Что делать, если не работает Face ID. Можно ли отремонтировать
С тех пор, как Apple добавила в свои смартфоны функцию разблокировки по лицу, фанаты компании разделились на два лагеря. Одним эта функция понравилась, а другим — нет. Я однозначно отношусь к первым. Когда телефон просто ”узнает тебя в лицо” — это очень удобно. Сейчас время непростое и иногда надо прятаться за медицинскими масками, но даже в этом случае есть способы не вводить пароли. Вот только как и любой механизм, такая функция может перестать работать. Часто это происходит из-за механического повреждения одного из элементов системы распознания лиц. Раньше такие повреждения не поддавались ремонту, но сейчас все поменялось, и если после падения перестал работать Face ID, не стоит заказывать новый телефон. Вот, как можно его отремонтировать.
С такой проблемой сталкивались многие, но раньше решить ее было нельзя.
Что делать, если телефон упал, но не разбился
Многие пользователи думают, что если они уронили телефон, а он не разбился, они могут расслабиться и не переживать. Мол, если экран цел, задняя панель не разбилась, то значит с телефоном все хорошо. Это очень большая ошибка, так как современный телефон состоит из десятков деталей и сотен мелких компонентов, каждый из которых может выйти из строя.
Поэтому, даже если смартфон цел, стоит проверить работоспособность всех систем. Особенно антенн и систем разблокировки.
Что делать, если перестал работать Face ID
Многие пользователи после падения телефона замечают, что он перестает разблокироваться по лицу. Если попробовать перенастроить его, система показывает изображение пользователя перед собой мутным, а также выводит надпись с просьбой поднести телефон ближе. Проще говоря, Face ID просто не видит перед собой человека. Мы проводили работу по ремонту Face ID на iPhone Xs, так же можно отремонтировать Face ID на iPhone X, и отремонтиорвать Face ID на iPhone XR. Можно даже сделать ремонт Face ID на iPhone 11 Pro.
В свое время это произвело настоящий фурор. Сейчас мы уже привыкли к этому, но функция все равно крутая.
Причин такого повреждения может быть много, но чаще всего проблема связана с механическим повреждением прожектора или пентапризмы, которая и отвечает за получение сенсором качественного изображения.
В этом случае повреждение механическое, но так же оно может быть и программным. А еще проблема может быть вызвана повреждением электрических компонентов или цепей питания. Мы работаем с телефоном, в корпус которого попала влага (такое бывает даже с защищенным от воды телефоном). В этом случае ошибка записывается и ее надо сбросить, чтобы система заработала нормально.
Можно ли починить Face ID
Раньше, когда система разблокировки iPhone по лицу только появилась, ремонтировать ее было нельзя. Все из-за большого количества кодировок и защит. Обойти их до сих пор практически невозможно, но большая часть проблем решается локальной заменой компонентов системы разблокировки. Например, той самой пентапризмы, основной задачей которой является передача вспышек со светодиода для построения модели лица.
Наши друзья из сервисного центра Apple Pro рассказали, что при отказе системы разблокировки по лицу, ее можно отремонтировать, и показали этот процесс.
Как ремонтируют iPhone
Первым делом надо локализовать проблему. Для этого инженеры проводят осмотр устройства и спрашивают владельца телефона, после чего тот перестал работать. После этого аппарат разбирается и из него извлекается модуль Face ID, который нужно проверить более основательно.
В этот раз проверка показала, что сборка (ИК-сенсор, камера, прожектор, и пентапризма) цела. Проблема в работе вызвана ошибкой, которая записалась после происшествия (залива) с телефоном. Надо будет все разобрать, расклеить датчик, перепрограммировать, перепаять модифицированный шлейф, провести проверку на тестере и собрать все обратно.
Весь процесс ремонта показан в этом видео:
Если из строя выходит шлейф, пентапризма или датчик прожектора, то восстановление работы Face ID возможно. А если выходит из строя ИК-камера, то ремонт Face ID пока не возможен. Забегая вперед, скажу, что мы готовим отдельную статью о том, как вернуть такой телефон к жизни.
Разобрать iPhone в домашних условиях сложнее, чем кажется. Для этого надо или пользоваться проверенной инструкцией, или просто не делать этого. В условиях сервисного центра это делают профессионалы, которые разобрали не одну сотню подобных устройств и уверены в каждом своем шаге.
