прибегнуть к шаблонам и другим способам.

Шаблоны, онлайн-таблицы и 1С

Маркетплейс Озон для создания карточек предлагает 3 варианта шаблонов, позволяющих оптимизировать работу при разнообразии товарных позиций:

• XLS-шаблон. Удобен при большом количестве товаров, которые можно загружать по категориям. В «Товарах и ценах» нужно выбрать раздел «Загрузить товары через шаблон Ozon», выбрать нужную категорию и скачать шаблон. После наполнения шаблона данными осуществляется выгрузка на маркетплейс;
• онлайн-таблицы. Имеют схожие черты с XLS-шаблоном, помогают контролировать ошибки, допущенные в ходе наполнения. Для работы с онлайн-таблицей в блоке «Загрузить товары через шаблон Озон» нужно выбрать категорию, нажать на «Заполнить онлайн», пройти авторизацию с помощью Google и ввести данные в поля;
• шаблоны других площадок. Оптимальны для продавцов, которые работают не только на Озон и хотят осуществить перенос карточек с другой площадки. В «Товарах и ценах» следует выбрать «Загрузить шаблоны других площадок», после чего можно осуществлять выгрузку из готового заполненного файла.

Дополнительно – автоматическая загрузка, есть два варианта: через плагин Synchrozon в «1С» или же по API для тех, кто ведет учет в «1С», таблицах, системах управления складом. Автоматизация процесса дает возможность выгружать сотни товаров, но если селлер не имеет опыта подобной работы, то придется привлекать специалиста, который выполнит настройку системы обмена данными.

Заполнение карточки товара на Озон

Качество наполнения карточек оказывает прямое влияние на следующие параметры:

• ранжирование во внутреннем поиске, а также в поисковых системах Яндекс и Google;
• количество переходов в карточку, конверсии в корзину, добавление в избранное и успешные заказы;
• объем выручки как по одной позиции, так и для всего магазина;
• сокращение процента невыкупов и возвратов. Полноценное наполнение карточки позволяет клиенту визуализировать продукт, наличие всех характеристик – оценить свойства, поэтому потребитель сразу знает, какой товар получит. Если эти параметры не раскрыты, то ожидания клиента могут не совпасть с реальностью;
• одобрение или отклонение карточки в процессе модерации;
• упрощение определения типа товара в рамках рекламных кампаний (особенно актуально для названий и описаний): системе проще конкретизировать потенциального покупателя, если наполнение карточки точное.

При наполнении селлер должен уделять внимание 4 пунктам – это название и описание, основные и дополнительные характеристики, описание. Дополнительно – категория, которая оказывает влияние на комиссию с каждой продажи и набор допустимых характеристик. При наполнении любого блока в карточке запрещено:

• написание названия или описания только прописными (капсом) буквами;
• использование только латинских букв, они должны быть дополнены кириллическими словами. Например, бренд – на латинице, а тип товара и характеристики – на кириллице;
• применять повторы ключевых запросов или других фраз/слов. Если селлер будет придерживаться такой тактики, то произойдет автоматическое сокращение до удобочитаемого формата;
• использовать многочисленные специальные символы, смайлы;
• прописывать в названии или описании, а также на фото и видео название индивидуального предпринимателя или организации, контактные данные, ссылки на социальные сети или интернет-магазины.

Лучше отказаться от нескольких восклицательных или вопросительных знаков для повышения эмоционального окраса. Рассмотрим, как правильно заполнить карточку товара на Озон с учетом всех требований маркетплейса.

Выбор категории

Выбранная категория оказывает прямое влияние на ставку комиссии, которую селлер обязан уплатить маркетплейсу с каждой успешно заключенной сделки. Если категория указана неверно, то клиентам сложно будет найти интересующий их товар в поиске или через каталог. Некоторые товарные позиции нельзя разместить на Озон до предоставления документов, подтверждающих качество. Ограничения на продажу действуют для:

• биологически активных добавок, но только не с российской сертификацией;
• экспресс-тестов и спортивного питания;
• детских удерживающих устройств, парафармацевтики и пиротехники;
• детского питания, медицинских изделий и фотоэпиляторов.

