Сколько можно разместить отзывов с одного компьютера

Правила работы с отзывами на Зуне

Для пользователей, которые выбирают организации на Зуне, прежде всего важны три критерия: цены, расположение и отзывы. Мы хотим оставаться полезными, а поэтому следим, чтобы все материалы и отзывы на нашем сервисе были достоверными.

Ежедневно люди оставляют на Зуне до 20 тысяч отзывов — как положительных, так негативных. Каждый автор имеет возможность отредактировать или удалить свой отзыв в течение 24 часов.

Модерация отзывов на Зуне

После истечения срока, предоставленного на редактирование или удаления отзыва пользователем, все отзывы проходят первичную модерацию. Отзыв будет опубликован на странице организации и в личном кабинете только после того, как он успешно пройдет проверку на соответствие правилам Зуна.

Модерация отзывов занимает обычно до 3 рабочих дней, но бывают случаи, когда проверка требует больше времени.

О том, как проходит процесс модерации, вы можете прочитать в нашей статье.

Пожалуйста, обратите внимание: все отзывы отражают личный опыт пользователя, его субъективный взгляд и не могут составлять объективную оценку деятельности организации. Зун не несет ответственности за содержание и достоверность информации, размещенной в отзывах и комментариях посетителей сайта.

Мы отклоняем только те отзывы, которые не соответствуют правилам модерации, и оставляем за собой право не указывать конкретную причину отклонения.

На модерации мы отклоняем отзывы, которые:

• содержат информацию, которая нарушает действующее законодательство Российской Федерации, либо информацию, распространение которой запрещено на территории Российской Федерации.
• содержат сканы паспортов, других личных документов, информацию из медицинских карт, а также иные персональные данные, которые не получены из общедоступных источников информации и размещены без согласия субъекта персональных данных.
• не основаны на личном клиентском опыте пользователя, а содержат описание ситуации со слов третьих лиц, выводы, сделанные на основании публикаций, рекламных материалов, ассортимента товаров или услуг, ценовой политики компании и другой информации;
• не содержат информации о работе организации или не несут конструктива, в том числе содержат исключительно критику без указания конкретных недостатков оказанных услуг/предоставленных товаров; личные претензии автора, не связанные с деятельностью организации; информацию об организации как о работодателе, в том числе о процессе найма сотрудников, собеседованиях и другую информацию; обвинения в совершении административных правонарушений и/или преступлений, предусмотренных Уголовным кодексом РФ; веб-ссылки на ресурсы/сайты, не относящиеся к деятельности организации;
• содержат в себе рекламу услуг организации, информацию о бонусных предложениях, а также другую информацию, направленную на продвижение товаров/услуг организации, включая информацию, направленную на недобросовестную конкуренцию: отзывы, фотографии, негативно характеризующие конкурентов компании;
• нарушают нормы приличия и цивилизованного общения, в том числе, содержат ненормативную лексику, оскорбительные высказывания, включая высказывания, дискриминирующие по признакам национальности, вероисповедания, политических взглядов, этнической принадлежности, сексуальной ориентации, гендерной идентичности и иным признакам;
• опубликованы с массового IP организаций, основной деятельностью которых является написание отзывов, или с одного MAC-адреса компьютера, но под разными именами;
• опубликованы с нескольких аккаунтов, зарегистрированных на сайте Zoon, либо опубликованы под другими именами на других сайтах в сети Интернет;
• содержат информацию об услуге, которая не оказывается в указанной организации (Зун дополнительно проверяет этот факт);
• содержат информацию о специалисте, который никогда не работал в организации или был уволен более двух недель до момента оставления отзыва (Зун дополнительно проверяет этот факт);

Мы удаляем информацию, указанную выше, без изменения отзыва, если он также содержит конструктивную информацию о работе организации.

В соответствии с редакционной политикой Зуна, мы можем указать, что считаем отзыв сомнительным. К таким относятся:

1. Отзывы, оставленные с с одного IP на странице одной организации более 1 раза в течение 14 дней;
2. Отзывы, оставленные от одного пользователя на странице одной организации более 1 раза в течение 14 дней.

Управление отзывами на Зуне

1. Положительные отзывы

Организация, о деятельности которой был оставлен отзыв, может оставить под ним комментарий с благодарностью и ответить на возможные вопросы автора. Таким образом компания проявляет свою участливость и лояльность к клиентам.

Чтобы опубликовать ответ на отзыв:

1. Зайдите в Личный кабинет вашей организации на Zoon;
2. Перейдите в раздел Отзывы, найдите нужный отзыв;
3. Нажмите кнопку Ответить и напишите свое сообщение;
4. Нажмите кнопку Отправить.