Подняв переднюю панель, мы получаем доступ к модулю Face ID, находящемуся в верхней части корпуса. Отсоединив шлейфы, его можно снять и начать с ним работать.
Разбирать iPhone надо осторожно.
Извлекаем элемент, с которым будем работать.
Сначала элемент проверяется на тестере. В нашем случае совершенно четко написано ”Abnormal”. Это означает, что модуль не работает.
Тестер показывает ошибку. Так быть не должно.
Дальше начинается непосредственно работа по замене шлейфа. Элементы аккуратно снимаются с платы, чтобы можно было заменить шлейф.
Осталось разобрать этот и без того не крупный модуль.
Когда все готово и шлейф заменен, пентапризма и остальные элементы аккуратно устанавливаются на положенные им места. Тут еще раз стоит отметить, что работать с такими элементами могут только профессионалы, так как приходится иметь дело со слишком мелкими деталями.
Работать с такими мелкими деталями довольно сложно.
Прежде чем проводить окончательную сборку и приклеивать элементы, надо проверить все при помощи тестера.
Теперь тестер показывает, что все нормально. Это обязательная проверка перед окончательной сборкой. Все компоненты должны устанавливаться я с высокой точностью и в повторном процессе сборки никто не заинтересован.
Как видим, в этом случае на экране тестера везде написано ”Normal”. Это означает, что работа была сделана качественно и теперь осталось установить все на место, собрать смартфон и проверить, как работает Face ID.
Эта деталь, очень важная и надо работать с ней акуратно.
Последним шагом устанавливается пентапризма, она должна быть установлена максимально точно и именно поэтому перед ее монтажом надо убедиться, что сама плата работает исправно. Тут и помогает тестер.
Настройка Face ID идет полным ходом. Значит, все работает. Еще один телефон вернулся к жизни.
При сборке смартфона восстанавливается прокладка, которая и обеспечивает устройству защиту от попадания влаги в корпус. А когда все готово, запускается интерфейс настройки разблокировки по лицу и регистрируются новые данные. Если все функционирует нормально, то работа сделана хорошо, а проблема устранена. В нашем случае так и было.
Сложно ли сломать телефон
Каждый телефон это отдельная судьба. Как бы это не прозвучало пафосно, но это действительно так. Одни носят смартфоны только в чехле, а кладут только на подушку, другие роняют по три раза в день, а третьи просто пользуются и не думают о том, что с ними что-то случится.
Как ускорить iMac до 2020 года выпуска.
Современные телефоны довольно прочные, но помните, что если он и остался цел после падения на пол или в воду, это не значит, что он будет работать и дальше. Если сразу или через какое-то время некоторые функции телефона будут работать не так, как раньше, возможно, что эти два факта связаны между собой. Во многом поэтому многим и кажется, что старые телефоны работают хуже. С большой долей вероятности, один визит в сервисный центр решит проблему, вызванную частыми падениями, и можно будет не тратиться на новый телефон.
Если вас заинтересовал описанный ремонт вы можете сделать его в сервисном центре Apple Pro. Инженеры сервиса помогут вам отремонтировать в технике Apple почти все, и в частности провести следующие процедуры:
- Ремонт Face ID на iPhone X
- Ремонт Face ID на iPhone XS / XS MAX
- Ремонт Face ID на iPhone XR
- Ремонт Face ID на iPhone 11, iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max
- Ремонт Face ID на iPhone 12 mini, iPhone 12, iPhone 12 Pro, iPhone 12 Pro Max
Face ID не работает на iPhone или iPad Pro
Узнайте что делать, если вам требуется помощь по использованию функции Face ID для разблокирования iPhone или iPad, подтверждения оплаты покупок, входа в приложения либо при запросе код-пароля.
Проверка наличия обновлений
Проверьте настройки Face ID
Чтобы проверить настройки Face ID, перейдите в меню «Настройки» и нажмите «Face ID и код-пароль». Убедитесь, что настройка Face ID выполнена и функции, с которыми вы пытаетесь использовать Face ID, включены.
«Face ID и код-пароль».» width=»332″ />
Убедитесь, что камера TrueDepth ничем не закрыта
Удалите любые объекты, закрывающие камеру TrueDepth, например сотрите пятна, сдвиньте чехол или защитную пленку для экрана.
Если iPad используется в горизонтальной (альбомной) ориентации, убедитесь, что не закрываете камеру TrueDepth пальцем или ладонью. Если это так, в верхней части экрана может появиться сообщение «Камера заслонена» со стрелкой, указывающей на камеру TrueDepth.