Для селлеров в статусе самозанятых некоторые категории могут быть недоступным. После сохранения карточки изменить категорию нельзя, если сложно выбрать точный вариант – можно поискать аналоги товара на маркетплейсе или связаться с технической поддержкой.

Подготовка названия

Название отображается во внутренней выдаче и шапке карточки после ее открытия, оно должно охватывать основные свойства и тип товара. Существует два способа создания названий:

• автоматически. Происходит формирование на основе обязательных характеристик из карточки, используется стандартная формула: Тип товара + Бренд + Модель + Характеристики, важные для выбранной категории;
• вручную. Селлер самостоятельно прописывает название, соблюдая установленные правила. Этот способ позволяет интегрировать в название ключевые запросы и самые популярные характеристики, с привлечением которых потенциальные покупатели ищу товар. При написании можно руководствоваться формулой, использующейся для автоматического формирования.

Существуют категории, в которых название генерируется только автоматически по шаблону – эту функцию нельзя отключить, она действует для некоторых автомобильных товаров и электроники, обуви. Шаблонизатор названий доступен для перечисленных категорий, а также для аптеки, бытовой техники, красоты и здоровья, мебели, ювелирных украшений, 18+, одежды – всего 14 вариантов. Автоматическое название по шаблону обеспечивает соответствие поисковым запросам пользователей как на Озон, так и в Google, Яндекс, что важно для продвижения карточки. Для активации функции в «Товарах и ценах» нужно включить «Использовать шаблон наименования» (здесь можно дополнительно установить запрет на копирование карточек). Если селлер пишет название самостоятельно, то должен придерживаться следующих правил и рекомендаций:

• обязательное указание типа товара, например, кукла, кофе или шкаф;
• название начинается с большой буквы, не содержит грамматических ошибок;
• запрещено использование специальных символов (система заменит их на пробелы): знаки копирайта, торговой марки или зарегистрированной марки, «‎ » и другие;
• длина одного слова – 27 знаков, общая для названия – 200 символов;
• если название длинное, то его можно разделять знаками препинания;
• нельзя использовать более двух однокоренных слов (исключение – перечисление моделей);
• название не должно содержать лишнюю информацию, а также агрессивные призывы и обещания: «акция», «оригинал», «только у нас», «распродажа», «самый уникальный товар» и аналогичные;
• недопустимы повторы: «Тумба для кухни кухонная тумба белая тумба в кухню» – алгоритмы поиска Озон учитывают синонимичные сочетания автоматически, если они будут присутствовать в названии, то позиции карточки в ранжировании будут понижаться.

Название строится по формуле: Тип товара (что продает селлер) + «Производитель/бренд» (если есть) + Название товара и 1-2 важные характеристики. Если продавец наполняет карточки в категории «Красота и здоровье», то применяет другую формулу: Бренд + Название товара + Тип + Важные характеристики. В категории «Книги» название указывается в том формате, что на обложке.

Формирование описания

Описание – коммерческо-информационный блок, из которого клиент получает основные сведения о товаре. В описание можно внедрять ключевые слова и LSI слова, что необходимо для эффективного продвижения на Озон. Допустимо использование любой релевантной информации, которая раскроет специфику продукта:

• как и в какое время использовать;
• какими свойствами обладает;
• с чем можно сочетать;
• какие преимущества имеет и другое.

Описание в карточке вводится в поле «Аннотация», в него запрещено добавлять:

• контактные данные;
• ссылки на интернет-магазины, социальные сети, мессенджеры и любые другие сторонние сайты;
• текст, полностью написанный на латинице (отдельные слова на латинице разрешены, например, при указании бренда);
• слова «акция», «самый дешевый», «сегодня выгодно» и схожие;
• цену товара прописью или числами.

Идеальное описание не содержит ошибок, не является чрезмерно SEO-оптимизированным, полностью соответствует реализуемому товару и отличается наличием структуры (списки, разбивка на абзацы). Рекомендуется добавить в него сведения о характеристиках, способах использования и ценности для конечного потребителя.