Комментарии также проходят обязательную модерацию и публикуются только после ее окончания. Модерация занимает обычно до 3 рабочих дней, но бывают случаи, когда проверка длится дольше.

2. Негативные отзывы
Если отзыв не соответствует правилам, вы можете пожаловаться на него и обратиться в Зун:

1. Зайдите в Личный кабинет вашей организации на Zoon;
2. Перейдите в раздел Отзывы, найдите нужный отзыв;
3. Нажмите кнопку Пожаловаться и напишите свое сообщение с указанием причин, по которым вы считаете отзыв или комментарий некорректным, при необходимости прикрепите доказательства;
4. Нажмите кнопку Отправить.

Отзыв отправится на повторную модерацию и будет проверен на соответствие указанным правилам. Повторная модерация обычно также занимает до 3 рабочих дней, но бывают случаи, когда проверка требует больше времени.

1. Если отзыв соответствует правилам, но вы не согласны с его содержанием, мы рекомендуем опубликовать официальный комментарий в ответ на отзыв и задать уточняющие вопросы. Это поможет идентифицировать описанный случай и принять меры для устранения негативных последствий.

Мы не удаляем настоящие негативные или позитивные отзывы и просим всех партнеров, которые размещены на Зуне, относиться к этому с пониманием. Лучшее, что вы можете сделать с честным отзывом, — достойно ответить на него, создавая тем самым репутацию организации, которой не безразличны клиенты. Когда проблема будет решена, вы можете написать об этом под негативным отзывом, нейтрализуя его.

Как заказать отзывы не во вред: кейс на примере работы с PR-ambassador

Хотим рассказать, как грамотно разместить отзывы на таких сайтах, как Otzovik, Irecommend, Яндекс.Карты и других на примере работы с приложением PR-Ambassador. С его помощью нам удалось оптимизировать работу по размещению отзывов на сложных площадках. Теперь мы делаем это, находя реальных людей, готовых выступить амбассадорами для нужного товара или бренда.

Статья будет интересна и полезна (очень надеюсь на это) владельцам малого бизнеса, маркетологам, PR-специалистам, продажникам и всем, кому в силу своей деятельности приходится заказывать отзывы.

Купить отзывы для ORM: важное о работе с сайтами-отзовиками

К решению купить отзывы обычно приходят в двух случаях:

• на старте проекта, для формирования инфополя «с нуля», когда в интернете совсем мало или вообще нет никакой информации о компании;
• когда пошел шквал негатива от клиентов или конкурентов, который необходимо быстро чем-то перекрыть и разбавить, пока продажи совсем не рухнули.

Далеко не всегда удается отработать негатив книжными «академическими» или дипломатическими методами. В силу сложности задачи стимулировать реальных клиентов на обратную связь, посев положительных отзывов стал данностью для бизнеса, как лайтбоксы, соблазнительные фуд-фото или цепляющие описания на сайте. Если интересно, можете задавать свои вопросы в комментариях, обязательно отвечу.

Будем исходить из того, что если читатель интересуется, где и как заказать отзывы для своего бизнеса, значит он четко понимает зачем и для чего ему это нужно.

Купить комментарии и отзывы в любом количестве сегодня не проблема. Обычно эту услугу предлагают:

• SERM- и ORM-агентства, онлайн-сервисы. У них есть пакетные решения и комплексные услуги по управлению онлайн-репутацией, в которых отзывы только одна из составляющих. Это самый дорогой вариант;
• биржи комментариев или биржи отзывов. Получили репутацию рассадников ботов. Отличаются низким качеством размещения и «палевом» заспамленных аккаунтов;
• авторы ресурсов напрямую. Например на otzovik.com в меню есть вкладка «Поиск автора». Эффективно, но не очень продуктивно, особенно если нужно работать и с другими ресурсами.

Написать отзывы может любой копирайтер. И запулить их через биржу на все топовые площадки. В любом количестве (если пройдут модерацию), только давай деньги.

Главная проблема – получить действительно качественный контент, который бы достигал поставленной цели – УБЕЖДАЛ потенциального клиента, а не дискредитировал компанию. Иначе, такая «медвежья услуга» мало того, что может больно ударить по текущим продажам, так ее еще придется устранять за свои же деньги.

Проблема заказных отзывов в том, что:

• их пишут авторы, далекие от реалий компании;
• публикуют заспамленные и рандомные аккаунты с бирж.