Проверьте, что ваше лицо видно
Убедитесь, что ваши глаза, нос и рот полностью видны для камеры TrueDepth. По умолчанию функция Face ID не будет работать, если ваши рот и нос чем-либо закрыты. Если вы носите маску для лица и уже настроили соответствующий режим Face ID,* убедитесь, что ваши глаза находятся в поле обзора камеры. При ношении маски для лица iPhone, возможно, необходимо будет поднять выше. Если вы наденете маску слишком высоко или слишком близко к глазам, iPhone может не разблокироваться.
Технология Face ID умеет учитывать наличие большинства солнцезащитных очков, но в режиме для ношения маски они не распознаются. Если вы носите солнцезащитные очки, которые блокируют определенные типы света, они могут блокировать инфракрасный свет, используемый камерой TrueDepth. Попробуйте использовать технологию Face ID без солнцезащитных очков.
Убедитесь, что вы смотрите в камеру TrueDepth
Функция Face ID работает в портретной и альбомной ориентации на всех моделях iPhone 13 и 14 с iOS 16. На более ранних моделях функция Face ID работает на iPhone только в портретной ориентации, когда вы смотрите в камеру TrueDepth. На iPad функцию Face ID можно использовать в любой ориентации.
Камера TrueDepth имеет такой же диапазон обзора, как при съемке селфи или совершении вызова FaceTime. Когда iPhone или iPad лежит на какой-либо поверхности или вы держите его в руках, он должен находиться на расстоянии вытянутой руки от вашего лица или ближе (25–50 см).
Перезапустите устройство
Выполните перезапуск iPhone или iPad и введите код-пароль. Затем снова попробуйте воспользоваться функцией Face ID.
Добавление альтернативного внешнего вида
Функция Face ID постоянно запоминает изменения во внешности большинства пользователей. Если ваша внешность в настоящий момент сильно отличается, то вы можете добавить альтернативный внешний вид, чтобы функция Face ID все равно могла вас распознать.
Сброс Face ID
Если вам все еще требуется помощь, выполните сброс функции Face ID, затем снова ее настройте. Перейдите в меню «Настройки», нажмите «Face ID и код-пароль» и выберите «Сброс Face ID». Затем нажмите «Настроить Face ID» и повторите настройку.
Обращение для обслуживания
Если зарегистрировать лицо по прежнему не удается, обратитесь в службу поддержки Apple.
Ваше устройство должен обслуживать только технический специалист, прошедший обучение. Ошибки, допущенные при выполнении ремонта, модификация или использование неоригинальных компонентов Apple в лазерных системах могут нарушить работу механизмов обеспечения безопасности и вызвать опасное воздействие, а также травмы глаз или кожи.
* При портретной ориентации на iPhone 12 и более новых моделях с iOS 15.4 и более поздними версиями можно использовать Face ID при ношении маски. В альбомной ориентации функция Face ID при ношении маски не работает.
Почему не работает Face ID на iPhone X: причины и решение проблем
На айфонах функция Face ID впервые появилась на 10-й модели, заменив дактилоскопический датчик и увеличив уровень защиты смартфона. Передовая технология предназначена для разблокировки по лицу пользователя и авторизации в сервисах Apple – iTunes, App Store и Apple Pay. Однако, несмотря на высокую надёжность смартфонов этой марки, их владельцам иногда приходится сталкиваться с тем, что перестал нормально распознавать или полностью не работает Face ID iPhone X. Для решения этой проблемы существует несколько способов, которые зависят от причины неполадок.
Ограничения в работе датчика
Проблемы с распознаванием лица камерой айфона не всегда связаны с поломкой, неправильной работой камеры или программного обеспечения. Определить несколько распространённых причин можно, если разобраться, как работает Face ID на iPhone X. Телефон использует комбинацию из датчика TrueDepth и инфракрасного излучателя, рисуя 30 тысяч точек, измеряя их отражение, рассчитывая глубину и углы. Данные сравниваются с 3D-картой из памяти смартфона.
Применение ИК-излучателя позволяет не беспокоиться о том, как Face ID работает в темноте – распознавание происходит даже при достаточно плохом освещении. Однако слишком яркий свет или прямые солнечные лучи могут повлиять на способность сканера распознавать лицо и даже стать причиной неправильной работы Face ID.