Характеристики: основные и дополнительные

Характеристики – один из важнейших параметров, предопределяющий успешность попадания в различные фильтры и упрощение поиска карточки для покупателей. Если селлер не укажет дополнительные функции или состав, то пользователь не будет видеть товар при поиске. Например, в характеристики кофемашины не внесено наличие капучинатора: по запросу «кофемашина с капучинатором» клиент может найти товар, а вот с применением фильтра по этому параметру – точно не увидит его.

Рекомендуется добавлять максимальное количество характеристик, их набор зависит от категории и типа товара. В личном кабинете в форме для наполнения карточки обязательные характеристики помечены звездочками (темно-синим цветом – в шаблоне Excel) – это могут быть бренд, цвет, артикул, размер и название модели. Стоит применять информацию из справки Озон, где представлены уточнения и расшифровки о характеристиках товаров из разных категорий.

Добавление контента

Контент эффективно дополняет название и описание, он необходим для полноценной визуализации реализуемых товаров. Чем больше фото и другого контента предоставляет селлер, тем выше шансы на продажи без последующих возвратов и невыкупов.

Фотографии

Фотографии обязательны для всех карточек, рекомендованное минимальное количество – 2-3, но для обуви, одежды, ювелирных украшений, игрушек для детей может потребоваться больше: клиенты хотят рассмотреть перечисленные и аналогичные позиции со всех сторон. Действует ряд запретов для:

• фотографий низкого качества или сделанных на фоне домашней обстановки (ковер на стене, части мебели в кадре);
• нечетких, размытых, с бликами и черно-белых фото;
• контактных данных или ссылок, а также цены товара, слов «акция», «выгодная цена», «перезвоните нашему менеджеру» и подобных, нанесенных на картинку;
• фотографий с другими товарами, не относящимися к карточке.

Для доминирующего количества товаров предпочтителен белый фон, серый – для аксессуаров, обуви и одежды. Черный фон используется для прозрачных и белых товаров, он обеспечивает хорошую видимость. Все фотографии должны соответствовать следующим параметрам:

• формат – JPEG, JPG, PNG, HEIC или WEBP;
• категория «Одежда, обувь и аксессуары»: разрешение – минимум 900х1200 пикселей, соотношение сторон – вертикальное 3:4;
• остальные категории: разрешение – не менее 200х200 и не более 4320х7680 пикселей, соотношение сторон – квадратное 1:1;
• максимальный размер картинки – 10 мегабайт.

На главном фото товар должен быть показан с лицевой стороны, на остальных изображениях – с разных ракурсов, а также со сценариями использования. Например, кресло в интерьере или постельное белье на кровати. Разрешено загружать до 14 дополнительных фото, требования варьируются в зависимости от категории:

• картинка с составом, если в описании он не указан, для продуктов;
• фото на человеке для одежды;
• в интерьере – для постельного белья и мебели, а также штор и скатертей;
• фото для продуктов питания тоже может быть сделано в интерьере, например, мясо или рыба на разделочной доске (студийное качество).

Для загрузки в нужном порядке картинки достаточно пронумеровать цифрами или цифрами и буквами (товар1, товар2 и так далее).

Инфографика

Инфографика – важный компонент продающей карточки товара, с ее помощью селлер наглядно демонстрирует основные преимущества и свойства реализуемого продукта. Инфографику можно использовать в качестве обложки, она сразу притягивает внимание и обеспечивает отличную запоминаемость. Чаще всего на инфографику наносят основные характеристики и плюсы товара, выгоды для покупателя. Такие изображения можно создать самостоятельно, например, с помощью русскоязычного конструктора Wondercard, или же заказать, помня о ряде рекомендаций:

• цветовая палитра инфографики не должна перетягивать внимание с главного товара;
• все надписи и другие графические элементы являются ненавязчивыми, они подчеркивают, но не затмевают товар;
• оттенок фото и товара различаются, иначе стираются границы, и картинка выглядит как одноцветное пятно;
• единый цвет для всей инфографики, использующейся в одной карточке;
• в приоритете создание фирменного стиля на маркетплейсе Озон, который поможет выделиться на фоне конкурентов.