В приоритете должны быть качество контента и аккаунта, с которого он опубликован, иначе могут грозить серьезные неприятности.

Когда ORM выходит боком. В чем скрытая опасность заказных отзывов

Напишу немного о рисках размещения, какими бывают основные ошибки и к чему они приводят.

Есть несколько основных ляпов, по которым можно легко отличить заказные отзывы от реальных:

• размещение с одного и того же IP. Примеры таких ошибок легко увидеть на сайте Orabote, выдающего яркие плашечки авторам, публикующим отзывы от лица разных людей, но с одного (рабочего или домашнего) компьютера;
• геолокация размещающего не соответствует отзыву. Заказывая публикацию, нужно учитывать требования бизнеса по части геолокации пользователей. Сайты-отзовики и другие ресурсы довольно четко определяют местонахождение автора. Соответственно, отзывы от автора из Мапуту о компании в Перми администраторы сайта будут модерировать с особым пристрастием и наверняка отклонят. Либо опубликуют, но отметят плашкой «подозрительно, город не совпадает», что еще хуже для репутации;
• аккаунт размещающего не вписывается в ЦА. Часто профиль пользователя содержит много личной информации – пол, возраст, предпочтения и т. д. Маловероятно, что пенсионеры будут писать отзывы о детском питании или ночных клубах, а молодежь – о поясах из собачьей шерсти или мази от артрита (хотя последнее не факт);
• видно историю размещающего. Практически на всех ресурсах можно посмотреть все отзывы и комментарии пользователя. Поэтому «переобувания» ботов от задания к заданию видны очень хорошо: смена пола (без операции), смена городов, солянка из самых разных компаний и отзывов.

Демонстрируя заказчикам скилл копирайтеров, на авторство публикующих многие сервисы и агентства часто закрывают глаза. Хотя именно в этом и заключается суть качественного посева. Любой из перечисленных косяков, одинаковые айпи или использование фейковых аккаунтов выдает и сводит на ноль всю скрытую работу.

Вся сложность состоит в том, что самые популярные отзовики и маркетплейсы уже прекрасно научились отличать отзывы, размещенные с аккаунтов ботов, от отзывов реальных людей.

Поэтому лучший способ поднять рейтинг на отзовике или геосервисе и получить свежие позитивные отзывы – это подключать настоящих, реальных людей. Можно называть их микроинфлюенсерами, можно амбассадорами. Самое важное – чтобы они находились в нужном вам городе, имели уникальное устройство для выхода в интернет (смартфон) и были готовы порекомендовать ваш товар и идентифицировать свой аккаунт, подтвердив, например, его по номеру телефона.

Именно таких амбассадоров можно найти в приложении PR-Ambassador. Данное приложение не так давно появилось на рынке, но мы уже увидели эффект от работы.

Хотим поделиться нашим опытом работы с приложением и дать инструкцию о том, что можно писать и как, чтобы отзывы прошли модерацию на примере одной из наиболее популярных площадок.

Как купить отзыв на Otzovik, чтобы его не удалили

Начнем с тяжеловеса – сайта отзывов Отзовик. Ресурс очень зарегулирован разными правилами, требованиями и бдительными модераторами. Основные нюансы этой площадки:

• для регистрации необходим уникальный телефон;
• для отзывов часто требуются подтверждения – чеки, фото и т.д.;
• если у автора низкий рейтинг – много внимания к содержанию отзыва.

Правила ресурса содержат исчерпывающий перечень того, что нельзя делать. Например, запрещена открытая реклама, плагиат, недостоверная информация, бессодержательные отзывы и т.д.

Поскольку отзывы пишутся под конкретную площадку, очень желательно, чтобы автор был в курсе требований к контенту. Само собой, лучше с заданием справляются старожилы ресурса, которых можно рекрутировать через приложение PR-Ambassador.

Что писать в отзывах на Otzovik, чтобы их пропустил модератор

Отзыв должен быть уникальным, содержать конкретику и рассказывать о личном опыте пользователя. Объем – от 500 символов. Это самые важные критерии Отзовика.

В ряде тематик (особенно если у товара/бренда уже низкий рейтинг) необходимо подтвердить достоверность отзыва – сделать дополнительные фото, приложить копии документов (чека, договора), указать дату и т.п.

Через приложение PR-Ambassador можно заказать как размещение готового контента, так и публикацию отзыва с написанием у амбассадора. Более того, заказчик может наладить с исполнителем долгосрочное сотрудничество, отвечать через него на возможные запросы администрации и опротестовывать решения.