Проблема может быть связана с выбором книжной (горизонтальной) ориентации. Телефон может распознать лицо только, если расположить его вертикально и держать предельно ровно. Небольшие отклонения возможны, но при определённых углах наклона датчик прекращает работать. Похожая ситуация может возникать, если попытаться разблокировать айфон, который лежит на горизонтальной поверхности. Для правильной работы Face ID придётся поднять девайс и направить экраном на себя.
Иногда Face ID может просто автоматически выключаться. Это сделано разработчиками для повышения безопасности использования девайса и происходит, например, при неверном считывании лица 5 раз подряд, при перезагрузке и активации режима SOS. Среди других причин, почему не работает Face ID – заряд аккумулятора ниже 10%, отсутствие активности в течение 2 дней и последняя разблокировка паролем больше 6,5 дней назад. В каждом из этих случаев придётся разблокировать экран вводом кода.
Другие причины проблем с Face ID и способы их решения
Причиной проблемы с датчиком могут оказаться невовремя установленные обновления. Или, наоборот, установка операционной системы iOS 13, после которой иногда начинает неправильно работать ПО телефона. А иногда неполадка оказывается связна с неправильными действиями пользователей.
Несоблюдение рекомендаций по использованию функции
Перед началом использования функции стоит убедиться, что камера TrueDepth не закрыта посторонними предметами (например, пальцем или частью чехла). А иногда Face ID не фокусируется из-за использования неподходящей защитной плёнки, которую придётся удалить. Если причиной стало загрязнение объектива, для нормальной работы функции его придётся очистить.
Также стоит учесть, что для распознавания сканеру необходимо чётко «видеть» рот, глаза и нос пользователя. Если эти части тела прикрыты, в том числе, очками, идентификация может не сработать. Желательно соблюдать и расстояние – телефон следует держать на расстоянии вытянутой руки от лица.
Не установленные на телефоне обновления
Ещё одна причина неправильной работы – проблемы с программным обеспечением. Компания Apple периодически выпускает исправления, в которых отсутствуют ошибки прошлых версий. Поэтому пользователям не стоит отказываться от установки на Айфон всех предлагаемых обновлений.
Для проверки наличия обновлённого ПО следует открыть меню настроек и перейти к разделу «Общие». Здесь нужно найти пункт «Обновление программного обеспечения», а затем нажать на кнопку загрузки и установки.
Обновление системы
Если два предыдущих способа не помогли, а пользователь всё равно не знает, что делать, если не работает Face ID на iPhone X, причина может оказаться связана с обновлением операционной системы. Решить проблему иногда помогает программный сброс, для выполнения которого нужно выполнить такие действия:
1. Нажать на кнопку питания, увеличения и уменьшения громкости.
2. При появлении команды Slide to Power Off отпустить обе кнопки.
3. Перетащить ползунок выключения питания вправо, чтобы выключить телефон.
4. Нажать и около 30 с удерживать кнопку Side/Power до перезагрузки айфона.
После запуска телефона следует проверить правильность работы Face ID. И, если функция не работает, попробовать полностью отключить её и настроить заново. Для этого придётся открыть меню настроек, нажать «Face ID и пароль» и выбрать сброс.
Что делать, если ничего не помогло
Если пользователь не разобрался, по какой причине не работает Face ID, у него есть два выхода. Первый – полностью отключить функцию в меню настроек. Хотя из-за этого уровень безопасности использования техники снижается. И более надёжным способом решения проблемы может стать обращение в наш сервис. Сроки восстановления работы Face ID у нас минимальный, а стоимость услуг не выше средних предложений большинства других компаний.
Читайте также:
24 июля 2021
Apple в своем блоге подробно описала, как она использовала достижения машинного обучения, чтобы значительно улучшить распознавание людей в iOS 15. Приложение Photos справляется с этой задачей даже в .
10 января 2022
Мало кто знает, что операционная система iOS позволяет оставлять комментарии к изображениям и PDF файлам. В комментариях можно не только писать текст, но и ставить свою подпись. Другими словами, эта .
30 ноября 2022
Страна в любой момент может вновь погрузиться в состояние полного блэкаута. При этом крайне важно всегда оставаться на связи с близкими, следить за новостями в стране, воздушной тревоги и т.д. .
На iPhone X не работает Face ID
Что делать, если не работает Face ID на iPhone X
Face ID может плохо работать из-за программного сбоя (сброс настроек или переустановка iOS решит проблему) и аппаратной проблемы сканера (удар, контакт с влагой).