На одном фото достаточно 4-6 коротких тезисов, лучше – 2-3, чтобы оформление не выглядело аляповатым. Инфографика представлена в виде истории: листая фотографии в карточке, клиент будет открывать свойство за свойством, раскрывая для себя ценность представленного продукта. До начала создания инфографики нужно изучить предложения конкурентов, чтобы разработать уникальный дизайн, а также учесть, что маркетплейс добавляет на карточку собственные обозначения. Озон размещает в нижнем левом углу пометки «Цена что надо», «Рассрочка» и схожие – они будут перекрывать текст на инфографике, что нужно учитывать в дизайне.

Видео

Маркетплейс предлагает селлерам два варианта видео – стандартные и в формате обложки. Для стандартных видео действуют следующие условия:

• хороший звук и высокое качество;
• наглядная демонстрация преимуществ, способов использования или основных характеристик товара;
• поддерживаемые форматы – MP4, MOV;
• разрешение – не менее 1080 и не более 1920 пикселей по большей стороне;
• размер, зависит от способа загрузки: через личный кабинет с компьютера – до 100 мегабайт, при других способах – до 5 гигабайт;
• длительность – от 5 секунд до 8 минут. Лучше создавать видеоролики длинной от 30 секунд до 2 минут, самые важные моменты желательно вынести в первые 10-15 секунд, чтобы заинтересовать клиента;
• доступна загрузка со сторонних сайтов и видеохостингов, например, с Яндекс.Диска.

Видеообложка заменяет главное фото в карточке, используется для наглядной демонстрации товара со всех сторон. При показе в карточке видеообложка проигрывается тогда, когда ее включит покупатель, в приложении – автоматически бесконечно. Загрузка выполняется во вкладке «Медиа» (раздел «Видеообложка»), добавить ролик можно с компьютера или в шаблоне, а также с видеохостинга или Яндекс.Диска. Существует ряд советов, которые помогут создать эффективную видеообложку:

• первый кадр – яркий и вовлекающий, он поможет клиенту принять решение о том, будет или не будет он досматривать до конца;
• все нанесенные надписи – удобочитаемые и четкие, нужно проверить, не происходит ли их обрезка в приложении и на сайте после загрузки;
• основная информация помещена в первые 8 секунд (эта часть демонстрируется в каталоге);
• проигрывание в каталоге осуществляется без звука, поэтому видео должно быть понятно и без аудиодорожки;
• ролики с соотношением сторон 9:16 и 16:9 подвергаются обрезке, поэтому их лучше не применять. При выборе соотношения сторон можно отталкиваться от параметров для фотографий. Например, в категории «Одежда» ролик 1:1 будет обрезан, а 3:4 – отображается корректно. Для остальных категорий рекомендовано соотношение 1:1.

Основной фокус – на товаре, не стоит перегружать видеообложку лишними деталями. Для одежды желательно показать материал, качество застежек и посадку на фигуре, для косметики – оттенки и фактуры, результат до и после, для детских игрушек – надписи со свойствами и игровой процесс. Технические требования к видеообложкам практически аналогичны тем, что действуют для обычных видео, исключение – размер до 20 мегабайт.

Фото 360°

Фотография 360 градусов – 3D-формат, помогающий клиенту рассмотреть товар с любой интересующей его стороны. В ходе создания делается много фото с разных ракурсов, после загрузки Озон объединяет все снимки в один в формате 3D. Чем больше кадров, тем выше качество и плавность обзора финишного фото 360 градусов. Минимум по изображениям на Озон составляет 15, максимальное количество кадров – 70 с размером от 200 до 300 килобайт. На фото товар должен быть показан полностью, черно-белые снимки не подходят, картинки должны быть только цветными.

Rich-контент: что это такое и как его загрузить в карточку на Озон

Rich-контент – маркетинговый инструмент внутри Озон, доступный для каждого продавца бесплатно. Он позволяет повысить визуальную привлекательность и улучшает позиции в ранжировании: карточки с rich-контентом получают больше баллов в рамках контент-рейтинга. В карточках rich-контент заменяет аннотацию (описание), он емко раскрывает товар и дополнен яркими изображениями. Последние должны иметь подписи, что необходимо для эффективной внутренней и внешней (поисковыми системами) индексации. Для создания такого контента доступно два способа:

• визуальный редактор для быстрой сборки из готовых шаблонов. Настройка легкая, внедрена адаптация под любой экран, поэтому селлер справится самостоятельно;
• песочница (среда безопасного тестирования) для написания или вставки готового кода JSON с моментальной проверкой.