Как настроить задание (условия/фильтры)

Для начала работы в PR-Ambassador заказчик должен установить приложение, создать и настроить задание.

В новом задании заказчик указывает сайт, на котором нужно оставить отзыв (или выбрать другой тип – комментарий, лайк и т.д.), дает текст отзыва или ТЗ для его написания, указывает требования к амбассадорам (например, город, пол, страна) и выставляет цену. Устанавливает дедлайн.

Когда все поля заполнены, заказчик отдает новое задание в работу. Возможно два варианта:

• отправить в общую Ленту и ждать заявок от исполнителей;
• не показывать задание в общей ленте (что хорошо для соблюдения конфиденциальности), а самостоятельно выбрать подходящего амбассадора, пригласив его на задание индивидуально.

Выбрать амбассадора для размещения на конкретном сайте можно через рейтинг по сайтам. В нем перечислены только самые популярные ресурсы.

Как найти нужного амбассадора через «Рейтинг по сайтам»

В разделе «Сайты» заказчик выбирает интересующий его ресурс (можно сразу посмотреть, сколько амбассадоров на нем работают). Также можно найти и выбрать подходящих исполнителей через общий рейтинг в разделе «Амбассадоры».

Кликаем и переходим во вкладку амбассадоров, через фильтры в верхнем правом углу ищем целевую аудиторию – выбираем город/регион, пол, возраст и т. д.

В профиле амбассадора можно посмотреть его возможности – площадки присутствия и рейтинг на них, сколько заданий исполнитель выполнил, как его работу оценил заказчик. Ссылки на профили позволяют заказчику увидеть и оценить заспамленность аккаунта амбассадора.

Далее выбираем одного или нескольких амбассадоров из списка и отправляем приглашение выполнить задание. После того как исполнитель принимает приглашение, открывается чат, в котором напрямую можно обсудить подробные условия.

Бонусы от сотрудничества с реальными и прокачанными аккаунтами на Otzovik

Несколько отзывов от аккаунтов с высоким рейтингом на Отзовике могут легко изменить весь расклад сил на странице. Потенциальные клиенты обычно просматривают только верхние 5–6 отзывов. Следовательно, важна очередность вывода отзывов в ленте. Главное тут – траст размещающего, комментарии и лайки к нужным отзывам.

Все это можно легко, быстро и недорого сделать через сервис управления репутацией pr-ambassador.com. Приложение позволяет вести одновременно несколько проектов – купить отзывы, заказать к ним комментарии, лайки и просмотры, работать с другими площадками.

Можно в несколько кликов заказать также отзывы на Irecommend, Google и Яндекс.Картах, 2ГИС и Flamp за 25–50 рублей за публикацию. Отзыв с написанием обойдется в среднем в 50–100 рублей.

Используя возможности приложения PR-Ambassador, нашему ORM-агентству удалось решить особо сложные задачи с публикацией отзывов на тех ресурсах, где требуется наличие реального телефона у автора отзыва, совпадающего с его геолокацией.

Купить отзывы в интернете. Цена сервисов, бирж и PR-Ambassador

В заключение хотим еще остановиться на денежном вопросе. Сравним стоимость размещения через онлайн-сервисы, биржи комментариев и приложение PR-Ambassador.

Цены онлайн-сервисов

Расценки бирж комментариев и отзывов

Как видим, цены онлайн-сервисов (написание + публикация) иногда достигают заоблачных 1 000 рублей за размещение на таких сложных площадках как Отзовик и Айрекоменд.

Биржи отзывов предлагают очень низкие (смешные) цены… и соответствующее качество. Заставить размещающего с биржи исправить свой косяк вы уже не сможете.

В свою очередь, приложение PR-Ambassador предлагает услуги реальных пользователей по разумной цене. Экономия очень существенная.

Мобильное приложение PR-Ambassador открывает интересные возможности работы с репутацией в интернете с помощью отзывов и социальной активности реальных пользователей – лайках, просмотрах, поведенческих факторах и тому подобное. При выявлении негатива в соцсетях можно оперативно подключать десятки (или сотни амбассадоров) для его перекрытия.

Не могу не отметить и несколько существенных минусов приложения:

• неудобство работы в приложении для серьезного заказчика. Заказывать единичные отзывы довольно просто, а вот для массовой работы не хватает инструментов. Например, невозможно загрузить сразу файл с текстами отзывов, которые бы далее выдавались амбассадорам по списку. Хорошо бы добавить кабинет заказчика на ПК, проверять все задания с телефона может и быстро, но на практике сложно;
• отсутствие возможности для автоматизации работы;
• часть амбассадоров относится к работе несерьезно, они невнимательно читают задания и не следуют инструкциям.

