Ссту рф документы не поступали что делать

Коннектор к ССТУ

1 июля 2017 года в силу вступил приказ Президента РФ № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций», согласно которому государственным органам и органам местного самоуправления необходимо ежемесячно предоставлять информацию о результатах рассмотрения обращений и принятых по ним мерам на сайт ССТУ.РФ (сетевой справочный телефонный узел). Как правило, на занесение информации по обращениям, накопившимся за месяц, сотрудники затрачивают много времени и не всегда успевают в срок.

Техническое решение позволяет автоматически выгружать данные по обращениям на сайт ССТУ.РФ прямо из системы Directum в нужный срок, тем самым обеспечивая соблюдение требований законодательства и сокращая накладные расходы на занесение информации для пользователей системы.

Решаемые задачи

С помощью технического решения «Коннектор к ССТУ» можно:

• экспортировать информацию по обращениям, например, статусы и результаты решения вопросов граждан, на сайт ССТУ.РФ в один клик или по расписанию;
• контролировать загрузку обращений на сайт ССТУ.РФ за счет открытого доступа к текстам запросов, отправляемых на сайт, и детального логирования;
• уведомлять Администрацию Президента РФ об отсутствии обращений за отчетный период.

Описание работы решения

Обращения граждан поступают в государственный орган или организацию, например, по почте, по каналам МЭДО (системы межведомственного электронного документооборота), в рамках личного приема или посредством интернет-приемной.

Делопроизводитель ведомства знакомится с поставленным в обращении вопросом, регистрирует обращения в справочнике Обращения граждан и отправляет их на рассмотрение уполномоченным лицам. Уполномоченные передают обращения на исполнение сотрудникам нужного подразделения.

Если обращение поступило не по адресу, делопроизводитель перенаправляет его в более компетентный государственный орган или учреждение. В системе он может отразить статус перенаправления обращения, куда направлено, дату и регистрационный номер сопроводительного письма.

Решенные вопросы по обращениям заносятся в его карточку по ссылке Указать файлы ответа. Уполномоченное лицо направляет письмом ответ гражданину с указанием принятого решения.

После каждой операции (регистрации, рассмотрения, получения ответа на вопрос гражданина) делопроизводитель экспортирует сведения об обращении, в том числе его статус, на сайт ССТУ.

Варианты публикации

Решение предоставляет публикацию данных на сайт ССТУ.РФ в двух режимах:

в автоматическом с помощью программного интерфейса (API) комплекса КП ССТУ – используется, если система DIRECTUM и КП ССТУ в одной сети. Обращения выгружаются по одной кнопке Экспорт в ССТУ;

Опубликованные результаты рассмотрения обращений сразу отобразятся на сайте ССТУ.РФ.

Контроль экспорта результатов обращений

Чтобы работа делопроизводителя по публикации обращений протекала без остановок, администратору нужно вовремя отслеживать и исправлять ошибки экспорта. Для этого в техническом решении в справочнике Обращений граждан выделена закладка «ССТУ»:

На закладке администратор может ознакомиться с текстом запроса, отправляемым на сайт, посмотреть дату отправки и способ отправки (через архив или нет). Полученных данных достаточно, чтобы проанализировать и исправить ошибки. Дополнительно ошибки записываются с лог-файл экспорта.

Ежемесячная отметка

Если за месяц в государственный орган или учреждение обращения от граждан не поступали, благодаря техническому решению на сайте ССТУ.РФ можно сделать соответствующую отметку.

Таким образом работа организаций станет прозрачна для Администрации Президента РФ.

Бизнес-эффект

Внедрение технического решения позволяет:

• соблюдать требования Указа Президента РФ от 17.04.2017 г. № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций»;
• сократить сроки на занесение обращений и результатов их рассмотрения на сайт ССТУ;
• минимизировать трудозатраты делопроизводителей на ручное заполнение данных на сайте, достаточно настроить запуск экспорта по расписанию;
• избежать последствий за несвоевременное уведомление об отсутствии обращений за отчетный период.

Системный аналитик

В отдел контроля и качества ищем будущую молодую звездочку на должность аналитика.

Обязанности:

• Сбор, анализ, систематизация и формализация требований
• Выявление функциональных требований по доработкам существующего программного обеспечения (ПО)
• Построение моделей, алгоритмов, макетов, прототипов
• Написание спецификаций на разработку ПО
• Активное взаимодействие и согласование требований с проектной командой и ключевыми представителями заказчика
• Контроль реализации, тестирование, прием работ у разработчиков
• Написание пользовательской документации

Основные требования:

• Аналитический склад ума
• Умение грамотно формулировать мысли
• Умение обрабатывать большой объем информации
• Стремление к саморазвитию
• Работоспособность, целеустремленность, умение работать в команде

Приветствуется:

• Опыт написания спецификаций, описания информационных систем, руководств пользователей
• Владение нотациями моделирования: UML, BPMN и пр.
• Навыки работы с MS Visio
• Опыт работы с JIRA, Confluence
• Знание методологий Agile, Scrum, Waterfall
• Опыт проектирования и визуализации пользовательских интерфейсов

Условия:

• Оформление, отпуск, больничный и пр. по ТК РФ
• Постоянная работа на территории работодателя в центре города
• Корпоративные мероприятия
• Комната отдыха (кофе и чай прилагаются)

Тип занятости

• Полная занятость, полный рабочий день с 9:00 до 18:00

Тестировщик программного обеспечения

Тестировщик программного обеспечения
по результатам собеседования.

Требования:

▪ знание процесса тестирования и процесса разработки;
▪ разработка стратегий тестирования;
▪ навыки составления чек-листов и тест-кейсов;
▪ подготовка тестовых данных для проведения тестирования;
▪ опыт ручного тестирования от 1 года;
▪ опыт работы с bug tracking системой;
▪ опыт работы в команде;
▪ умение быстро переключаться между задачами;
▪ ответственность и коммуникабельность;
▪ стрессоустойчивость и дипломатичность;
▪ обучаемость и желание развиваться.

Большим плюсом будет:

▪ автоматическое тестирование;
▪ опыт работы с Jira;
▪ опыт тестирования АТС;
▪ опыт тестирования клиент-серверного взаимодействия;
▪ знание Git;
▪ опыт работы с консолью Linux;
▪ опыт работы с виртуальными машинами VMWare.

Вас ждут жесткие стрессовые проекты с хорошими премиями по итогам сдачи.

Взамен предлагаем:

• большой дружный коллектив, где каждый готов помочь и поддержать;
• большая кухня с кофеваркой и вкусняжками, молоко за вредность;
• комната отдыха с турником и видеоиграми;
• программа обучения интегрированная в рабочий процесс;
• корпоративные мероприятия и удобное рабочее место в офисе в центре города.

Прочие условия:

• 8-часовой рабочий день.
• Белая заработная плата (размер заработной платы — по результатам собеседования).
• Оформление, отпуск, больничный и пр. — по ТК РФ.

Руководитель проектов ИТ (IT Project manager)

Руководитель проектов ИТ (IT Project manager)
от 120 000 ₽ до вычета налогов

Идеальный кандидат — творческий решатель проблем с Agile-ориентированным мышлением, отличными коммуникативными навыками и способностью координировать работу команды для достижения общих целей.

О проекте

Вам предстоит управлять проектами по разработке и обновлению программных систем, предназначенных для обслуживания телефонных вызовов и мультимедийных обращений, а также для обслуживания информационных запросов и обращений граждан (системы используются в органах государственной власти).

Что предстоит делать:

• управление проектами по разработке и обновлению программных систем, предназначенных для обслуживания телефонных вызовов и мультимедийных обращений, а также для обслуживания информационных запросов и обращений граждан
• управление жизненным циклом проекта от старта до завершения, включая планирование, выполнение и контроль выполнения сроков;
• работа с backlog: приоритезация, контроль, корректировка;
• проведение ретроспектив;
• координация работы различных функциональных групп внутри компании для достижения поставленных целей проекта;
• разработка и поддержание документации проекта, включая планы проекта, отчеты и другие необходимые документы;
• риск-менеджмент и принятие мер по управлению рисками проекта;
• коммуникация со стейкхолдерами, командами разработки и поддержки, участие в сдаче проектов заказчику.

Чего мы ждем:

• опыт работы проектным менеджером в IT от 2-х лет с командами от 5 человек;
• отличные коммуникативные и управленческие навыки;
• опыт управления распределённой командой;
• навыки постановки и контроля задач, умение эффективно управлять ресурсами и сроками;
• практика работы по принципам гибкой разработки (Agile);
• практика работы с JIRA, Confluence (или другими таск-трекерами и базами знаний).

Условия:

• оформление по ТК РФ;
• работа из офиса (Калуга, Москва) или удаленно;
• график 5/2, 8-часовой рабочий день;
• аккредитованная IT компания, возможность отсрочки от мобилизации;
• корпоративные мероприятия и бонусы.

Технический писатель

Технический писатель
от 45 000 ₽ до вычета налогов

Чем предстоит заниматься:

— разработка пакетов документации, а именно: описание решений, сетевой архитектуры, схем развертывания, соответствие спецификациям;

— разработка описания процесса установки, настройки, управления и обслуживания решения;

— сбор нужных данных у продуктовой команды и команды разработки;

— создание пользовательской документации и обучающих материалов;

— обеспечение жизненного цикла документации;

— организация и поддержка Базы Знаний по продукту.

Чего мы ждем:

— опыт разработки документации для программного обеспечения;

— знания стандартов документации;

— умение самостоятельно писать техническую документацию;

— навыки работы с большим объемом информации;

— понимание основ информационных технологий и телекоммуникационных систем;

— умение собирать, структурировать и систематизировать информацию;

— высокий уровень владения русским языком, грамотная письменная речь;

— владение пакетом офисных приложений (Word, Excel) на профессиональном уровне;

— владение английским языком на уровне чтения и написания технической документации.