Для загрузки rich-контента необходимо открыть «Товары и цены», потом – «Список товаров» и выбрать нужный для последующего редактирования. Во вкладке «Медиа» стоит найти блок с rich-контентом и перейти в визуальный редактор, который открывается как в личном кабинете, так и на стороннем сайте. Остается выбирать виджеты, загружать собственные фото и видео, а также добавлять заголовки и описания. Можно создать несколько блоков, в этом случае карточка будет напоминать лендинг. Визуальный редактор дополнен инструкцией, которая поможет разобраться во всех нюансах.

Как проверить качество заполнения карточки на Ozon с помощью контент-рейтинга

Контент-рейтинг имеет рекомендательный формат, но соблюдение всех условий повышает шансы на попадание в разные фильтры и быстрый выход в ТОП как по запросам, так в категории. Контент-рейтинг касается необязательных характеристик, которые многие селлеры при наполнении карточки игнорируют. Он помогает сделать предложения более релевантным, понятными и привлекательным для потенциального клиента, есть подсказки о том, как заполнить карточку товара на Озон с максимальной эффективностью.

Увидеть текущий контент-рейтинг можно в личном кабинете в разделе «Товары и цены»: он есть у каждой загруженной продавцом карточки. Если кликнуть на показатель, выраженный в процентном соотношении, то можно увидеть детализацию: какие характеристики заполнить и какой контент загрузить, чтобы повысить балл. Низкий балл не влечет за собой блокировку или санкции, он просто указывает на параметры, которых не хватает. Расчет выполняется по 4 типам характеристик – рассмотрим их.

1. Поисковые (суммарно 30 баллов). Помогают объединять товары в группы, а также искать их с применением фильтра или общего поиска. Объем поисковых характеристик зависит от товара, в одной карточке их может быть 12, в другой – 14-16. Если заполнена 1 характеристика, то за этот блок карточка получит 0, от 2 до половины – 15 баллов, 70% – 22,5 баллов, более 70% – 100 баллов.
2. Rich-контент и описание (20 баллов). Подробные и большие описания информативны для клиентов, система считает количество знаков с учетом пробелов. За описание (без rich-контента) до 100 символов с пробелами начисляется 0, 101-500 символов – 5 баллов, от 501 символа – 10 баллов, наличие rich-контента оценивается в максимальные 20 баллов.
3. Медиа (25 баллов). Оценивается весь контент, который есть в карточке. Одно фото принесет 0 баллов, 3 фото – 5 баллов, одно видео – 7,5 баллов, видеообложка – 12,5 баллов. Если в карточке есть одна видеообложка и видео, а также 3 фото, то оценка составит 25 баллов.
4. Дополнительные характеристики (25 баллов). Здесь все как с поисковыми характеристиками: количество зависит от типа товара. Для получения 25 баллов нужно внести в карточку более 50% дополнительных характеристик, 12,5 – от 2 до 50%, 0 будет начислен, если заполнены 0 или 1 характеристика.

На финише оценки по всем пунктам суммируются и выводится общий балл. При создании карточки селлер сразу видит предварительный балл, что позволяет гибко реагировать на подсказки системы и сразу заполнять нужные поля, чтобы предупредить последующее редактирование.