К счастью, в приложении есть возможность создавать белые и черные списки, поэтому за пару месяцев тестирования сервиса мы отсеяли неадекватов и смогли создать команду профессиональных амбассадоров, которых привлекаем к работе с новыми проектами.

В целом это очень полезный и перспективный новый сервис, который мы в агентстве Reputazzi уже проверили в деле и обкатали.

Только до 30 ноября по промокоду SEONOVEMBER пополним баланс заказчикам на 100 рублей.

Друзья, теперь вы можете поддержать SEOnews https://pay.cloudtips.ru/p/8828f772 Ваши донаты помогут нам развивать издание и дальше радовать вас полезным контентом.

Конкуренты пишут фальшивые отзывы: как себя вести, что делать и почему не стоит поступать так же

Мы уже писали о том, почему важно мониторить отзывы о вашем интернет-магазине и как правильно с ними работать. Сегодня речь пойдет о фейковых отзывах, написанных вашими конкурентами. Что делать с таким негативом и как распознать фальшивку — читайте в сегодняшнем материале.

Зачем конкуренты пишут фейковые отзывы

Для того, чтобы выделиться на рынке, есть 2 пути: делать бизнес лучше других или принизить заслуги соперников. Нечистые на руку предприниматели выбирают второй путь — он проще, легче и быстрее. Достаточно разместить на авторитетных площадках десяток компрометирующих конкурента пасквилей и вуаля: его репутация подмочена, а восстановить справедливость — та еще морока.

Главная цель заказных отзывов — испортить мнение о конкуренте на рынке. А свои заслуги, напротив, преувеличить. Обычно работа идет по двум фронтам: восхваление себя любимого и поливание грязью остальных участников рынка.

Кто пишет фейковые отзывы? Здесь все предельно просто: копирайтеров, желающих заработать лишнюю копейку любой ценой в избытке на любой бирже. Они и отзыв напишут, и разместят его там, где скажет заказчик. Это очень важно: чуть ниже мы расскажем, как и на чем можно подловить таких горе-писателей.

Основные признаки фейкового форума или сайта-отзовика

Как распознать фальшивый отзыв

Неестественный стиль письма

Негативные отзывы на конкурентов пишутся копирайтерами по определенному техническому заданию. Заказчик указывает, что и как писать, сколько должно быть текста, какой продукт или услугу ругать. Поэтому многие из таких комментариев написаны, как под копирку. В ход идут непривычные обороты и слоги — обратная сторона копирайтерской профдеформации. Вот как может выглядеть такой отзыв:

“Ужасно неквалифицированный и вопиюще необученный персонал. Заказала сотовый телефон, но служба доставки отработала со всеми признаками дилетантства и непрофессионализма: курьер не предупредил о времени доставки заказа, хотя по договору обязан был это сделать за 30 минут до приезда. Упаковка товара была нарушена и имела следы механических повреждений. Служба техподдержки не отвечает, сотрудники чата игнорируют”.

Согласитесь, обычный человек вряд ли так напишет. Скорее, будет что-то вроде:

“Менеджер нахамил по телефону, хотя я просто спросила, когда будет доставка. Курьера ждала целый час, а он так и не позвонил. Упаковка была порвана в двух местах”.

Правда, распознать фальшивку только по стилю письма можно не всегда. Скорее всего, такой текст писал новичок и за очень небольшие деньги. Профессиональный автор напишет так, что это будет абсолютно незаметно. Даже ошибок наделает, чтобы отзыв казался естественнее. Потому переходим к другим признакам.

Обработка негативного отзыва

Нет подробностей о товаре и процессе покупки

Иногда фейковые отзывы копирайтер пишет пачками — по несколько десятков в день. Ему некогда вникать в детали — все излагается общими фразами. Вот как это может выглядеть:

“Купила в этом ужасном магазине телефон. Мало того, что заказ шел 2 недели, так еще и привезли не ту модель. Менеджер техподдержки не может внятно объяснить, что делать и как мне вернуть деньги или произвести обмен”.

Скорее всего, реальный отзыв:

“22 ноября 2018 года заказала в интернет-магазине “ХХХ” смартфон Xiaomi Redmi 8 с памятью 16 гигабайт. Ждала 2 недели, а пришел Xiaomi с 8 Гб памяти. Номер заказа — 49874567, со мной работала менеджер Ирина ”.