Дополнительно приветствуется:

— умение читать и понимать спецификации и стандарты 3GPP, ETSI, IETF RFC и др.;

— знание архитектуры современных мобильных сетей;

— опыт работы с Atlassian Confluence.

Условия работы:

— оформление по ТК РФ;

— конкурентоспособная официальная заработная плата;

— возможность офисного или удалённого формата работы;

— график 5/2, с 9:00 до 18:00 по московскому времени;

— аккредитованная IT компания, возможность отсрочки от мобилизации.

Контакт-центр IPN

Крупный российский бизнес столкнулся с окончательной необходимостью миграции с проверенных зарубежных ИТ-решений, таких как Avaya, Cisco и Genesis, на отечественные. Переход должен занимать минимум времени и ресурсов и быть максимально бесшовным и безопасным.

Сейчас происходит активный отбор эффективных российских продуктов, инструментов и технологий. При этом заказчики не готовы инвестировать в «зоопарк» разрозненных решений и тратить силы на их интеграцию. Востребованы решения «под ключ», предоставляемые высокопрофессиональным вендором.

Программная платформа для контакт-центра IPN внедрена в ведущем российском операторе связи с несколькими тысячами агентов и за несколько лет доказала высокую эффективность.

В больших (от тысячи агентов) географически распределенных контакт-центрах жизненно необходимы специальные архитектурные решения, которые позволяют обеспечивать быструю бесперебойную работу (интеллектуальную маршрутизацию, управление очередями и др.) в условиях пиков высокой нагрузки.

Раскрученность бренда и количество внедрений в малом и среднем бизнесе – далеко не главные критерии при выборе поставщика для подобных решений. Важно качество и эффективность предлагаемого решения, а также опыт и компетенции вендора.

Для контакт-центров крупного бизнеса существует де-факто единственное российское решение, изначально спроектированное для соответствия требованиям больших корпоративных КЦ и не требующее вмешательства в их существующую ИТ-инфраструктуру.

IPN – это российская омниканальная коммуникационная платформа, которая обеспечивает скорость при высочайшей надежности, глубокую интеграцию в бизнес-процессы КЦ, сквозной контроль качества обслуживания и эффективную оптимизацию затрат на управление клиентским сервисом.

Организация коммуникации на базе платформы корпоративного контакт-центра IPN дает ряд значительных бизнес-выгод:

• Снижение процента необслуженных клиентов, рост продаж
• Общее снижение стоимости обслуживания клиента до 50%
• Снижение общей стоимости владения КЦ до 3 раз за 5 лет

Hi-load ядро платформы обеспечивает распределенную отказоустойчивость, позволяя эффективно обрабатывать огромные объемы данных и управлять десятками тысяч агентов в нескольких региональный КЦ. Для операций в режиме реального времени оно не использует тяжелые универсальные СУБД, а работает с быстрыми операциями во временных блоках памяти (in-memory), обеспечивая высокую скорость обработки событий и максимальную производительность.

Особенность платформы IPN в части импортозамещения ­- в ее максимальной адаптивности к существующей аппаратно-программной инфраструктуре крупных контакт-центров, в частности банков и страховых компаний.

Для перехода на платформу не требуется замена существующего оборудования и привычных интерфейсов, сам переход осуществляется постепенно, максимально гладко и безболезненно.