Какие компоненты товарной карточки могут повысить продажи

Каждый компонент карточки имеет значение: алгоритмы Озон оценивают их комплексно, поэтому в приоритете заполнение всех полей с характеристиками, добавление емких описаний или rich-контента, использование фото, видео и других вариантов визуала. При работе с компонентами товарной карточки, повышающими продажи, необходимо параллельно решать следующие задачи:

• устанавливать конкурентоспособные цены и принимать участие во внутренних акциях. Аудитория маркетплейса заинтересована в низких ценах, если стоимость в карточке существенно выше по отношению к предложениям других продавцов, то клиенты не будут покупать товар. На Озон есть индекс цен – инструмент для определения выгодных и невыгодных ставок. Товары с умеренным и выгодным индексом продвигаются в поиске на 5 и 7,5% соответственно;
• наращивать количество положительных отзывов от покупателей. Высокие оценки способствуют улучшению позиций карточек, как и отзывы (не только с текстом, но и с видео или фото). Селлерам-новичкам следует прибегнуть к методам, позволяющим быстро получить отклики: «Баллы за отзывы» от Озон (пользователи, купившие товар, получают предложение о написании отзыва за бонусы, которые можно использовать для оплаты следующих заказов) и привлечение клиентов по собственной базе (при наличии дополнительных каналов продаж). Карточки без отзывов аудитория воспринимает не лояльно, поэтому нужно укреплять рейтинг для успешных продаж и перед запуском рекламных кампаний (хотя бы 2-3 отзыва на карточку);
• отвечать на вопросы, которые поступают от пользователей в карточку. Дополнительно стоит анализировать вопросы (свои и конкурентов), чтобы понять, какие моменты в карточке не раскрыты и что нужно добавить в описание или визуальный контент;
• объединять идентичные товары, различающиеся цветом или размером, в одну. Клиенту будет выбирать нужный параметр без перенаправления на другую страницу, что снизит вероятность ухода к конкурентам и поможет продемонстрировать имеющиеся товары.

Желательно наличие всех вариантов контента для полноценного раскрытия товара, обязательно – проведение тестирования для определения эффективности. В рамках тестирования используются разные обложки и внутренние описания, что дает возможность понять, какой контент работает лучше всего. Неправильно выбранный цвет или схожесть с предложениями конкурентов может снизить как количество переходов в карточку, так и фактическую прибыль.

Дополнительно учитываются общие показатели, касающиеся конверсии в корзину, процента выкупа, рейтинга и других факторов. Если карточка имеет 100 баллов по контент-рейтингу и отлично SEO-оптимизирована, но в ней есть много негативных отзывов, а товары регулярно возвращают, то высоких позиций в ранжировании не стоит ожидать. Эффективный мониторинг ключевых показателей магазина на Озон можно выполнять с помощью внутренней аналитики, если ее возможностей недостаточно – лучше использовать сторонние сервисы. Например, платформа Seller24 проводить АВС-анализ и другие типы исследований, масштабировать продажи и контролировать поставки, а также подключать до 10 кабинетов разных маркетплейсов и осуществлять управление из одного окна.

Как объединить товары в одной карточке

Если продавец продает 20 совершенно одинаковых футболок, имеющих разный размер или цвет, то лучше осуществить объединение в одну карточку – это удобно для клиента и выгодно для магазина. Объединение помогает:

• упростить процесс выбора для потребителя. Например, ему понравилась рубашка, но он хочет такую же модель в розовом цвете: весь ассортимент перед глазами, достаточно кликнуть на необходимый оттенок;
• повысить конверсию: покупатели нередко заказывают несколько единиц товара, например, разного цвета или размера;
• объединить все отзывы в одной карточке (происходит автоматически), что поможет увеличить ее «вес» для внутренних алгоритмов и удешевит процесс продвижения;
• ускорение ранжирования и выхода в ТОП за счет вышеописанных факторов.

Основные параметры для объединения идентичных товаров – размер, цвет, объем и встроенная память (для гаджетов). Можно не создавать 20 карточек вручную, а выполнить загрузку в таблицу вариантов: единожды прописываются характеристики, цвета и размеры, после чего алгоритм выполнит автоматическую проверку и формирование комбинаций. Альтернатива – указание одинаковых значений при создании товарной карточки (поле «Объединить на одной карточке) или же выгрузка через шаблон Excel. Если карточки уже созданы, то объединение проводится в личном кабинете: нужно выбрать подходящие позиции в «Списке товаров», открыть меню «Действие» и нажать на «Объединение товаров в одну карточку» (есть возможность редактирования). После выполнения всех работ карточки объединяются в течение 24 часов. Если это не произошло – нужно искать возможные ошибки, допущенные во время наполнения.