Реальный отзыв на сайте

Отзыв слишком длинный

Часто фейковые отзывы похожи на целый рассказ. Автор начинает издалека — ему нужно написать то количество символов, которое указано в ТЗ. Вот и появляются “Давно мечтала о замечательной, удобной и красивой садовой мебели, и тут подруга посоветовала”, или “Я профессиональный спортсмен и перепробовал немало моделей…”.

Реальные покупатели так не пишут и сразу переходят к делу. Вообще, чем короче отзыв, тем выше вероятность, что он настоящий.

Отзывы написаны как будто по шаблону

Сначала описывается процесс покупки, потом товар, далее идет цитирование разговора с менеджером, а в конце — совет никогда не покупать в этом интернет-магазине. Это тоже издержки написания нескольких отзывов по одному и тому же техзаданию. Особенно это бросается в глаза, когда такие отзывы стоят рядом и опубликованы в одно и то же время.

При прочтении таких отзывов всегда возникает смутное чувство, что вы уже где-то это читали. Поймали себя на такой мысли — скорее всего, перед вами фальшивка. Полезно скопировать отзыв и пробить его через поиск или программу антиплагиата. Если система найдет тот же текст на других ресурсах — это 100-процентное доказательство обмана. При этом могут быть изменены названия, имена и наименование товара, но сути дела это не меняет.

Результаты проверки отзыва через программу антиплагиата

Сплошной негатив касательно вас, а потом — ода конкуренту

Редко бывает, что покупателю не нравится абсолютно все. Не понравился продукт — пользователь напишет о быстрой доставке и вежливых сотрудниках. Кроме того, на популярных сайтах для размещения отзывов есть 2 графы: достоинства и недостатки. Если графа “достоинства” пустая или написано, что их не выявлено, возможно это фейк.

А если картину дополняет подробная история о том, как покупатель заказал товар в другом магазине, где его облизали с ног до головы, вероятность подделки возрастает на порядок. Стоит ссылка на конкурента — 100% фейк.

Отзыв написан с фейкового аккаунта

Обычно реальные покупатели не ленятся регистрироваться на сайте отзывов как положено: они пишут настоящие ФИО и другие данные. Подделки, как правило, выходят под различными никнеймами. Если видите, что отзыв написал spider666 или venom, возможно, перед вам подделка. Также смотрим на количество отзывов, оставленных пользователем на сайте. Если их несколько, скорее всего, они настоящие. А когда за один день на сайте появляется 10 негативных отзывов от 10 непонятных анонимусов — это вброс.

Отзыв с фейкового аккаунта

В отзыве откровенное вранье

Так называемый покупатель пишет о том, как купил у вас модель ноутбука, которой отродясь не было в ассортименте? Ругает менеджера Иннокентия, а такой никогда не работал в вашей компании? Пишет про общение в чате, а у вас его нет? Перед вами фейк. Авторам некогда вникать в такие подробности — это раз. Отзыв рассчитан на других покупателей и никто не думает, что вы его прочтете — это два.

ВНИМАНИЕ! Ни один из вышеперечисленных признаков не говорит на 100% о том, что отзыв ненастоящий, кроме последнего. Все пишут по-разному. В конце концов, копирайтер с биржи может оставить и настоящий отзыв, а почерк и стиль письма будут похожими на то, о чем мы говорили.

А вообще, специалисты, давно работающие с отзывами, утверждают: подделку видно сразу. Ну не пишут так реальные люди. Поэтому вот небольшое задание: после прочтения статьи зайдите на тот же “Яндекс.Маркет” и попытайтесь определить, какие отзывы реальные, а какие — фейк.

Как бороться с фейковыми отзывами

Отработка таких отзывов ничем не отличается от работы с любым другим негативом, но имеет свое продолжение. Рассказываем, что здесь к чему.

Оставьте комментарий от лица магазина

Спойлер: большинство ненастоящих комментаторов можно раскусить на этом этапе: крыть то им нечем. Поэтому поблагодарите человека за отзыв и попросите рассказать подробности покупки. Приведем примеры.

1. “Менеджер нахамил по телефону”.

Что можно ответить:

“Здравствуйте, spider666! Спасибо за ваш отзыв. Мы следим за работой наших сотрудников и никогда не допускаем подобных ситуаций. Служба техподдержки прослушала записи всех разговоров с клиентами в день написания отзыва, а также за 7 дней до и 7 дней после него. Ничего похожего на то, о чем вы написали, мы не выявили. Вы уверены, что покупали именно в нашем магазине? Напишите, пожалуйста, детали: дату покупки и номер заказа. Мы обязательно проверим информацию и примем меры”.