IPN бесшовно адаптируется к существующему аппаратно-программному окружению КЦ, надстраивается над существующей инфраструктурой, обеспечивая постепенную миграцию на новое ядро с минимальными рисками.

~~~
Платформа IPN, в отличие от конкурирующих решений, выросших из SMB-«коробок», не перегружена готовыми универсальными решениями и не используемыми в реальной жизни legacy модулями, замедляющими работу системы.

Каждое внедрение разрабатывается индивидуально, с глубоким погружением, под конкретные нужды заказчика на базе мощного ядра с архитектурой enterprise-уровня. Дополнительная функциональность обеспечивается с помощью набора готовых партнерских интеграций и кастомной разработки специалистов «Эксперт Солюшнс».

IPN — полностью настраиваемая под потребности заказчика платформа. Она позволяет оптимизировать каждый аспект операций поддержки и обслуживания, от пользовательского интерфейса до аналитики и отчётности.

Подробнее об IPN

IPN состоит из модулей, обеспечивающих прием входящих контактов различных типов (голосовых вызовов, e-mail, sms сообщений и др.), распределение поступивших контактов на агентов контактного центра, систему записи разговоров, систему статистики на основе исторических и real-time данных, компоненты, реализующие функции CTI-интеграции рабочих мест агентов контакт центра.

AUTOMATIC CALL DISTRIBUTOR (ACD) – базовый компонент системы IPN, реализующий единый механизм распределения голосовых вызовов и мультимедийных контактов между агентами контактного центра, осуществляющий управление рабочими состояниями агентов согласно выбранным алгоритмам, что позволяет изменять в широком диапазоне работу контактного центра в соответствии с поставленными бизнес-целями.

ACD, на основе информации о вызовах, полученной от Routing Point-ов, информации о состоянии агентов, полученной от Agent Endpoint-ов и информации о настройках и режиме работы системы, полученной из IPN DataBase, производит сопоставление агентов и ожидающих ответа контактов в соответствии с алгоритмами распределения.

Основные функциональные возможности и характеристики ACD

• Доступность: 99,999%, • До 20000 одновременно обслуживаемых агентов, • Максимальная постоянная скорость распределения вызовов: 300 вызовов в секунду. • Единый механизм распределения голосовых и мультимедийных контактов. • Возможность управления ограничениями по типам контактов и их количеству на агента • Возможность управления группами агентов. • Поддержка алгоритма выбора агента «Наиболее свободный агент без учета уровня навыка», • Поддержка алгоритма выбора агента «Наименее занятый агент без учета уровня навыка», • Поддержка алгоритма выбора агента «Наиболее свободный агент с учетом уровня навыка», • Поддержка алгоритма выбора агента «Наименее занятый агент с учетом уровня навыка», • Поддержка алгоритмов резервирование агентов, • Поддержка алгоритма выбора контактов «Наибольшая потребность», • Поддержка алгоритма выбора контактов «Наибольшая потребность с желаемым уровнем обслуживания», • Поддержка алгоритма выбора контактов «Уровень навыка», • Поддержка алгоритма выбора контактов «Уровень навыка с желаемым уровнем обслуживания», • Поддержка функции «Отмена выбора контактов», • Функция расчета времени ожидания клиентов контактного центра, • Поддержка приоритезации маршрутов, • Поддержка алгоритма «Динамическая позиция в очереди», • Поддержка желаемых уровней обслуживания для маршрутов, • Управление состоянием агента при игнорировании входящих вызовов, • Система прерываний агентов, • Поддержка продуктивных и непродуктивных режимов работы, • Приоритеты прерываний агентов, • Приоритеты прерываний для режимов работы агентов.

Широкие возможности интеграции (готовые партнерские решения и кастомная разработка)

• Телефония
• Коммуникационные сервисы
• Биллинг и CRM
• ERP-системы
• Базы данных (платежи, партнеры и др.)
• Синтез и распознавание речи (TTS/ASR)
• Help Desk, Service Desk

Риски перехода? Почему нужно выбрать «Эксперт Солюшнc»

Переход большого контакт-центра на новую программную платформу сопряжен с рисками, которые могут негативно повлиять на качество обслуживания клиентов и общую эффективность работы:

• Несоответствие бизнес-требованиям: многие универсальные решения не стыкуются с бизнес-процессами конкретного контакт-центра. IPN адаптивно настраивается под процессы заказчика.
• Недостаточная функциональность: новая платформа может не обладать всеми необходимыми функциональными возможностями старой. Проект внедрения IPN формируется четко по ТЗ заказчика.
• Проблема совместимости: новая платформа может быть совместима не со всем существующим оборудованием, системами и приложениями, используемыми в КЦ. IPN полностью совместима с текущей инфраструктурой.
• Проблема производительности: новая платформа может быть менее производительной, чем старая, особенно при работе с большими объемами данных и высокой нагрузкой. IPN – единственное в РФ решение для контакт-центров уровня enterprise by design.
• Проблема масштабируемости: новая платформа может быть менее масштабируемой, чем старая, особенно если она не была специально разработана для работы с большими объемами данных и высокой нагрузкой. IPN – единственное в РФ решение для контакт-центров enterprise level by design.
• Риски безопасности: переход на новую платформу несет риски безопасности, если новая система не обладает необходимыми функциями безопасности или если ее внедрение было выполнено с ошибками. «Эксперт Солюшнс» гарантирует безопасность и защищенность от угроз платформы IPN.
• Проблема обучения: работники могут испытывать трудности при работе с новой платформой, если ее интерфейс отличается от старой. IPN полностью совместима с текущей инфраструктурой.
• Недостаточная поддержка: не все вендоры способны обеспечивать заказчика достаточной технической поддержкой и обучением. «Эксперт Солюшнс» гарантирует оперативную техническую поддержку, обучение и постоянное развитие платформы.

СОТРУДНИЧЕСТВО С «ЭКСПЕРТ СОЛЮШНС» ЭТО:

• Оптимизация контакт-центра
• Оптимальная стоимость внедрения
• Четкие сроки реализации проекта
• Кастомная разработка под нужды заказчика
• Оперативная поддержка и консалтинг

Мы готовы предоставить нашим клиентам консультации и подбор оптимального решения на всех этапах работы с нашей платформой.

Финальная стоимость внедрения определяется после анализа специфических для каждого конкретного заказчика требований с учетом суммарного количества портов, входящих и исходящих линий центра приёма и обработки вызовов, количества рабочих мест операторов, количества и типа интегрируемых систем, а также дополнительных требований по доработке системы.

Мы практикуем гибкий и индивидуальный подход, основанный на стратегическом сотрудничестве.

Команда инженеров и разработчиков «Эксперт Солюшнс» непрерывно развивает как саму платформу IPN, так и ее экосистему, разрабатывает новые возможности и интеграции, в том числе с решениями в сфере Big Data и AI.

Решения для операторов связи

IMS (IP Multimedia Subsystem)

Удовлетворите спрос на высококачественные услуги голосовой и видеосвязи с помощью нашего обширного портфолио IMS / VoLTE. Наши продукты и решения предоставляют все необходимые вам инструменты. Предоставляйте высококачественные услуги VoLTE, VoWi-Fi и мультимедиа, сохраняя при этом прибыльную сеть.

Как предлагать конвергентные услуги мобильной и фиксированной связи на любом устройстве, использующем IMS?

Эволюционируя в сторону полностью IP-ядра, IMS представляет собой высокопроизводительный базовый контроллер для сетей LTE. Предоставление VoLTE, VoWiFi и мультимедийных сервисов для нескольких устройств.

IMS обеспечивает стандартизированную, перспективную сетевую архитектуру с открытыми интерфейсами. Это обеспечивает совместимость оборудования нескольких поставщиков в сочетании с максимальным повторным использованием существующих сетевых элементов.

Линейка продуктов на базе E-Core IMS предоставляет проверенные в полевых условиях, эффективные и надежные голосовые и мультимедийные сервисы с расширенным кодированием звука при любом типе доступа — мобильном, проводном или кабельном.

Воспользуйтесь всеми преимуществами сети LTE

• Конкурентоспособный, высококачественный голосовой и видеосервис через LTE.

• Быстрое время вывода на рынок; быстрая и простая разработка сервиса поверх LTE Wi-Fi.

• Полная непрерывность мобильной голосовой связи.

• Полная интеграция с существующими сетевыми службами бэк-офиса.

• Основные элементы работают на одной платформе или в телекоммуникационном облаке, что снижает общую стоимость владения.

• Профессиональные услуги по проектированию, планированию и интеграции.

Реализованные проекты

Один из крупнейших операторов в РФ — запуск E-Core для сегмента B2B.

TAS (Telecom Application Server )

E-TAS и встроенное в облако программируемое ядро обеспечат операторам гибкость бизнеса, необходимую им для обеспечения устойчивого ведения бизнеса в быстро меняющемся мире, и позволят воспользоваться возросшим спросом на высокопроизводительные подключения.

Конвергенция

E-TAS это сервер телекоммуникационных приложений в сетях VoLTE, построенный в соответствии с архитектурой IMS core, который предоставляет дополнительный набор услуг для VoLTE, передачи голоса по Wi-Fi (VoWiFi) и сетей фиксированного доступа.

E-TAS обеспечивает равенство функций с mobile CS voice и VoLTE и поддерживает централизованный сервис IMS.

С E-TAS операторы могут повторно использовать существующие серверные системы, такие как биллинг, IN и SMSC, для VoIP и VoLTE.

Реализованные проекты

1. Один из крупнейших операторов в РФ — запуск и коммерческая эксплуатация E-TAS.
2. Один из крупнейших операторов в Казахстане — запуск и коммерческая эксплуатация E-TAS.

КП ССТУ для Linux, версия 4.0 (LB)

Универсальный программно-аппаратный комплекс КП ССТУ, разворачиваемый на операционной системе Linux (далее — КП ССТУ LB), является узлом Единой сети по работе с обращениями граждан (далее — ЕС ОГ) и обеспечивает функционирование информационных и коммуникационных систем ЕС ОГ.

Основными системами, функционирующими на КП ССТУ LB, являются:

• Система личного приема.
• Информационно-справочная служба.
• Система, обеспечивающая загрузку архивов с результатами рассмотрения обращений граждан и принятыми по ним решениями на портал ССТУ.РФ.

КП ССТУ LB обеспечивает также работу других систем ЕС ОГ, в том числе работу систем, составляющих Портальную универсальную технологическую платформу в составе:

• Система обеспечения базовой функциональности.
• Система «Интеграция с внешними информационными системами. Регистрация обращений».
• Система «Интеграция с внешними информационными системами. Обмен».
• Система «Информационное обеспечение. Регистрация и рассмотрение».
• Система «Информационное обеспечение. Пользовательские поля».
• Система «Информационное обеспечение. Конструктор ответов»
• Система «Интеграция с Внешними информационными системами. Результаты рассмотрения обращений» для автоматизированного рабочего места (далее — АРМ) ЕС ОГ.
• Система «Интеграция с Внешними информационными системами. СЭД. Обмен».
• Система «Интеграция с Внешними информационными системами. Обмен» для АРМ ЕС ОГ.
• Система «Информационное обеспечение. Регистрация и рассмотрение» для АРМ ЕС ОГ.
• Система «Резервирование ДС».
• Система «Аналитическая отчетность».

Система информационно-справочной службы в составе КП ССТУ LB позволяет обслуживать входящие телефонные вызовы.

Система личного приема в составе КП ССТУ LB позволяет уполномоченным лицам проводить личный прием заявителей во время проведения Общероссийского дня приема граждан (ОДПГ) и в режиме постоянного использования.