Если Вы полностью исключили программные дефекты и данная статья Вам не помогла — необходима диагностика и ремонт iPhone X в сервисном центре! Замена Face ID приведет к потере функционала сканера лиц — необходим именно ремонт сенсора. то сложная процедура, каждый случай требует диагностики, но восстановление возможно.
Почему на моем iPhone X не работает Face ID?
О тказ работы Face ID может быть связан как с программным сбоем, так и с аппаратной неисправностью. Несмотря на то, что механические повреждения датчика встречаются крайне редко, следует рассмотреть оба варианта.
Вопросы безопасности
Поскольку биометрический датчик является вспомогательным, а не основным “ключом” системы, пользователь время от времени должен п одтверждать свою личность при помощи цифирного пароля. Блокировка Face ID происходит в следующих случаях:
- После включения или перезагрузки устройства;
- Если устройство не использовалось в течение 48 часов;
- Если вы не вводили цифирный пароль в течение 156 часов (6 с половиной дней) и не использовали Face ID в течение 4 часов;
- Вследствие удаленной блокировки;
- После 5 безуспешных попыток разблокировки;
- После вызова экстренной службы;
- Если на смартфона осталось менее 10% заряда.
Чтобы повторно активировать функционал Face ID, достаточно один раз ввести цифирный пароль.
Неисправность сенсоров
Биометрический сенсор Face ID состоит из двух основных элементов — инфракрасной камеры и проектора точек. Оба элемента являются частью верхнего набора сенсоров и связаны с материнской платой устройства. Разорвать эту связь, как и создать новую, невозможно: смартфон может работать только с “родными” сенсорами. Таким образом, причиной неисправности могут стать следующие факторы:
- Поломка ИК-камеры и/или проектора вследствие удара или падения устройства;
- Замена дисплейного модуля в сборе с набором сенсоров;
- Ремонт камеры или спикера путем полной замены набора сенсоров.
Чтобы сохранить работоспособность Face ID, замена дисплея или второстепенных сенсоров должна осуществляться отдельно от замены компонентов Face ID.
Другими словами — при замене экрана Вас сенсор FaceID всегда устанавливается на новый модуль.
Программный сбой
Если Face ID работает со сбоями, убедитесь, что работе сканера ничего не мешает. Чтобы обеспечить стабильную работу Face ID, учтите следующие факторы:
- Верхние сенсоры не должны быть закрыты чехлом или кейсом;
- Ваше лицо должно быть полностью открыто. Face ID работает с большинством очков, но некоторые солнцезащитные очки могут помешать распознаванию;
- Удерживайте iPhone X вертикально. В отличие от нового iPad Pro, который может работать в любой ориентации, датчик iPhone X чувствителен к наклону устройства;
- Держите смартфон на расстоянии 25-50 сантиметров от лица;
- Если вы находитесь на улице, яркий свет может помешать работе датчика. Убедитесь, что солнце светит на ваше лицо, а не на экран смартфона.
Если Face ID по-прежнему не работает, следует выполнить повторную настройку датчика:
Эти операции должны помочь Вам восстановить работу фейс айди, если проблема сохранилась — необходимо обратиться в сервисный центр. Мы будем рады помочь Вам в решении любых вопросов. Всегда онлайн!
- Откройте приложение “Настройки”;
- Перейдите в раздел “Face ID и код-пароль”;
- Выберете пункт “Сбросить Face ID”;
- Нажмите на клавишу “Настройка Face ID”.
Аренда и подмена
Предлагаем услугу аренды Macbook и iMac. Предоставляем аппарат на подмену на время ремонта.
Курьерская служба
Сохраним ваше время и силы, курьер заберёт на ремонт и доставит восстановленное устройство.
Гарантия до 12 месяцев
Уверены в качестве выполняемого ремонта и используемых комплектующих.
Компонентный и модульный ремонт
Выполняем компонентный ремонт, что дешевле. Также можем заменить целиком модуль.
Инженеры с большим опытом
У нас все прозрачно и честно
Спросите любого:
КОМАНДА MACPLUS
Советы экспертов: Как правильно выбрать сервис?
Никогда раньше не обращались за ремонтом электроники?