Пример обработки фейкового отзыва

2. “Привезли не тот товар”.

Что можно ответить:

“Добрый день, благодарим за ваше мнение. Все продажи идут через товароучетную систему, исключающую возможность ошибки и человеческий фактор. Если бы ошибка, все-таки, произошла, у нас не сошлись бы складские остатки. Мы поверили склад и систему учета — там все в порядке, все позиции сходятся. Напишите, пожалуйста, информацию о заказе и дату покупки — будем разбираться”.

Реальный покупатель с удовольствием ответит на ваш отзыв: для этого он его и писал. А вот фейк обязательно проигнорирует ответ. Тогда можно переходить к следующему шагу.

Обратитесь в службу модерации отзывов на сайте

Если подозреваете отзыв в недостоверности, есть смысл написать в техподдержку администрации отзовика. Приготовьте доказательства того, почему вы считаете отзыв ненастоящим. Это могут быть признаки фальшивки и технические подробности с вашей стороны. Обоснуйте, почему ситуация, описанная в отзыве, не могла случиться в принципе.

Администрация сайтов отзывов тщательно следит за достоверностью информации — это их прямой интерес. Если ресурс наполнен фейками, он теряет авторитет и читать его никто не станет.

Образец формы для написания обращения в службу модерации отзывов

Мотивируйте покупателей оставлять положительные отзывы о вашем магазине

Оставим поддельные отзывы на совести конкурента: к сожалению, запретить заниматься партизанским маркетингом вы ему не сможете. Зато в ваших силах сделать его работу бессмысленной. Это произойдет если весь негатив будет теряться в потоке положительных мнений. К сожалению, негативные мнения высказывают чаще, чем позитивные. Поэтому надо мотивировать клиентов оставлять хорошие комментарии. Вот как это сделать:

• пообещайте скидку или промокод за каждый положительный отзыв;
• после покупки направьте покупателю электронное письмо, в которое упакована ссылка на сайт, где можно оставить отзыв;
• сделайте процесс максимально простым. Никаких регистраций, капчи и прочего;
• напишите отзыв сами, получив согласие покупателя;
• просите вставить в комментарий фотографию профиля. Отзыв — важное социальное доказательство и работает только тогда, когда можно проверить, кто его написал;
• просите написать отзыв сразу после покупки, пока клиент на эмоциях. Сделать это через неделю будет сложнее.

В отрицательных отзывах есть и плюсы

Их два:

1. Заказные отзывы — верный знак того, что вы на правильном пути. Если вам плюют в спину, значит вы впереди. Если упростить — сильно кому-то мешаете. У вас много покупателей и конкуренты хотят забрать часть себе. Вот и прибегают к таким методам.
2. Есть возможность продемонстрировать уровень сервиса. Отвечая на негатив вы показываете важность мнения клиентов. Покупатели это ценят. Да, негатив — это плохо. Но раз отзыв, все равно, написан, нужно извлечь из этого максимальную выгоду.

Ответ на реальный негативный отзыв клиента

Почему не стоит писать фальшивые отзывы

Во-первых, это нечестно. Это как выиграть в проплаченном поединке: вроде бы и одолел соперника, а вкуса победы не чувствуется. Не стоит вставать на эту дорогу в принципе — это путь в никуда. Конкуренция должна быть честной.

Во-вторых, можно и проколоться и получить репутацию интернет-магазина, у которого “все отзывы купленные”. Не самая лучшая характеристика, согласитесь. Большое количество восторженных шаблонных комментариев вызывает подозрения и у покупателей, и у модераторов отзовиков. Так попросту не бывает — недовольные найдутся всегда.

В-третьих, это стоит денег. Профессионалы берут за написание отзыва немалые суммы, а заказывать их у дилетантов бессмысленно, мы уже писали, почему. Лучше потратить эти деньги на другие цели, например, развитие и продвижение.

А мы желаем вам только положительных отзывов и лояльных покупателей. Удачи!

9 правил, чего не нужно делать, оставляя отзывы на трастовом сайте отзывов

В продолжении прошедших тем о отзывах, пишу о том, чего нужно избегать, чтобы размещение материала стало легче. Всё это относится к любому ресурсу где размещаются отзывы, но акцент мы делаем на такие, как https://otzovik.com, https://irecommend.ru, https://www.tripadvisor.ru. Ибо эти ресурсы являются трастовыми и 5-ти звездные рейтинги на этих ресурсах — цель большинства компаний.