Система загрузки архивов с результатами рассмотрения обращений граждан и принятыми по ним решениями на портал ССТУ.РФ в составе КП ССТУ LB позволяет своевременно направлять архивы на портал.

Частью системы также является программная IP телефонная станция, система интеллектуального распределения вызовов, автоматизированное рабочее место оператора-специалиста, руководителя группы и ряд других программных компонентов, обеспечивающих функциональность Контакт-центра.

Основной частью АРМ пользователя является веб-приложение АРМ ЕС ОГ, пользовательский интерфейс которого удобно совмещает все необходимые для работы области.

Повышает эффективность работы организации в целом

• Система способствует автоматизации работы Контакт-центра и оптимизации работы оператора-специалиста, руководителя группы и администратора.
• Система позволяет организовывать не только централизованные, но и распределенные Контакт-центры с расширенной функциональностью контроля за работой удаленных операторов-специалистов.

Повышает эффективность обслуживания клиентов

Мониторинг активности оператора (Realtime) – представляет собой автоматически заполняемую таблицу с информацией о контролируемых сотрудниках, количестве звонков в ожидании обслуживания и максимальном времени ожидания на линии.

Контроль качества обслуживания – формирование исторической отчетности по использованию оператором приложений.

Запись звонков и сбор статистических данных по обслуженным звонкам – прослушивание звонков и анализ статистических показателей.

Отчетность о работе системы – формирование исторической отчётности обеспечивает возможность оперативного доступа к данным о работе системы в прошедшие периоды путём использования гибких настроек для вывода необходимой информации.

Администрирование и мониторинг операторов – создание новых пользователей системы и настройка для них телефонного сервиса.

Создание и администрирование очередей – автоматическое распределение нагрузки между операторами.

Отчетность

Система предоставляет широкий выбор различных типов отчетов, как исторических, так и статистики реального времени, позволяющих:

• вести контроль на всех этапах обработки звонков;
• оценивать уровень квалификации операторов;
• отслеживать активность операторов и рационально распределять нагрузку между площадками и группами операторов;
• контролировать корректность работы операторов в веб-приложениях;
• оценивать эффективность работы Контакт-центра и выполнять сравнительный анализ за предыдущие периоды.

КП ССТУ LB легко настраивается под нужды заказчика, так как является расширяемой модульной платформой, что позволяет масштабировать решение без потери первоначальных инвестиций. Все модули добавляются к начальному пакету независимо друг от друга.

Эксплуатационная документация

Документ	Версия	Ссылка
Описание функциональных характеристик КП ССТУ, версия 4.0 (LB)	1.0
Инструкция по эксплуатации КП ССТУ, версия 4.0 (LB)	1.0
Инструкция по установке КП ССТУ, версия 4.0 (LB)	1.0

Информация о стоимости и порядке ее определения

Программное обеспечение КП ССТУ LB не является свободно распространяемым. Финальная стоимость решения определяется после анализа конкретных специфических для каждого конкретного заказчика требований с учетом требуемых дополнительных модулей, входящих и исходящих линий центра приёма и обработки вызовов заказчика, количества рабочих мест операторов, а также дополнительных требований по интеграции с действующими системами заказчика.

АРМ ЕС ОГ 2.0

Автоматизированное рабочее место единой сети по работе с обращениями граждан и организаций (АРМ ЕС ОГ) является интеграционным программным обеспечением, устанавливаемым на компьютерах рабочих мест пользователей (уполномоченных лиц, работников, сотрудников органов) и обеспечивающим автоматизацию основных рабочих процессов с текстами заявителей и обращениями граждан.

Вкладка

Название

Описание

• ваши контактные данные;
• информацию о должности и месте работы;
• контактные данные руководителя
  и ответственных по техническим вопросам;
• набор персональных компетенций*.

• активировать режим Личного приема;
• активировать режим Справочной службы;
• редактировать свои персональные данные*;
• настроить правила дозвона
  по универсальному номеру доступа (УНД)*.

Доступны следующие разделы для просмотра:

• входящие вызовы;
• исходящие вызовы;
• пропущенные вызовы;
• последние контакты;
• история вызов;
• популярные контакты.

Полнофункциональная замена автоматизированного рабочего места сетевого справочного телефонного узла (АРМ ССТУ).

• осуществлять поиск по сотрудникам государственных органов и органов местного самоуправления;
• просматривать доступную информацию о найденном сотруднике (ФИО, Уникальный Идентификатор Уполномоченного Лица и должность);
• совершать аудио- и видеовызовы найденному уполномоченному лицу.

Обеспечивает автоматизацию работы пользователей с текстами заявителей и обращениями граждан в процессе регистрации, рассмотрения и направления в другие органы власти документов в условиях отсутствия систем электронного документооборота (СЭД).

Режим Чат позволяет производить обмен текстовыми сообщениями и вложениями между пользователями по всей сети ЕС ОГ.

Профиль

Позволяет просматривать информацию об авторизованном пользователе, органе власти, руководителе, ответственных за технические вопросы и переключать активные режимы в АРМ ЕС ОГ версии 2.0.

Журнал вызовов

Позволяет просматривать информацию по входящим и исходящим вызовам между пользователями сети ЕС ОГ.

Справочная служба

Режим предназначен для обслуживания информационных запросов граждан и обращений, поступающих по традиционным телефонным каналам и по мультимедийным (СМС, факс, e-mail, веб-чат).

В момент поступления вызова на экране оператора-специалиста отображается окно Карточка звонка.

При поступлении звонка номер абонента (АОН) определяется автоматически и отображается в самом верхнем поле.

Служебная связь

Данный режим обеспечивает взаимодействие сотрудников в сети ЕС ОГ и позволяет:

• Находить специалистов и должностных лиц по всей стране в едином приложении
• В один клик связываться с ними по аудио- или видеосвязи
• Организовывать чаты для обмена текстовыми сообщениями
• Обмениваться письмами, файлами и документами внутри сети ЕС ОГ
• Организовывать и принимать участие в видеоконференциях с должностными лицами по всей России
• Получить Универсальный номер доступа и настроить правила связи и маршрутизации вызовов на различные телефонные номера.

Поиск сотрудников осуществляется через специальную вкладку по органу в котором работает уполномоченное лицо.

Либо по контактной информации сотрудника (ФИО, должность, специализация, уникальный идентификатор уполномоченного лица).

Информационное обеспечение

Режим позволяет работать с обращениями, поступившими напрямую от заявителя в любом формате; обращениями, перенаправленными по компетенции от иных органов государственной власти или органов местного самоуправления; с запросами информации по обращениям граждан из иных органов власти.

В качестве результата предоставляет сформированные в конструкторе ответы заявителям, сопроводительные письма и аналогичную корреспонденцию, связанную с работой по обращениям граждан; сформированные отчёты по результатам рассмотрения обращений, автоматически или полуавтоматически направляемые в соответствующий раздел ССТУ.РФ.

Чат

Данный режим позволяет производить обмен текстовыми сообщениями и вложениями между пользователями по всей сети ЕС ОГ, создавать группы из нескольких пользователей.

Установка

Установщик программного обеспечения АРМ ЕС ОГ версии 2.0 размещен на информационном ресурсе ССТУ.РФ в разделе «Информация» и доступен для скачивания только для зарегистрированных в защищенной сети ЕС ОГ пользователей.

Система «Аналитическая отчетность»

Модуль системы Аналитическая отчетность (далее — АО) предназначен для формирования отчетов о работе информационных и коммуникационных систем сегмента ЕС ОГ.

Интерфейс модуля системы предоставляет возможность сформировать отчеты по следующим разделам:

• Результаты рассмотрения обращений

Раздел включает в себя отчеты по работе с обращениями по всей сети ЕС ОГ и делится на категории:

• Отчет по загрузке данных о результатах рассмотрения обращений;
• Вопросы в обращениях;
• Время принятия решения;
• Источник поступления обращений.

• Личный прием

В разделе доступна статистика соединений в УАРМ ОДПГ и АРМ ЕС ОГ.

Каждый из статистических отчетов имеет гибкую систему построения по выбранным параметрам, строится по иерархическому принципу в соответствии со структурой органов власти на ССТУ.РФ. Поддерживается возможность выгрузки отчетов в формате *.xlsx (таблица Excel).

Возможности модуля системы

Отчет по загрузке данных о результатах рассмотрения обращений

Данный отчет позволяет проводить мониторинг по предоставлению отчетов органами власти/учреждениями по результатам рассмотрения обращений за отчетный период. Отчет предоставляет данные по текущему органу власти и его подчиненным органам.

Для формирования отчета по итогам загрузки данных по результатам рассмотрения обращений в программе АРМ ЕС ОГ выберите параметры:

• Добавление подчиненных органов власти/учреждений;
• Отчетный период.

Вопросы в обращениях

Категория «Вопросы в обращениях» включает три типа отчета:

Данный отчет позволяет определить «проблемные участки» того или иного региона, органа государственной власти на основе конкретных вопросов граждан.

Отображает перечень поступивших вопросов и их количество относительно органа власти.

Для формирования отчета по вопросам выберите параметры:

• Наименование органа власти/учреждения (с выборочным добавлением подчиненных органов);
• Отчетный период.

• Отчет по количеству вопросов

Данный отчет предоставляет статистические данные по вопросам относительно органа государственной власти: количество поступивших вопросов за период, количество рассмотренных вопросов из тех, что поступили за выбранный период и количество вопросов, числящиеся в текущем органе государственной власти не поступившими на текущий момент, но дата документа по обращению которых входит в указанный период.

Для формирования отчета по количеству вопросов выберите параметры:

• Отчетный период.

• Отчет о принятых решениях

Отчет предоставляет статистические данные по принятым решениям в органе государственной власти за указанный период времени.

Параметры для построения отчетов:

• Наименование органа государственной власти/учреждения (с выборочным добавлением подчиненных органов);
• Наименование вопроса, по которому требуется строить отчет (если не указывать, то отчёт формируется по всем вопросам);
• Период времени (месяц, квартал, год, несколько лет).

Время принятия решения

Данный отчет позволяет определить оперативность работы конкретного органа государственной власти и его подчинённых органов власти, а также выявить обращения с нарушенными сроками.

Параметры для построения отчета:

• Перечень вопросов;
• Отчетный период

1. Среднее время регистрации

Для расчета среднего времени регистрации обращения берутся все обращения (если указан код вопроса, то только обращения, содержащие данный код), поступившие в указанный период и имеющие дату регистрации (дата регистрации может выходить за рамки указанного периода) и делятся на количество обращений. Если существует обращение, имеющее дату поступления, но не имеющее дату регистрации, то такое обращение в средний расчет не включается.

2. Среднее время направления по компетенции