Как часто обновлять информацию

Обновление товарной карточки – не обязательное требование, но селлеру придется его выполнять, если наблюдается негативная динамика продаж. Причинами для обновления могут стать:

• мало информации, о чем сигнализируют постоянные вопросы, поступающие от покупателей;
• расширение семантического ядра, под которое создаются новое описание и rich-контент, а также название;
• снижение конверсии и позиций карточки в выдаче. Может произойти из-за того, что карточка «примелькалась» и не выделяется в каталоге, появился конкурент с более выгодным предложением, кто-то скопировал оформление (создал похожее и установил более низкую цену, например) или же просто изменился спрос (в этом случае обновление карточки не поможет исправить ситуацию);
• изменение сезона. В преддверии праздника карточки можно наполнить тематическим контентом, что особенно актуально в предновогодний и рождественский периоды;
• запуск рекламы. До старта рекламной кампании карточку нужно проверить на релевантность и качество. При низком контент-рейтинге, недостатке визуального контента или полноценного описания лучше провести обновление.

Аналитики советуют осуществлять обновлять карточку и SEO-запросы при наступлении нового сезона, если раз в 3-4 месяца. Если карточка занимает высокие позиции в поиске, то ее лучше оставить в исходном виде. Для предупреждения внезапного падения ключевых показателей нужно постоянно мониторить позиции карточек и работать с отчетами на Озон, в которых отражено реальное положение.

Каких ошибок стоит избегать, заполняя карточку товара на Ozon

Наполнение должно соответствовать всем правилам маркетплейса, иначе карточка не пройдет модерацию или будут ухудшаться ее позиции в поиске. К основным ошибкам, которые допускают продавцы, стоит отнести:

• добавление фото с логотипами брендов и рекламными надписями;
• использование контента низкого качества, который негативно воспринимает аудитория;
• отказ от SEO-оптимизации, снижающий шансы на попадание в ТОП;
• пренебрежение дополнительным контентом: конкуренция на Озон очень высокая, поэтому 1-2 фото недостаточно. Рекомендована загрузка 3 и большего количества фотографий, а также инфографики и видео, повышающих информационную ценность карточки для аудитории;
• создание коротких описаний, не раскрывающих суть и не вызывающих желание купить товар;
• любые виды ошибок, такие как опечатки, несогласованные окончания, лишние или пропущенные запятые;
• неподходящее главное фото: несоответствующий фон или много надписей, мешающих рассмотреть основной товар.

Если при наполнении были допущены грубые ошибки, то все карточки, не прошедшие модерацию или получившие замечания, отправляются в соответствующий раздел (можно увидеть в блоке «Товары и цены»). Первая группы – «С ошибками», речь идет о карточках, которые нужно исправить в обязательном порядке. Отдельно – требующие доработки (отображаются на сайте, но без правок будут находиться ниже предложений конкурентов). Критичными (при их выявлении действует штраф за каждый SKU) считаются:

• запрещенный контент, например, на фото есть контактные данные или рекламные надписи;
• размещение брендовых товаров, но без документов, которые подтверждают оригинальность;
• запрещенная к сбыту на Озон продукция.

К легко исправимым ошибкам относятся тексты на латинице, а не на кириллице, перечисление в карточке синонимичных или одинаковых фраз, чрезмерная СЕО-оптимизация, длинные слова в описании и другое. После получения предупреждения селлеру лучше сразу устранить проблему, чтобы не столкнуться с ухудшением позиций карточки в поиске.

В заключение

Инструкция о том, как правильно заполнять карточки на Озон, поможет новому селлеру легко загрузить необходимое количество товаров на маркетплейс. При выполнении работы важно проявлять внимательность, учитывать подсказки системы и использовать информацию из базы знаний, чтобы предупредить любые виды ошибок. Лучше заказать студийные фото и видео, позволяющие сразу привлечь внимание клиентов и удовлетворить все требования, которые Ozon выдвигает к контенту. После добавления карточек нужно работать с аналитическими данными, проводить тестирование разных обложек и регулярно обновлять оформление, если продажи стали падать или же нужно освежить карточки в преддверии смены сезона.