Чего не нужно делать оставляя отзывы

• 1 Не работайте на Биржах. Размещаясь на таких отзовиках, как Irecomend, Otzovik и т.д., Вы должны забыть о таких вещах, как биржи. Биржи противоречат многим правилам на отзовиках и работая через них Вы с огромной долей вероятности потратите время зря. Ниже, будут раскрыты пункты, которых лучше придерживаться и которые биржи нарушают («прямые ссылки, пересечение аккаунтов, копирование отзывов»). Поэтому лучше взять за правило обходить биржи стороной.
• 2 Не используйте прямые ссылки. Работая на отзовиках, Вы наверняка раздаёте задания тем, кто будет размещать отзыв. Для более качественной работы, Вам нужно давать задание таким образом, чтобы люди заходили на Вашу карточку на отзовике не по прямой ссылки, а через поисковую систему. Таким образом Вы с большей вероятностью сможете разместить нужный Вам контент. Кстати, на биржах используют прямые ссылки.
• 3 Не допускайте пересечения рабочих карточек среди аккаунтов по размещению (Принцип «Хоровод»). Прямое пересечение — главный принцип на отзовиках за что банят аккаунты размещенцев, удаляют отзывы и ставят под фильтр карточки. Смысл прост, люди размещающие отзывы на Вашей карточке, не должны пересекаться более 3х раз на других карточках. На отзовиках мы с Тамарой не ходим парой. Если 10 человек оставили отзыв на карточке «А», потом те-же аккаунты оставили отзыв на карточке «В», потом на «С» и «D», то аккаунты забанят, отзывы удалят, а карточки будут под надзором. Разумеется в органике практически невозможно, чтобы энное количество людей оставляли отзывы на разных карточках. Для отзовика есть правило, что не могут они пересекаться и всё, это вполне логично, поэтому будьте осторожны. Кстати, ещё одна проблема биржи, люди получающие задания — завсегдатаи и рано или поздно, но все пересекутся и наступит всемирный бан 🙂 Не все его переживут, но вместе мы сможем.
• 4 Не пишите с одного IP Здесь всё просто. Не пишите всем офисом отзывы в офисе, отзовик видит, что отзывы идут с одного IP и не пропустит Вас, могут и забанить, если будите наглеть.
• 5 Не пишите с одного компьютера Если после вышеупомянутого Вы спросили «почему бы и нет?», то выключайте компьютер.
• 6 Не пускайте «сухарь» Ваш отзыв должен быть нативным. Он должен быть интересным, информативным, большим (знаков так на 5 000-8 000) с прикрасами и недостатками. Перестаньте восхвалять себя, влейтесь в тело Вашего потребителя и напишите отзыв, который он написал-хотел бы прочитать.
• 7 Не пишете об одном и том же Всё логично, разнообразие и ещё раз разнообразие. Ваши отзывы читают модераторы и бывает не один раз, так сделайте Ваши отзывы максимально разнообразными. Как писал ранее, единственное, что можно упоминать, так это упоминания об акциях, событиях связанных с компанией/брендом за определенный период.
• 8 Не пишите только позитив В данном направление негатив — отец нативности. Не поверят люди, если все отзывы будут облизывать Вас до макушки, если ниже 5 звёзд отзывов о Вас не существует. Интересующийся человек не поверит и просто принципиально захочет найти о Вас негатив, а если потребитель не поверит, то закаленный на хитрожопых текстах модератор и подавно. Пишите отзывы и на 3 звезды и на 4, иногда и на 2, тут нечего боятся. Пишите негатив и часто, конечно негатив должен быть не весомым, но всё же.
• 9 Не забивайте Модератору отказать Вам по причине подозрения накрутки отзывов ничего не стоит. одна кнопка и всё. Но причина может быть разная, как вариант это просто Ваш пятый положительный отзыв и всё. Важное правило не забивать на это и помнить, что это своего рода проверка. Свяжитесь с акаунтом, что размещал отзыв и попросите у него пообщаться с модерацией, такие вопросы решаемы.

Заключение

Данная тема — актуальна, так-как у меня часто спрашивают о том, как разместить отзывы, почему они удаляются и есть ли правила по размещению ?

В этой статье я надеюсь Вы получили ответ, как вам действовать. Если остались вопросы, обращайтесь.

Что же, вот и подходит к концу данная статья, надеюсь Вы узнали что-то новое.

Если Вам понравился материал поставьте добрый лайк, посоветуйте его нуждающемуся коллеге. И если есть, что обсудить — пишите. До скорой встречи. Grazie.

Байков Дмитрий (Head of project management) Компания — Puppet-agency