Для расчета среднего времени перевода обращения по компетенции берутся все обращения (если указан код вопроса, то только обращения, содержащие данный код), поступившие в указанный период и имеющие статус перенаправлено по компетенции (или один из вопросов в обращении имеет такой статус) и делятся на количество обращений. Если дата перевода выходит за рамки указанного периода, то она все равно берется в расчет.

3. Среднее время рассмотрения

Для расчета среднего времени рассмотрения обращения учитываются все обращения (если указан код вопроса, то только обращения, содержащие данный код), дата поступления которых входит в указанный пользователем период времени и делятся на количество обращений. Если дата принятия решения выходит за рамки указанного периода, то она все равно берется в расчет.

4. Обращения с нарушенным сроком направления по компетенции

Если разность даты направления и даты регистрации больше 7 дней, то номер и дата поступления данного обращения указываются в выгружаемом отчете в столбце «Обращения с нарушенным сроком направления по компетенции».

5. Обращения с нарушенным сроком регистрации

Если из даты регистрации вычесть дату поступления этого обращения и получится число больше 3 дней, то такое обращение указывается как «обращение с нарушенной датой регистрации».

Например, если в РРО дата регистрации больше даты поступления на 3 дня, то это обращение попадает в столбец с нарушением.

6. Обращения с нарушенным сроком рассмотрения

Если разность даты принятия решения и даты поступления больше 30 дней, то номер и дата поступления данного обращения указываются в выгружаемом отчете в столбце «Обращения с нарушенным сроком рассмотрения».

7. Превышенное время пребывания обращения в статусе «находится на рассмотрении»

Если обращение находится на статусе «Находится на рассмотрении» более 30 дней, то номер и дата обращения попадают в выгружаемый отчет в столбец «Превышенное время пребывания обращения в статусе Находится на рассмотрении».

Если обращение содержит код вопроса 0005 и/или 0013, то по ним нарушение сроков считается следующим образом:

• разность даты направления по компетенции и даты регистрации > 5 дней;
• разность даты предоставления ответа и даты поступления > 20 дней.

Источник поступления обращений

Предоставление процентного соотношения источников поступления обращения в орган государственной власти/учреждение (напрямую от заявителя, от иного органа власти, из УРОГ АПРФ).

Параметры для построения отчета:

• Наименование органа государственной власти/учреждения (с выборочным добавлением подчиненных органов);
• Наименование вопроса, по которому требуется строить отчет (если не указывать, то отчёт формируется по всем вопросам);
• Период времени.

Статистика соединений в УАРМ ОДПГ и АРМ ЕС ОГ

В данной категории доступно построение отчета со статистическими данными по стандартным и тестовым соединениям уполномоченных лиц текущего и подчиненных органов государственной власти в программах УАРМ ОДПГ и АРМ ЕС ОГ.

Параметры для построения отчета:

• Тип отчета (статистика соединений/статистика тестовых соединений);
• Добавление подчиненных органов власти;
• Отчетный период.

Информация о стоимости и порядке ее определения
Программное обеспечение КП ССТУ не является свободно распространяемым. Финальная стоимость решения определяется после анализа специфических для каждого конкретного заказчика требований с учетом суммарного количества комплектов серверов, входящих и исходящих линий центра приёма и обработки вызовов заказчика, количества рабочих мест операторов, количества и типа интегрируемых систем, а также дополнительных требований по доработке системы.

Портальная универсальная технологическая платформа

Портальная универсальная технологическая платформа предназначена для объединения в единой сети по работе с обращениями граждан государственных органов и органов местного самоуправления (ЕС ОГ) существующих в органах и организациях программно-технических комплексов, предоставляющих различные функциональные возможности.

Внедрение Платформы позволяет:

• объединить в рамках ЕС ОГ через существующие в органах и организациях программно-технические комплексы и информационные системы для построения единого информационного пространства по работе с обращениями граждан и организаций;
• автоматизировать работу с обращениями граждан, включающую процедуры определения органа власти или должностного лица, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, систематизации обращений, подготовки уведомлений, сопроводительных писем, иных типовых документов;
• синхронизировать информацию в сервисах «Личный кабинет» официальных сайтов в сети «Интернет» исполнительных органов государственной власти и исполнительно-распорядительных органов местного самоуправления уровня городских округов и муниципальных районов автономного округа;
• интегрироваться с информационными ресурсами и информационными системами, функционирующими в ЕС ОГ;
• контролировать своевременность исполнения законодательства о порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации;
• анализировать качественные и количественные показатели работы с обращениями граждан государственных органов, органов местного самоуправления, государственных и муниципальных учреждений, иных организаций, осуществляющих публично значимые функции, автономного округа;
• минимизировать объем предоставляемой информации на бумажном носителе;
• осуществлять в онлайн-режиме передачу, обработку и доставку информации с обеспечением фиксации времени введения, передачи, целостности и подлинности введенных данных, указания их авторства и возможности предоставления сведений, позволяющих проследить историю движения данных, обеспечивая безопасность персональных данных в соответствии с требованиями к защите персональных данных, установленными законодательством Российской Федерации.

Платформа представляет собой набор взаимосвязанных модулей. Модули могут быть установлены и использованы как все вместе, так и по отдельности в зависимости от необходимости решения конкретных задач каждого заказчика.

Система обеспечения базовой функциональности

Включает в себя следующие технологические возможности:

• Обеспечение единой шины обмена данными между модулями Платформы по заранее определенному интерфейсу в рамках использования строго согласованных технологий;
• Предоставление единого интерфейса сквозной авторизации для работы со всеми модулями Платформы;
• Предоставление доступа к методам работы с аудиосвязью в рамках работы АРМ ЕС ОГ;
• Предоставление доступа к методам работы с видеосвязью в рамках работы АРМ ЕС ОГ;
• Поддержка разграничения доступа различным пользователям Платформы к функциональным блокам модулей, обладающим пользовательским интерфейсом;
• Обеспечение репликации данных в направлениях от центра к частному, от частного к центру с распространением публичных данных по всем доступным узлам и модулям Платформы.

Модуль системы «Интеграция с Внешними информационными системами. Регистрация обращений»

Обеспечивает обмен данными с внешними информационными системами (в том числе с системами электронного документооборота) органа в режиме реального времени. Единая форма регистрации текстов заявителей, соответствующая «Методическим рекомендациям по учету, систематизации и обобщению обращений и запросов российских и иностранных граждан, лиц без гражданства, объединений граждан, в том числе юридических лиц, результатов их рассмотрения и принятых по ним мер в государственных органах и органах местного самоуправления».

Модуль системы «Интеграция с Внешними информационными системами. Обмен»

Обеспечивает обмен данными с внешними информационными системами (в том числе с СЭД) органа в режиме реального времени.

Модуль системы «Информационное обеспечение. Регистрация и рассмотрение»

Обеспечивает автоматизацию работы пользователей с текстами заявителей и обращениями граждан в процессе регистрации, рассмотрения и направления в другие органы документов в условиях отсутствия систем электронного документооборота (СЭД).

Модуль системы «Информационное обеспечение. Регистрация и рассмотрение» в АРМ ЕС ОГ

Обеспечивает пользователю доступ к функциям модуля системы «Информационное обеспечение. Регистрация и рассмотрение» в АРМ ЕС ОГ.

Модуль системы «Интеграция с Внешними информационными системами. Обмен» в АРМ ЕС ОГ

Обеспечивает пользователю доступ к функциям модуля системы «Интеграция с Внешними информационными системами. Обмен» в АРМ ЕС ОГ.

Модуль системы «Интеграция с Внешними информационными системами. Результаты рассмотрения обращений» в АРМ ЕС ОГ

Обеспечивает пользователю доступ к функциям модуля системы «Интеграция с Внешними информационными системами. Результаты рассмотрения обращений» в АРМ ЕС ОГ.

Модуль системы «Интеграция с Внешними информационными системами. СЭД. Обмен»

Обеспечивает выгрузку данных, зарегистрированных и обработанных в модуле системы «Информационное обеспечение. Регистрация и рассмотрение» посредством АРМ ЕС ОГ, в СЭД органа.

Модуль системы «Информационное обеспечение. Конструктор ответов»

Обеспечивает возможность предварительного формирования и работы с шаблонами ответов заявителю, справочниками и шаблонами сопроводительных документов в соответствии со стандартами, принятыми в конкретном органе власти.

Модуль системы «Информационное обеспечение. Пользовательские поля»

Обеспечивает возможность управления (добавление, редактирование, удаление) дополнительными полями, специально сформированными в соответствии с компетенциями органа власти для работы в формах режима Информационное обеспечение АРМ ЕС ОГ и единой формы регистрации текстов заявителей.

Модуль системы «Локальный портал»

Обеспечивает введение и хранение данных об организационной структуре органа/органов, контактных данные и персональных компетенций должностных лиц, работников и сотрудников.

Модуль системы «Резервирование ДС»

Обеспечивает резервирование данных и систем узлов ЕС ОГ в случае аварийных ситуаций и перегрузок.

Модуль системы «Информационное обеспечение. Справочник заявителей»

Обеспечивает возможность управления (добавление, редактирование, объединение) записей о заявителях (физических и юридических лицах) для целей идентификации истории переписки и фактов решения вопросов по обращениям.

Модуль системы «Информационное обеспечение. Конструктор отчётов»

Обеспечивает возможность вручную сформировать статистическую выгрузку, сохранять фильтры выгрузкой для последующего использования, для проведения срезов и контроля по данным текущего органа власти или учреждения.

Модуль системы «Расширение локального портала. Результаты рассмотрения обращений»

Обеспечивает выгрузку данных по результатам рассмотрения обращений непосредственно в хранилище на платформе с последующей формализованной отправкой результирующего отчёта на ССТУ.РФ в раздел «Результаты рассмотрения обращений граждан».

Модуль системы «Информационное обеспечение. Личный прием для АРМ ЕС ОГ»

Обеспечивает пользователю доступ к функциям системы в АРМ ЕС ОГ. Является серверным компонентом, поставляющим данные и обеспечивающим логику работы смежных компонентов платформы.

Модуль системы «Информационное обеспечение. Личный приём»

Обеспечивает настройку процессного подхода к организации и проведению личного приема, включая личный приём в ОДПГ, включая интеграцию с другими модулями платформы: пользовательскими полями, справочником заявителей, конструктором ответов, информационным обеспечением.

Эксплуатационная документация

Документ	Версия	Ссылка
Система обеспечения базовой функциональности. Описание функциональных характеристик	2.0