Не знаете с чего начать? В первую очередь — не переживать! Признаки хорошего и качественного сервиса видны сразу. Мы подготовили инструкцию для тех, кто ищет мастерскую или сервисный центр по ремонту Apple
Настоящие, честные и прозрачные цены на сайте
Реальные сроки и гарантия — это уважение к вам
Репутация профессионалов Apple и опыт в несколько лет
Читать чеклист по выбору сервиса Apple
Где отремонтировать Macbook, iMac и iPhone
Чек лист по выбору надежного
сервисного центра по ремонту техники Apple
Справедливые, не завышенные и не заниженные. На сайте Сервиса должны быть цены. Обязательно! без «звездочек», понятно и подробно, где это технически возможно — максимально точные, итоговые.
При наличии запчастей до 85% процентов сложных ремонтов можно завершить за 1-2 дня. На модульный ремонт нужно намного меньше времени. На сайте указана примерная продолжительность любого ремонта.
Гарантия и ответственность
Гарантию должны давать на любой ремонт. На сайте и в документах все описано. Гарантия это уверенность в своих силах и уважение к вам. Гарантия в 3-6 месяцев — это хорошо и достаточно. Она нужна для проверки качества и скрытых дефектов, которые нельзя обнаружить сразу. Видите честные и реальные сроки (не 3 года), вы можете быть уверены, что вам помогут.
Половина успеха в ремонте Apple — это качество и надежность запчастей, поэтому хороший сервис работает с поставщиками на прямую, всегда есть несколько надежных каналов и свой склад с проверенными запчастями актуальных моделей, чтобы вам не пришлось тратить лишнее время.
Бесплатная диагностика
Это очень важно и уже стало правилом хорошего тона для сервисного центра. Диагностика — самая сложная и важная часть ремонта, но вы не должны платить за нее ни копейки, даже если вы не ремонтируете устройство по ее итогам.
Ремонт в сервисе и доставка
Хороший сервис ценит ваше время, поэтому предлагает бесплатную доставку. И по этой же причине ремонт выполняется только в мастерской сервисного центра: правильно и по технологии можно сделать только на подготовленном месте.
Удобный график
Если Сервис работает для вас, а не для себя, то он открыт всегда! абсолютно. График должен быть удобным, чтобы успеть до и после работы. Хороший сервис работает и в выходные, и в праздники. Мы ждем вас и работаем над вашими устройствами каждый день: 9:00 — 21:00
Репутация профессионалов складывается из нескольких пунктов
Возраст и опыт компании
Надежный и опытный сервис знают давно.
Если компания на рынке уже много лет, и она успела зарекомендовать себя как эксперта, к ней обращаются, о ней пишут, ее рекомендуют. Мы знаем о чем говорим, так как 98% поступающих устройств в СЦ восстанавливется.
Нам доверяют и передают сложные случаи другие сервисные центры.
Сколько мастеров по направлениям
Если вас всегда ждет несколько инженеров по каждому виду техники, можете быть уверены:
1. очереди не будет (или она будет минимальной) — вашим устройством займутся сразу.
2. вы отдаете в ремонт Macbook эксперту именно в области ремонтов Mac. Он знает все секреты этих устройств
Техническая грамотность
Если вы задаете вопрос, специалист должен на него ответить максимально точно.
Чтобы вы представляли, что именно вам нужно.
Проблему постараются решить. В большинстве случаев по описанию можно понять, что случилось и как устранить неисправность.
Открытость сервиса — это залог взаимного доверия и сотрудничества
Социальные сети
Если для вас стараются организовать удобный сервис, вы обязательно найдете компанию в VK, на Facebook, Instagram, и конечно, на канале Youtube. Здесь всегда можно задать вопрос в неформальной обстановке, посмотреть на жизнь сервиса изнутри, оценить примеры ремонтов, пообщаться со специалистами вживую. Это удобно, и сейчас без социальных сетей просто никак нельзя 🙂
Лица компании
Опытные эксперты и инженеры Apple — это супергерои, но они не носят маски. На сайте и в социальных сетях вы всегда можете посмотреть, к кому вы идете, увидеть фото и узнать немного об инженерах и менеджерах сервиса. Можете написать каждому из них, предложить или уточнить что-то у того, с кем уже общались.
По отзывам можно понять многое, если к ним правильно относиться. Общая оценка сервиса должна быть положительная и высокая. Но рейтинг не может быть максимальным. Отзывы могут быть и положительными и отрицательными, главное, что на них отвечают, общаются, принимают решения, помогают, то есть — относятся по-человечески.