Система обеспечения базовой функциональности. Инструкция по установке, руководство администратора	2.0
Модуль системы «Интеграция с Внешними информационными системами. Регистрация обращений». Описание функциональных характеристик	2.0
Модуль системы «Интеграция с Внешними информационными системами. Регистрация обращений». Инструкция по установке, руководство администратора	2.14
Модуль системы «Интеграция с Внешними информационными системами. Обмен». Описание функциональных характеристик	2.0
Модуль системы «Интеграция с Внешними информационными системами. Обмен». Инструкция по установке, руководство администратора	2.0
Модуль системы «Информационное обеспечение. Регистрация и рассмотрение». Описание функциональных характеристик	2.0
Модуль системы «Информационное обеспечение. Регистрация и рассмотрение». Инструкция по установке, руководство администратора	2.0
Модуль системы «Информационное обеспечение. Регистрация и рассмотрение» в АРМ ЕС ОГ. Описание функциональных характеристик	2.0
Модуль системы «Информационное обеспечение. Регистрация и рассмотрение» в АРМ ЕС ОГ. Инструкция по установке, руководство администратора	2.0
Модуль системы «Интеграция с Внешними информационными системами. Обмен» в АРМ ЕС ОГ. Описание функциональных характеристик	2.0
Модуль системы «Интеграция с Внешними информационными системами. Обмен» в АРМ ЕС ОГ. Инструкция по установке, руководство администратора	2.0
Модуль системы «Интеграция с Внешними информационными системами. Результаты рассмотрения обращений» в АРМ ЕС ОГ. Описание функциональных характеристик	2.0
Модуль системы «Интеграция с Внешними информационными системами. Результаты рассмотрения обращений» в АРМ ЕС ОГ. Инструкция по установке, руководство администратора	2.0
Модуль системы «Интеграция с Внешними информационными системами. СЭД. Обмен». Описание функциональных характеристик	1.0
Модуль системы «Интеграция с Внешними информационными системами. СЭД. Обмен». Инструкция по установке, руководство администратора	1.0
Модуль системы «Информационное обеспечение. Конструктор ответов». Описание функциональных характеристик	1.0
Модуль системы «Информационное обеспечение. Конструктор ответов». Инструкция по установке, руководство администратора	1.0
Модуль системы «Информационное обеспечение. Пользовательские поля». Описание функциональных характеристик	1.0
Модуль системы «Информационное обеспечение. Пользовательские поля». Инструкция по установке, руководство администратора	1.0
Модуль системы «Локальный портал». Описание функциональных характеристик	1.0
Модуль системы «Локальный портал». Инструкция по установке, руководство администратора	1.0
Модуль системы «Резервирование ДС». Описание функциональных характеристик	1.0
Модуль системы «Резервирование ДС». Инструкция по установке, руководство администратора	1.0
Модуль системы «Информационное обеспечение. Справочник заявителей». Описание функциональных характеристик	1.0
Модуль системы «Информационное обеспечение. Справочник заявителей». Инструкция по установке, руководство администратора	1.0
Модуль системы «Информационное обеспечение. Конструктор отчётов». Описание функциональных характеристик	1.0
Модуль системы «Информационное обеспечение. Конструктор отчётов». Инструкция по установке, руководство администратора	1.0
Модуль системы «Расширение локального портала. Результаты рассмотрения обращений». Описание функциональных характеристик	1.0
Модуль системы «Расширение локального портала. Результаты рассмотрения обращений». Инструкция по установке, руководство администратора	1.0
Модуль системы «Информационное обеспечение. Личный прием для АРМ ЕС ОГ». Описание функциональных характеристик	1.0
Модуль системы «Информационное обеспечение. Личный прием для АРМ ЕС ОГ». Инструкция по установке, руководство администратора	1.0
Модуль системы «Информационное обеспечение. Личный приём». Описание функциональных характеристик	1.0
Модуль системы «Информационное обеспечение. Личный приём». Инструкция по установке, руководство администратора	1.0

Информация о стоимости и порядке ее определения

Портальная универсальная технологическая платформа, а также отдельные входящие в нее модули, не являются свободно распространяемыми. Финальная стоимость решения определяется после анализа специфических для каждого конкретного заказчика требований с учетом суммарного количества комплектов серверов, входящих и исходящих линий центра приёма и обработки вызовов заказчика, количества рабочих мест операторов, количества и типа интегрируемых систем, а также дополнительных требований по доработке системы.

Состав функций, предоставляемых Платформой, обусловлен списком лицензий, приобретенных органом власти. Минимальный набор лицензий, стоимость и другие вопросы приобретения Платформы можно уточнить, обратившись в коммерческий департамент.

Разработка и внедрение системы управления документами и процессами на платформе Docsvision в Администрации г. Иркутска

Администрация Иркутска включает шесть отраслевых комитетов и четыре комитета по управлению округами.
В данный момент в системе электронного документооборота Docsvision работают все комитеты Администрации города Иркутска, включая руководителей и вице-мэра.

Компания использует: Административное делопроизводство, Обращения граждан, депутатов, организаций,

Ситуация

Ситуация (продолжение)

Результаты автоматизации

В данный момент в системе работают 1200 человек: все структурные подразделения администрации, все сотрудники, работающие на АРМ, включая руководителей и вице-мэров.

Автоматизировано 10 крупных управленческих процессов:

1. Входящая корреспонденция: учёт, исполнение, контроль. Несмотря на то, что документы поступают в разные комитеты Администрации, они обрабатываются в единой системе: все входящие письма структурируются, каждое имеет уникальный номер, исключена потеря документов, сотрудники находят письма по любому известному реквизиту.
2. Исходящая корреспонденция: создание проекта, в том числе в ответ на входящий, согласование, визирование, регистрация. Руководитель может назначить нескольких исполнителей и выбрать среди них ответственного, проследить всю цепочку перепоручений и сегментацию задач.
3. Согласование, рассмотрение, исполнение, контроль внутренних служебных писем. За период с 2014 по 2019 год объем служебной переписки через систему вырос в 10 раз. (См. рис. 1 Динамика обработки документов в системе «Административное делопроизводство» 2014-2016 гг). Настроен реальный электронный обмен документами между подразделениями администрации.
4. Согласование, регистрация, рассылка, исполнение, контроль распорядительных документов.
5. Поддержка работы высшего административного комитета Администрации г. Иркутска (ВАК). В системе ведется планирование, подготовка заседаний, учёт решений. По итогам заседания секретарь направляет рассылку участникам с принятыми решениями, поручениями и указанием ответственных должностных лиц. Руководители в системе контролируют исполнение поручений. По итогам работ формируется отчет, который выносится на обсуждение на следующем совещании.
6. Рабочие совещания – подготовка совещания, формирование повестки, учёт решений, рассылка, исполнение, контроль.
7. Управление делами – регистрация исков, предписание, планирование работ, учёт судебных документов, контроль. Из-за того что юристы находились территориально в разных районах города и не имели единой площадки для обмена информацией, они физически не успевали своевременно реагировать на акты и предписания контролирующих инстанций, администрация несла материальные убытки.
   В 2015 году для юристов администрации компания RKIT разработала подсистему «Управление делами». Сегодня юрисконсульты администрации работают в единой информационной среде, подсистема позволяет им моментально обмениваться информацией, контролировать исполнение предписаний. Напоминает о сроках обжалования акта, предписания, о судебном заседании. Помогает выстроить индивидуальный и коллективный графики работы. Юристы оперативно реагируют на действия различных инспекций, предупреждая штрафы и репутационные потери.
8. Обращение граждан, депутатов и организаций — регистрация обращений, распределение по ответственным подразделениям, создание поручений, контроль их исполнения, подготовка ответа заявителю. Совместно с интегратором сотрудники администрации структурировали номенклатуру дел: выделили виды и типы документов — обращения граждан, обращения организаций, депутатов, распорядительные документы вышестоящей организации. В зависимости от вида, типа система документооборота направляет документ по разным маршрутам согласования и исполнения документов. Автоматический контроль сроков помогает сотрудникам укладываться в 30-дневный интервал и даже раньше отвечать на запросы граждан, организаций и депутатов.
9. Интеграция с ССТУ: автоматическое формирование отчетов и выгрузка данных о ходе и результатах обращений граждан на портал ССТУ.РФ.
10. Архивный фонд — автоматическое распознавание скан-копий документов, автоматическая каталогизация, формирование дел, описей дел, справок, отчетов, выписок. Система помогает быстро находить архивные данные среди 300 тысяч документов постоянного хранения. Благодаря механизмам распознавания система сама узнает отсканированные документы, каталогизирует и типизирует их. Сотрудники архива только проверяют корректность заполнения данных. Электронный «Архивный фонд» позволит архивариусам быстро предоставлять информацию, копии архивных документов по запросу заявителя. Важно, что сотрудники смогут формировать справки, выписки, отчеты без ручного ввода, просто выбрав нужные документы и нужные формы. А значит, выше скорость обработки запросов, исключена вероятность ошибки.

Эффект от внедрения

Результат

Другие проекты заказчика

• Администрация города Иркутска Архивный фонд Администрации города Иркутска Подробнее
• Администрация города Иркутска Поэтапная комплексная автоматизация комитетов Администрации Последовательное наращивание функциональности, начиная с пилотного проекта октябрь 2012 — ноябрь 2012 Подробнее
• Администрация города Иркутска Развитие автоматизированной системы управления документами и процессами Развитие автоматизированной системы управления документами и процессами на предприятии декабрь 2014 Подробнее
• Администрация города Иркутска Интеграция с ССТУ Подробнее

Часто задаваемые вопросы

Каждый гражданин в РФ имеет право на обращение в государственные органы и органы местного самоуправления, и это право закреплено в ст.33 Конституции Российской Федерации. Порядок рассмотрения обращений, предложений, заявлений и жалоб граждан урегулирован Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

При работе с обращениями граждан государственными инспекторами Управления проводятся проверки фактов, изложенных в жалобах, с выездом на место и составлением актов проверок.

По фактам выявленных нарушений возбуждаются административные дела, виновные лица привлекаются к административной ответственности.

На сегодняшний день в Управлении зарегистрировано около 600 обращений граждан, что в 3 раз превышает показатели за аналогичный период прошлого года.

Из общего числа поступивших обращений по направления деятельности за 9 месяцев процентное соотношение составило:

— ветеринарный надзор — 50%;

— земельный надзор – 40%;

— карантин растений — 7%;

— зерно, семена — 1%;

— иных — 2% (пояснения вопросов, касающихся законодательства РФ).

Увеличение количества обращений связанно с внесением изменений в российское законодательство.

Так, с начала году вступил в силу Федеральный закон от 27.12.2019 № 447-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам совершенствования осуществления федерального государственного ветеринарного надзора». Речь идёт о передаче регионального ветеринарного надзора на федеральный уровень: разведение, выращивание, содержание, перемещение животных и некоторые другие виды сельскохозяйственной деятельности.

Анализ обращений показал, что чаще всего в обращениях граждан поднимаются такие вопросы, как:

1. содержание домашних, сельскохозяйственных, диких животных и насекомых на приусадебных, садовых участках и даже в квартирах;
2. жестокое обращение с животными в зоопарках, приютах, квартирах и т.д.;
3. продажа некачественной продовольственной продукции, посадочного материала, семян и т.д.;
4. использование земельных участков не по назначению;
5. экологические вопросы: загрязнение земель, воды, размещение свалок, добыча гравия, песка, обнаружение карьеров и т.д.;
6. некачественное оказание ветеринарных услуг, как в государственных, так и негосударственных клиниках;
7. оформление ветеринарных и фитосанитарных сертификатов.

15% из поступивших обращений в Управление размещено на сайте правительства РФ (ССТУ.РФ).

Многие обращения содержат несколько вопросов. В этом случае обращения направляются в другие инстанции для рассмотрения в соответствии со своей компетенцией в части касающихся их направлений.

Управление имеет право давать ответ только в части своей компетенции. Обращение, которые содержат вопросы, не входящие в компетенцию Управления, перенаправляются по подведомственности для рассмотрения и предоставления ответа, о чем в установленный законодательством срок уведомляется заявитель.

Много поступает вопросов и по телефону, например, о регистрации в системе «Меркурий», об оформлении сертификатов на ввозимую или вывозимую продукцию, о количестве разрешенной на ввоз продукции и о том, какую продукцию можно привозить из других стран.

Около 1% обращений граждан, поступивших в Управление, не подлежали рассмотрению на сновании ст. 11 59-ФЗ, а именно:

— в письменном обращении не указана фамилия гражданина, направившего обращение или почтовый адрес,

— текст письменного обращения не поддается прочтению, о чем уведомляется гражданин в течении 7 дней,

— текст письменного обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, нет угрозы причинения вреда здоровью, о чем уведомляется гражданин в течении 7 дней,

— обращение не содержит достаточной информации для проведения проверки (в этом случае делается дополнительный запрос о недостающих сведениях),

— если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель государственного органа или органа местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же государственный орган, орган местного самоуправления или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.

Руководитель Управления и его заместители проводят личный прием граждан и представителей организаций. Порядок работы с гражданами, график личного приема граждан размещены на официальном сайте Управления. Запись на личный прием производится по телефону (3952) 55-95-18.

Также свои вопросы вы можете направить на электронную почту Управления Россельхознадзора по Иркутской области и Республике Бурятия — selhoznadzor@irmail.ru.

Отдел правовой работы Управления информирует, что с 27.12.2017 приказом Россельхознадзора № 1296 внесены изменения в Приказ Федеральной службы по ветеринарному и фитосанитарному надзору от 17.10.2016 №744 «Об утверждении Перечня правовых актов и их отдель

Отдел правовой работы Управления информирует, что с 27.12.2017 приказом Россельхознадзора № 1296 внесены изменения в Приказ Федеральной службы по ветеринарному и фитосанитарному надзору от 17.10.2016 №744 «Об утверждении Перечня правовых актов и их отдельных частей (положений), содержащих обязательные требования, соблюдение которых оценивается при проведении Россельхознадзором мероприятий по государственному контролю (надзору) и Порядка его ведения».

Суть изменений: раздел 1 п.21 – компетенция направления государственного ветеринарного надзора расширилась за счет применения технического регламента «О безопасности рыбы и рыбной продукции» (утвержден Решением Совета Евразийской экономической комиссии от 18.10.2016 №162. В перечень обязательных требований вошли главы с III по IX регламента:

— правила идентификации пищевой рыбной продукции;

— правила обращения рыбной продукции на внутреннем рынке;

— требования к безопасности рыбной продукции, в т.ч. при ее производстве, хранении, перемещении и реализации;

— требования к маркировке и упаковке рыбной продукции.

Отдел правовой работы обращает внимание, что технический регламент «О безопасности рыбы и рыбной продукции» вступил в силу с 01.07.2017.

В закон «О ветеринарии» внесены уточнения правил оформления ветеринарно-сопроводительных документов

Отдел правовой работы Управления информирует, что с 29.12.2017 введены уточнения в правила оформления ветеринарно-сопроводительных документов.

Оформление ветеринарно-сопроводительных документов допускается или на бумажном носителе, или в электронной форме вплоть до 1 июля 2018 года. Приказом Министерства сельского хозяйства РФ от 18.12.2015 № 648 утвержден Перечень подконтрольных товаров, подлежащих сопровождению ветеринарными сопроводительными документами (далее – Перечень).

До 1 июля 2018 года выбор способа оформления ветеринарно-сопроводительных документов (на бумажном носителе или в электронной форме) осуществляется владельцем подконтрольных товаров исключительно по своему усмотрению (см. п.4 ст. 4 Федерального закона от 13.07.2015 № 243-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «О ветеринарии» и отдельные законодательные акты Российской Федерации»).

Однако отсутствие ветеринарно-сопроводительного документа в любой форме на товар, внесенный в Перечень, а также сопровождение данного товара недействительным или просроченным ветеринарно-сопроводительным документом образует состав административного правонарушения, ответственность за которое предусмотрена частями 1 и 2 ст. 10.8 КоАП РФ (квалификация различается по виду товаров).

Обязательность оформления ветеринарно-сопроводительных документов следует из правил ст. 2.3 Закона РФ от 14.05.1993 № 4979-I «О ветеринарии». В соответствии с Приказом Министерства сельского хозяйства РФ от 27.12.2016 № 589 «Об утверждении Ветеринарных правил организации работы по оформлению ветеринарных сопроводительных документов, порядка оформления ветеринарных сопроводительных документов в электронной форме и порядка оформления ветеринарных сопроводительных документов на бумажных носителях». В электронном виде ветеринарно-сопроводительные документы оформляются пользователями системы ФГИС «Меркурий» (https://www.vetrf.ru/vetrf/mercury.html). Подробнее о регистрации в системе — http://vetrf.ru/vetrf-docs/mercuryquickstart/.

Регистрация и работа во ФГИС «Меркурий» для пользователя совершенно бесплатны.

До 1 июля 2018 года высший орган исполнительной власти каждого субъекта Российской Федерации обязан разработать и утвердить перечень населенных пунктов, в которых отсутствует возможность использования ФГИС «Меркурий», т.е. отсутствует доступ к информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», в том числе отсутствует точка доступа, определенная в соответствии с Федеральным законом от 7.07.2003 года № 126-ФЗ «О связи». Соответствующий перечень утверждается в каждом субъекте Российской Федерации высшим исполнительным органом государственной власти соответствующего субъекта Российской Федерации (в Иркутской области – Губернатор, в республике Бурятия – Президент) по согласованию с федеральным органом исполнительной власти в области ветеринарного надзора (Россельхознадзор). Указанный перечень размещается высшим исполнительным органом государственной власти соответствующего субъекта Российской Федерации на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

В настоящий момент на территориях Иркутской области и Республике Бурятия перечни не утверждены.

После 1 июля 2018 года ветеринарно-сопроводительные документы на все товары, указанные в Перечне, будут оформляться в электронной форме кроме случаев:

1) аварии, опасного природного явления, катастрофы, стихийного или иного бедствия, которые привели к невозможности эксплуатации ФГИС «Меркурий», до устранения их последствий (информация об этом размещается на официальном сайте Россельхознадзора в течении 24 часов с момента наступления события);

2) отсутствия возможности использования ФГИС «Меркурий» в населенных пунктах, в которых отсутствует доступ к информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», перечень которых утвержден высшим исполнительным органом государственной власти соответствующего субъекта Российской Федерации;

3) если в ветеринарных сопроводительных документах содержатся сведения, составляющие государственную тайну, и (или) иная информация, отнесенная федеральными органами исполнительной власти, уполномоченными в области обороны, в сфере внутренних дел, в сфере деятельности войск национальной гвардии Российской Федерации, в сфере исполнения наказаний, в сфере государственной охраны и в области обеспечения безопасности, к сведениям, составляющим служебную тайну.

В остальных случаях с 1 июля 2018 года оформление ветеринарно-сопроводительных документов на бумажном носителе будет запрещено, т.е. все оформленные с нарушением закона документы будут недействительны.

Пункт 3 ст. 4 Федерального закона от 13.07.2015 № 243-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «О ветеринарии» и отдельные законодательные акты Российской Федерации» в котором говорится об оформлении ветеринарно-сопроводительных документов на товары, которые не включены в Перечень, применяется на добровольной основе:

— обязанность оформлять ветеринарно-сопроводительные документы установлена ст. 2.3 Закона РФ от 14.05.1993 № 4979-I «О ветеринарии» и касается только товаров, включенных в Перечень (товары, поименованные в Перечне, а также обозначенные кодами ТН ВЭД по Перечню);

— на товары, не включенные в Перечень могут быть оформлены ветеринарно-сопроводительные документы исключительно по желанию владельца таких товаров. Ответственность за отсутствие ветеринарно-сопроводительного документа на товар, не включенный в Перечень, законодательством не предусмотрена.

Внесены изменения в Правила противопожарного режима Российской Федерации

Отдел правовой работы информирует, что 30.12.2017 Правительством РФ внесены изменения в Правила противопожарного режима Российской Федерации.

Изменения вступят в силу в течение 7 дней с момента официальной публикации. Документ опубликован на сайте Правительства РФ 08.01.2018.

Фактически данные изменения расшифровали положения абз.4 ст. 42 Земельного кодекса РФ: обязанность осуществлять мероприятия по охране земель, лесов, водных объектов и других природных ресурсов, в том числе меры пожарной безопасности. Пункт 17(1) Правил противопожарного режима, утв. постановлением Правительства РФ от 25.04.2012 № 390, изложен следующим образом:

«Правообладатели земельных участков (собственники земельных участков, землепользователи, землевладельцы и арендаторы земельных участков), расположенных в границах населенных пунктов, садоводческих, огороднических или дачных некоммерческих объединений обязаны производить регулярную уборку мусора и покос травы.

Границы уборки территорий определяются границами земельного участка на основании кадастрового или межевого плана».

Пункт 218(1) Правил противопожарного режима, утв. постановлением Правительства РФ от 25.04.2012 № 390, изложен следующим образом:

«Правообладатели земельных участков (собственники земельных участков, землепользователи, землевладельцы и арендаторы земельных участков) сельскохозяйственного назначения должны принимать меры по защите сельскохозяйственных угодий от зарастания сорной растительностью и своевременному проведению сенокошения на сенокосах».

Таким образом, при определении обязанностей участников земельных отношений (собственники, арендаторы, ссудополучатели, землевладельцы, землепользователи) нужно учитывать требования пунктов 17(1) и 218 (1) Правил противопожарного режима, утв. постановлением Правительства РФ от 25.04.2012 № 390.

Отдел правовой работы напоминает, что в Приказ Федеральной службы по ветеринарному и фитосанитарному надзору от 17.10.2016 №744 «Об утверждении Перечня правовых актов и их отдельных частей (положений), содержащих обязательные требования, соблюдение которых оценивается при проведении Россельхознадзором мероприятий по государственному контролю (надзору) и Порядка его ведения» Противопожарный режим не включен. Однако, ввиду того, что Россельхознадзор в рамках государственного земельного надзора осуществляет надзор за исполнением ст. 42 Земельного кодекса РФ, государственные инспекторы Управления имеют право при описании нарушения («неисполнение обязанности по осуществлению мероприятий по охране земель, лесов, водных объектов и других природных ресурсов, в том числе невыполнение мер пожарной безопасности», которое выражается в бездействии) ссылаться на пункты 17(1) и 218(1) Правил противопожарного режима. При этом государственный инспектор обязан принять меры к фиксации нарушения и обеспечении доказательств по данному нарушению:

— сфотографировать земельный участок с разных точек (желательно по противоположным точкам его границ) с фиксацией координат мест фотографирования на карте/схеме;

— сделать фото растительности (ближний план и дальний план) с фиксацией координат мест фотографирования на карте/схеме;

— уточнить координаты участка с помощью навигатора и сверить данные границы с Публичной кадастровой картой;

— проверить информацию по снимкам из космоса, сверить с данными муниципального земельного надзора (при их наличии), а также опросить соседей (при их наличии и в рамках проверки);

— при наличии возможности: отобрать пробы растительности и получить заключение эксперта о ее принадлежности к сорной.

Собственникам земель сельскохозяйственного назначения Бичурского района

На территории Бичурского района имеются благоприятные природно-климатические условия для произрастания дикорастущей конопли. Основные очаги произрастания – заброшенные огороды, территории бывших ферм, а также сельскохозяйственные угодья, не используемые для сельскохозяйственного производства.

Конопля сорная представляет собой невысокое растение (до 60 см) с небольшими тонкими листьями и тонким центральным стеблем. В благоприятных условиях растения могут достигать высоты до 3 метров. Данный подвид конопли не употребляется для производства волокна и масла, однако иногда используется для изготовления психотропных продуктов. Международной конвенцией ООН конопля и ее продукты переработки включены в список наркосодержащих растений.

Вместе с тем необходимо отметить, что дикорастущая конопля является злостным сорняком, с которым очень сложно бороться. На одном растении в течение одного полевого сезона созревают более 2000 семян. По этой причине для борьбы с ней необходим целый комплекс агротехнических и химических мероприятий. К наиболее эффективным способам относятся глубокая зяблевая вспашка с дальнейшим боронованием и весенняя обработка специальными химическими средствами – гербицидами. Обычное скашивание зарослей конопли не полностью уничтожает и исключает ее произрастание, так как в почве остаются семена, которые не теряют всхожести, даже пролежав в земле несколько лет.

При зарастании земельных участков дикорастущей коноплей виновные лица будут привлечены к административной ответственности, им будут выданы предписания об уничтожении сорняков за счет собственных средств, так как это входит в перечень обязательных мероприятий в рамках содержания и охраны земель. Поэтому землепользователям во избежание нежелательных последствий за ненадлежащее соблюдение правил и норм по использованию земельного участка необходимо своевременно проводить комплекс мероприятий по борьбе с сорной растительностью, в том числе с дикорастущей коноплей.

Уважаемые жители Бичурского района, в случае обнаружения очагов произрастания дикорастущей конопли на землях сельскохозяйственного назначения просим обращаться в Наушкинский межрайонный отдел для принятия своевременных мер по уничтожению дикорастущей конопли.

— адрес: с. Бичура, ул. Советская, 55 «а» (вход около магазина «Почта»).

О риск-ориентированном подходе в сфере обращения лекарственных средств для ветеринарного применения

В настоящее время опубликован проект Постановления Правительства РФ «О внесении изменений в Положение о федеральном государственном надзоре в сфере обращения лекарственных средств в части применения риск-ориентированного подхода при организации федерального государственного надзора в сфере обращения лекарственных средств для ветеринарного применения» (подготовлен Минсельхозом России 28.06.2017), которым предложено уточнить, как осуществляется федеральный госнадзор в сфере обращения лекарственных средств.

Поправки вводят риск-ориентированный подход к осуществлению госнадзора. Предлагают категорировать по рискам или классу (категории) опасности деятельность юридических лиц и ИП в сфере обращения лекарственных средств для ветеринарного применения.

Разработаны критерии отнесения объектов госнадзора к категориям риска. Менять ранее присвоенную категорию риска в случае изменения вида деятельности, перечня работ (услуг) и (или) на основании результатов госнадзора можно будет не чаще 1 раза в год.

Предусмотрена периодичность плановых проверок. Чаще остальных проверки планируют проводить, если присвоена категория высокого риска (1 раз в год), реже остальных — для категории умеренного риска (не чаще 1 раза в 5 лет). Если объект отнесен к категории низкого риска, плановые проверки проводить не будут.

На территории Иркутской области фармацевтическую деятельность осуществляют 94 лицензиата, из них 10 юридических лиц, занимающихся оптовой торговлей, 45 индивидуальных предпринимателей и 39 юридических лиц, имеющих лицензии на право хранения и розничную реализацию лекарственных препаратов для ветеринарного применения.

Управлению предстоит провести работу по присвоению категории риска в соответствии с установленными критериями каждому из 94 лицензиатов и в дальнейшем проводить плановые проверки с периодичностью в зависимости от присвоенной категории риска.

Об угрозе заноса возбудителя гриппа птиц и его опасности для поголовья птиц и человека

В настоящее время создается реальная угроза заноса возбудителя вируса гриппа А птиц на территорию РФ.

Источник инфекции – больные и переболевшие, а также находящиеся в инкубационном периоде птицы, выделяющие вирус с истечениями из носовой и ротовой полостей, фекалиями и яйцом, при кашле и чихании. Инкубационный период обычно длится 1 – 5 суток, максимум 21 сутки.

При остром течении отмечают угнетенное состояние, сонливость, истечение слизи из клюва, конъюнктивит, повышение температуры тела, диарею, отеки в области головы, шеи, груди, отек гортани, цианоз (синюшность) гребня, бородок и лап, шаткость походки, судороги, парезы и параличи. снижается продуктивность. Смертность поголовья птицы может достигать 100%. Болезнь может протекать бессимптомно, и птицы длительное время остаются вирусоносителями.

Установлено, что некоторые вирусы гриппа A птиц способны инфицировать людей и вызывать у них болезнь различной степени тяжести, вплоть до смертельной. Наиболее уязвимыми секторами являются личные подворные хозяйства и мелкие товарные фермы с выгульным способом содержания птиц.

В целях недопущения заноса вируса гриппа и распространения инфекции, профилактики заражения человека вирусом гриппа птиц необходимо придерживаться следующих правил.

Не допускать контакта домашних птиц с дикими и синантропными птицами, не подпуская их к открытым водоемам, где останавливается дикая птица; обеспечить содержание птиц в условиях, исключающих контакт с дикими и синантропными птицами (безвыгульное содержание, ограждения из сетки, оборудование навесов, отпугивание и т.п.).

Запрещается отлов дикой водоплавающей птицы для содержания в личных хозяйствах, потрошение охотничьей дичи на территории дворов и скармливание отходов домашним животным.

Следует обеспечить изолированное хранение кормов в закрытом помещении с целью недопущения его контаминации экскрементами диких и синантропных птиц, производить своевременную уборку дворовых территорий и загонов от мусора и продуктов жизнедеятельности птиц, кормление птиц осуществлять в помещении в целях недопущения россыпи кормов на выгуле и привлечения диких птиц.

Приобретение молодняка птицы и инкубационного яйца осуществлять из благополучных источников, воздерживаясь от покупки живой птицы на рынках и в несанкционированных местах торговли. Не допускать посторонних лиц в места содержания домашней птицы. Не допускать употребление в пищу и скармливание животным подозрительной в заболевании птицы.

Ежедневно проводить осмотр всех птиц на подворье. Подготовить запас дезинфицирующих средств (хлорамин, хлорная известь) и проводить дезинфекцию инвентаря и птичников после их полной очистки. Обеспечить обеззараживание помета и подстилки путем сжигания или биотермическим методом. Соблюдать правила личной гигиены: уход за птицей осуществлять в специальной одежде, мыть руки с мылом после ухода, потрошение производить в перчатках и т.п. При первых признаках заболевания и аномального поведения птиц (отказ от корма и воды; взъерошенность оперения; опухание головы; изменение цвета гребня, бородок и конечностей; нарушение координации движения; тремор; аномальная поза; помутнение роговицы глаз у водоплавающих птиц и др.) и случаях внезапного массового падежа необходимо немедленно обратиться в местную ветеринарную службу для выявления причин заболевания и недопущения эпизоотии.

Во избежание заноса вируса высокопатогенного гриппа птиц в стадах промышленной птицы необходимо реализовать следующие мероприятия.

Обеспечить функционирование птицеводческих хозяйств в режиме закрытого типа в соответствии с «Ветеринарными правилами содержания птиц на птицеводческих предприятиях закрытого типа (птицефабриках)» от 03.04.2006. Ужесточить пропускной и ветеринарно-санитарный режимы на предприятии: запретить вход в производственные зоны посторонних лиц, а также въезд любого транспорта, не связанного с производственным процессом; обеспечить эффективную работу КПП, въездных дезбарьеров и санитарных пропускников; обеспечить проведение санитарной обработки одежды и обуви работников.

Обеспечить недопущение скоплений синантропной и дикой птицы на территории предприятия: не допускать россыпи кормов; производить отпугивание птицы. Исключить возможность проникновения дикой и синантропной птицы в промышленные корпуса и кормосклады. Исключить содержание домашней птицы в личных хозяйствах работников птицефабрики.

В случае выявления павшей домашней, дикой и синантропной птицы обращаться в Управление по тел. 8 (3952) 559-511 для направления патматериала в ФГБУ «Иркутская МВЛ» и проведения лабораторных исследований для исключения возбудителей вируса гриппа птиц. Лабораторные исследования проводятся за счет средств федерального бюджета безвозмездно для граждан и организаций.